لقد خلق وباء الفيروس التاجي مواطنًا الصحة النفسية مصيبة. الملايين من الأمريكيين يكافحون مع القلق، وصعوبات العلاقات ، والوحدة ، ومختلف أعراض الانعكاس الاقتصادي. بحثًا عن المساعدة ، يلجأ الأمريكيون إلى الإنترنت للحصول على حلول العلاج ، وعلى وجه الخصوص ، إلى Talkspace، الذي يربط أخصائيي الصحة العقلية بالعملاء عبر مؤتمرات الفيديو والهاتف والرسائل النصية. خدمة الاشتراك ، التي تأسست في عام 2012 وتعمل الآن وراء التشفير والإعلانات من بطولة مايكل فيلبس ، لديها شهدنا زيادة بنسبة 25 في المائة في المستخدمين عبر جميع القنوات منذ أن بدأ وباء فيروس كورونا في الانتشار في جميع أنحاء العالم نحن.
يقول نيل ليبوفيتز ، كبير الأطباء النفسيين في Talkspace ، "إنه حقًا يرتفع". "لقد أضفنا أيضًا مجموعات Facebook وبعض Instagram Q و As مجانًا مع المعالجين وجعلنا ذلك مجانًا ومتاحًا للأشخاص. تلك كانت مزدهرة أيضا. فتحنا قناة على Facebook للتوتر المرتبط بفيروس كورونا وكان هناك أكثر من 1000 شخص بعد يومين أو ثلاثة أيام. يشعر الناس بالتوتر الشديد ويطلبون المساعدة بمعدلات عالية ".
بالنسبة إلى Talkspace ، تمثل الأزمة الحالية فرصة ونقطة انعطاف على الأرجح. الخدمات النفسية بوساطة التكنولوجيا ليست غير عادية - هناك
سيكون الاحتفاظ بالمستخدمين في Talkspace على مدار الأشهر الستة المقبلة مثيرًا للاهتمام لجمهور أوسع من أصحاب رؤوس الأموال المستثمرة في الشركة ، التي أسسها روني وأورن فرانك. ستمثل هذه المعدلات ظهور (أو عدم ظهور) سلوك المستهلك الجديد بشكل جوهري حول العلاج. حاليًا ، يحضر ما يقرب من 7 ملايين أمريكي علاجًا من نوع ما. تشير الدلائل إلى أن هذا يساعدهم بشكل عميق. بدون مزودي الخدمات الرقمية مثل Talkspace ، من غير المرجح أن ينمو هذا الرقم بشكل كبير. التكاليف مرتفعة للغاية والتأمين بخيل للغاية. ولكن إذا تم تفجير Talkspace ، فقد يمثل طليعة تحول محدد للجيل في نهج التعامل مع قضايا الصحة العقلية.
أبوي تحدث إلى Leibowitz حول الدور المحتمل الذي يمكن أن يلعبه المعالجون عن بُعد أثناء الأزمة ، وما الذي يمكن أن يلعبه الناس يمكن أن يفعله لتعظيم فائدة Talkspace ، وما يفعله لتوحيده وسط فوضى.
ما هي القضايا الرئيسية التي يطلب الناس المساعدة بشأنها في الوقت الحالي؟
الأول هو الكثير من القلق المرتبط بتفشي المرض. يتعامل الكثير من الأشخاص مع مخاوف... "ماذا لو فهمت ذلك؟ ماذا لو حصل والداي على هذا؟ ماذا يحدث إذا مرضت حقًا؟ والثاني هو الخوف الاقتصادي ، الذي كان مرتفعًا بشكل متزايد حيث أن الأعمال التجارية تتجه إلى حد كبير إلى طريق مسدود. الثالث متعلق بالعلاقة. سأكون واسع النطاق مع ذلك وأقول إنهم يخضعون للضرائب لأنهم يقضون الكثير من الوقت مع عائلاتهم وهم عادة لا يفعلون ذلك.
إن موقع Talkspace في وضع فريد يسمح له بالنمو خلال هذه الأزمة وأنت تقدم برامج محددة لضمان حدوث ذلك. ما هو البرنامج الذي تنصح به للمستخدمين الجدد الذين يأتون إلى النظام الأساسي الخاص بك بسبب وباء فيروس كورونا؟
يمكن للمعالجين القيام ببرنامج قصير من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع لمساعدة الأشخاص على التعامل مع القلق المرتبط بالفيروس. إنه علاج منظم له جذوره في العلاج السلوكي المعرفي والذي قد لا يكون شائعًا لمعظم الناس ولكنه مفيد حقًا للتعامل مع الكثير من التوتر. إنه يشتمل على الكثير من التقنيات مثل التنفس العميق و الحد من التوتر أكثر واقعية ويمكن أن تساعدهم على التكيف مع القلق. وتتمثل الفائدة في أن ذلك يمكن أن يعمل بسرعة كبيرة ويقلل من إجهاد شخص ما إلى مستوى حيث يمكنه التركيز على المشكلات الأخرى التي قد تكون نشأت وتجعل التحكم فيها أكثر سهولة.
