عمليات استدعاء المنتج: ما يحتاج كل والد إلى معرفته

الغالبية العظمى من المنتجات الاستهلاكية في الولايات المتحدة آمنة. هذه شهادة على بنيتنا التحتية وشبكة الوكالات الحاكمة المكلفة بالتأكد من أن كل شيء يلبي المعايير الصارمة (هناك أ السبب الذي يجعلك لا تقلق حقًا بشأن كوب من الحليب يجعلك مريضًا أو تنفجر جزازة العشب عند بدء تشغيلها.) ومع ذلك ، لا يوجد نظام مثالي ، و المئات من سحب السلعتحدث كل عام ، بما في ذلك الكثير من ألعاب الأطفال و منتجات الأطفال التي قد يستخدمها الأطفال والآباء كل يوم.

نفس الوكالات التي تروج وتطبق المعايير التي تجعل معظم المنتجات الاستهلاكية آمنة تمامًا تتعامل أيضًا مع العمليات المصممة لإبلاغ الجمهور بالمنتجات الخطرة وإزالتها من الدوران. مع استثناء ملحوظ لمقاعد السيارات ، التي تنظمها الإدارة الوطنية للنقل على الطرق السريعة ، فإن لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية (CPSC) هي الجهة المنظمة للعب الأطفال ومنتجات الأطفال في الولايات المتحدة.

في حين أن عمليات سحب المنتجات نادرة نسبيًا ، إلا أنها لا تزال تحدث ، ومن الأهمية بمكان ذلك الآباء على دراية بكيفية عمل العملية وما يمكنهم فعله للتأكد من الأشياء التي يستخدمها أطفالهم آمن. ما هي معايير اللعب ومنتجات الأطفال؟ ما هو الاستدعاء بالضبط؟ ماذا تفعل عند استدعاء منتج؟ إليك ما يحتاج الآباء إلى معرفته حول عمليات سحب المنتجات.

ما هي المعايير التي يجب أن تلبيها الألعاب ومنتجات الأطفال؟

اهم الاشياء اولا. كل فئة منتج لها مجموعة معايير السلامة الخاصة بها والتي تستند عادةً جزئيًا على الأقل إلى عمل ASTM International (المعروف سابقًا باسم الجمعية الأمريكية للاختبار والمواد) منظمة معايير دولية محايدة مقرها في ولاية بنسلفانيا. يمكن أن تصبح المعايير محددة للغاية.

ألعاب الركوب ، على سبيل المثال ، لها متطلبات تباعد أبعاد للعجلات على نفس المحور لضمان ثباتها. يمكن للألعاب المنتجة للصوت أن تصدر ضوضاء تصل إلى مستوى ديسيبل معين فقط. ستخضع لعبة الركوب التي تصدر أصواتًا أيضًا لمجموعتي القواعد.

تخضع منتجات حضانة الأطفال عبر الفئات لأكثر من 20 معيارًا إلزاميًا للسلامة ، تغطي كل شيء بدءًا من المحتوى الرئيسي إلى وضع العلامات على العبوات وحتى ممارسات تسجيل المنتج. وهذا يجعلها واحدة من أكثر فئات المنتجات تنظيمًا بموجب اختصاص CPSC.

من الذي يتأكد من استيفاء المنتجات لمعايير السلامة؟

الشركات مسؤولة عن تصميم منتجاتها لتفي بهذه المعايير ، لكن لا يُسمح لها بأن تكون الكيان الوحيد الذي يقيم منتجاتها. "يتطلب قانون تحسين سلامة المنتجات الاستهلاكية لعام 2008 اختبار منتجات الأطفال واعتمادها وفقًا لمعايير السلامة المعمول بها بواسطة مختبر اختبار مستقل من طرف ثالث "، وفقًا لما ذكرته باتي ديفيس ، نائبة مدير الاتصالات والسكرتيرة الصحفية لـ CPSC. يجب أن تمر تلك المعامل من خلال عملية فحص وإصدار شهادات منفصلة يديرها CPSC.

وللهيئة أيضًا وجود في موانئ الدولة لمنع المنتجات المصنعة في الخارج - التي لم تخضع لنفس العملية التنظيمية - من الوصول إلى المستهلكين الأمريكيين. لذلك ، على الرغم من أن عربة الأطفال الخاصة بك ربما تم تصنيعها في الخارج ، يجب أن تكون آمنة مثل تلك المصنوعة في الولايات المتحدة.

إذن ، ما هو استدعاء المنتج بالضبط؟

يحدث استدعاء المنتج عندما تكتشف الشركة مشكلات خطيرة تتعلق بالسلامة أو عيوبًا في المنتج وتطلب إعادة العنصر المذكور. وفقا ل كتيب استدعاء CPSC، تستخدم CPSC مصطلح "استدعاء" خارجيًا لأن المستهلكين ووسائل الإعلام يتعرفون عليه ويستجيبون له. داخليًا ، حان الوقت لوصف أي إجراءات تصحيحية - المبالغ المستردة ، والاستبدال ، والإصلاحات - تتخذها الشركة لمعالجة الموقف الذي يستخدم فيه المستهلكون منتجًا يحتمل أن يكون خطيرًا.

ما الذي يسبب استدعاء المنتج؟

الطريقة الأكثر شيوعًا التي يتم بها تشغيل عمليات الاسترداد هي الإبلاغ الإلزامي من الشركات.

"المصنعون والمستوردون والموزعون و / أو بائعو المنتجات الاستهلاكية ملزمون قانونًا بموجب القانون الفيدرالي للإبلاغ الفوري (بشكل عام في غضون 24 ساعة) عن معلومات معينة إلى CPSC " ديفيس.

هناك ثلاث فئات من التقارير الإلزامية: منتج معيب يمكن أن يخلق "خطرًا كبيرًا بإصابة المستهلكين" ، وهو منتج يخلق "خطرًا غير معقول للإصابة الخطيرة أو الوفاة" ، ومنتجًا لا يتوافق مع أي "قاعدة أو لائحة أو معيار أو حظر" يتم فرضه بواسطة CPSC.

الإصابة ليست شرطا مسبقا لهذا النوع من الإبلاغ. بمعنى آخر ، يتعين على الشركات أن تكون استباقية وليست مجرد رد فعل لإصابات المستهلكين.

هناك ظروف خاصة أخرى تؤدي إلى تقديم تقرير إلزامي: حوادث الاختناق التي تسبب إصابات خطيرة ، المنتجات التي تعرضت لثلاثة الأحكام ، التسويات في العامين الماضيين ، أو أي معلومات أخرى تشير أو يمكن أن تسهم في سبب الوفاة أو الجسد الخطير إصابة.

الشركات التي تفشل في الإبلاغ بموجب هذه القواعد تواجه عقوبات مدنية شديدة.

كيف تتعلم CPSC أيضًا عن المنتجات المعيبة؟

تدير CPSC أيضًا مشروعين يجمعان بشكل استباقي معلومات عن الإصابات والوفيات المتعلقة بالمنتجات الاستهلاكية.

هناك نظام مراقبة الإصابات الإلكترونية الوطني ، والذي يجمع بيانات عن الإصابات المتعلقة بالمنتجات الاستهلاكية من زيارات غرفة الطوارئ. تُستخدم هذه البيانات لتوفير تقديرات وطنية لهذه الإصابات وهي أيضًا أداة مهمة في تحديد المنتجات الخطرة المحتملة.

ثم هناك رمشروع تنبيه الفاحصين الطبيين وطبيب الطب الشرعي ، الذي يجمع المعلومات في الوقت المناسب من المستشفيات وأطباء الطب الشرعي ، وهي المصادر التي تبلغ اللجنة عن الوفيات المحتملة المرتبطة بالمنتج مباشرة. تقوم لجنة CPSC بفحص كل تقرير تتلقاه من خلال هذا المشروع ، وتخصيص موارد التحقيق عندما ترى ذلك ضروريًا.

وبالطبع ، تستمع اللجنة أيضًا مباشرة من المستهلكين ، عبر خط هاتفي ساخن واستمارة على موقعها على الإنترنت.

ماذا يحدث عندما تعتقد CPSC أنه قد تكون هناك مشكلة تتعلق بسلامة المنتج؟

لدى اللجنة موارد كبيرة للتحقيق فيها ، ولا يؤدي أي من بروتوكولات الإبلاغ أعلاه إلى استدعاء الاستدعاء تلقائيًا. يكمل الموظفون في مركز اختبار وتقييم المنتجات الوطني التابع لـ CPSC تقييمات سلامة المنتج التي ، إلى جانب المعلومات الأخرى التي تم جمعها أثناء التحقيق ، تتم مراجعتها من قبل موظفي الامتثال في لجنة. الأمر متروك لهم لتقرير ما إذا كان هناك ما يبرر اتخاذ إجراء تصحيحي ، بما في ذلك خيارات عدم الاسترداد مثل إصلاح أو تدمير المخزون غير المباع ووقف الإنتاج في المستقبل.

تتخذ CPSC تحديدًا أوليًا "لخطر المنتج الكبير" وتطلب من الشركة الشروع في ذلك خطة عمل تصحيحية يتم التفاوض عليها خلف أبواب مغلقة من قبل ممثلين عن الشركة و لجنة. تحدد كيفية تفاعل الشركة نوع الاسترداد الذي سيتم تنفيذه.

ما هي الأنواع الرئيسية لعمليات سحب المنتجات؟

هناك نوعان من عمليات الاسترداد. تحدث عمليات الاسترداد الإلزامية عندما لا تمتثل الشركة المصنعة للقرار الأولي. ثم يتعين على CPSC رفع دعوى للحصول على موافقة قضائية لتنفيذ سحب إلزامي.

عمليات السحب الإلزامية نادرة للغاية - لم يكن هناك سوى ستة في السنوات الـ 19 الماضية. يقول كيلي ماريوتي ، المدير التنفيذي لجمعية تصنيع منتجات الأحداث (JMPA): "إنها آلية احتياطية من حيث حماية المستهلك". "إنه نادر جدًا جدًا جدًا ، وفي منتجات الأطفال ، لم يسمع به أحد تقريبًا. لا أحد يريد منتجًا ، حتى لو تم استخدامه بشكل غير لائق ، في السوق ويؤذي الأطفال. هذا بالتأكيد ليس هدف أي شخص أو ليس جيدًا لأي شخص ".

الاسترجاع الطوعي أكثر شيوعًا. في الاستدعاء الطوعي ، تقر الشركة المصنعة بمشكلة السلامة المحتملة الموضحة في التحديد الأولي. يدخل الطرفان في مفاوضات مغلقة للتوصل إلى خطة عمل تصحيحية تشمل كلا من الإجراءات التصحيحية التي تعد الشركة باتخاذها واستراتيجية لإخطار الجمهور.

"هذا ما ستفعله عملية الاستدعاء ، وهذه هي الطريقة التي سنقوم بتوصيلها. يقول ماريوتي: "سيتم تجزئة هذين الجزأين والاتفاق عليهما قبل تقديم الإشعار الرسمي الفعلي". تصف العملية عندما تصل إلى هذه النقطة بأنها ودية بشكل عام ، كما فعلت الشركة بالفعل أقر بالحاجة إلى نوع من العمل ولدى كلا الجانبين حافز لحل هذه المسألة حالا.

ما الذي يجب على الآباء فعله إذا تم سحب المنتج الذي يمتلكونه؟

تنصح كل عملية استدعاء تقريبًا المستهلكين بالتوقف عن استخدام المنتج على الفور. الخطوة التالية هي التحقق من موقع ويب CPSC للحصول على الملاذ المناسب ، والذي يمكن أن يختلف حتى ضمن نفس الفئة. على سبيل المثال ، مالكو ملفLILLE حاملة أطفال استدعى العام الماضي حاملة أطفال بديلة مجانية واسترداد كامل المبلغ عندما اتصلوا بالشركة ، في حين أن أولئك الذين استخدمواحاملة أوسبري التي تم استدعاؤها في عام 2017 تلقت ببساطة حشوة وسادة مقعد جعلتها آمنة للاستخدام.

ما الذي يجب على الآباء فعله إذا اعتقدوا أن لعبة أو منتج أطفال يمتلكونه غير آمن؟

أفضل الخطوات التي يجب على الوالدين اتخاذها إذا اعتقدوا أن لعبة أو منتج طفل غير آمن هي التوقف عن استخدامه وتنبيه CPSC على الموقع الإلكتروني (SaferProducts.gov) أو الخط الساخن (800-638-2772) الذي أنشأته المفوضية لهذا الغرض.

تحرص اللجنة على الاستماع إلى آراء المستهلكين ، لذا لا تتردد في الإبلاغ عن مشكلة محتملة حتى لو لم تكن متأكدًا من أنها ستنتشر على نطاق واسع. كما هو الحال مع أي نوع من بروتوكول الأمان ، فإن كثرة الحذر ليس بالأمر السيئ.