العلاج ، كما يعلم أي شخص في أي وقت مضى ، يتطلب مشاركة من كلا الجانبين. إنها تعمل حقًا فقط إذا كنت تعمل عليها. ومن الصعب قراءة غرفة عبر مكالمة فيديو ، أو كتابة نص أقل بكثير. كيف يمكن للناس تحقيق أقصى استفادة من خدمة العلاج بوساطة التكنولوجيا؟
من المهم جدًا اختيار معالج تشعر بالراحة معه. وإذا لم تنجح المباراة الأولى ، فيمكنك العثور على شخص تشعر بالراحة معه. لا تعمل دائمًا في المرة الأولى. الشخص الأول ليس دائمًا مناسبًا جيدًا.
كطبيب نفسي ، سيأتي بعض العملاء لرؤيتي وربما لم تكن مباراة رائعة. حسنا. إنه ليس إهانة للمعالج ؛ إنه ليس مؤلمًا. ويسعد معظم مقدمي الخدمة عندما يتحول شخص ما إذا لم يكن ذلك مناسبًا لهم. نريد عملاء يمكننا مساعدتهم. لا نريد أشخاصًا يفرضون ربطًا دائريًا في حفرة مربعة. هذا أمر مهم بالنسبة للعميل لأن مقدمي الخدمة في كثير من الأحيان لا يدفعون العميل للتبديل لأنه يمكن أن يكون منفرا للغاية. إن وجود معالج يقول ، "هذا ليس مناسبًا بشكل جيد" يمكن أن يجعل العميل يشعر بالسوء حقًا. لأن في كثير من الأحيان الطريقة التي يدرك بها الشخص الأمر هي أنني مرفوض من قبل معالجتي. لذلك ، بشكل عام ، يجب أن يأتي التبديل من الشخص الذي يبحث عن العلاج.
بعد ذلك؟
الأمر الثاني هو الدخول بعقل متفتح. يبحث الكثير من الأشخاص عن العلاج لأول مرة. يمكن أن يكون ذلك مخيفًا. إنهم يتساءلون ماذا أقول؟ ماذا أفعل؟ كيف اتواصل؟ ماذا أقول لشخص ما؟ لا يوجد اجابة خاطئة. يتعلق الأمر أكثر بالاستعداد للانفتاح. خاصة بالنسبة للرجال ، هذا مكان يمكن أن يكونوا فيه عرضة للخطر. تكمن قيمة البحث عن العلاج في أنه يسمح لك بالتخلي عن حذرك في مكان آمن وسري ومريح.
هناك بالتأكيد الكثير من الأشخاص الذين قد يترددون في تجربة العلاج. وربما يوجد الآن الكثير من الأشخاص الذين يحاولون ذلك والذين ليسوا ملتزمين تمامًا بالفكرة. ماذا تقول لتلك المجموعة من الجالسات على السياج؟
إنه التزام منخفض. إنه حقًا عائق منخفض للدخول. وحتى تتخذ خطوة وتفهم ماهيتها ، فلا يمكنك القول إنك جربتها. لذلك ، إذا كنت تعاني من المعاناة وتكافح ، فستكون مقصراً إذا لم تتحقق من ماهية العلاج ومعرفة ما إذا كان يمكن أن يكون مفيدًا ..
بصفتك طبيبًا نفسيًا ، ماذا تفعل شخصيًا لتحافظ على استعدادك عقليًا وجسديًا خلال هذا الوقت؟
أفعل ذلك ، سأشجع الجميع على القيام بذلك ، وهو أنني أتحدث إلى الأشخاص في شبكتي الداخلية وكذلك مع عائلتي أكثر مما أفعل عادة. أنا أتصل بوالدي كل يوم. أنا أتواصل مع الأصدقاء الذين لا تسنح لي الفرصة للاتصال بهم بشكل متكرر. أعتقد أن وجود هذه الشبكة من الأشخاص أمر مهم للغاية لدرء بعض العزلة. حتى بالنسبة للأشخاص العاملين في مجال الصحة العقلية ، فإنهم يشعرون بالعزلة.
الشيء الآخر الذي أفعله هو التحدث إلى بعض الزملاء في مجال الصحة العقلية وسؤالهم عما يمرون به. من المهم التعاطف مع الأشخاص الذين شاركت معهم الخبرات. هناك بعض القيمة في التحدث إليهم لأن ما تمر به ، سواء كان تباطؤًا في العمل أو الكثير من الضغط في العمل ، فمن المحتمل أن هذا الشخص سيتجه إلى ذلك أيضًا. من المهم وجود هذا المنتدى للتحدث عنه. لقد أنشأنا بعض مجموعات Zoom للمعالجين على شبكتنا وقد حضروا بشكل جيد للغاية. لقد كانت مجرد مساحة رائعة لهم للحصول على الدعم من بعضهم البعض والتسكع والدردشة.
إنه وقت عصيب حتى بالنسبة للأشخاص الذين يعملون في أنشطة تجارية مزدهرة.
لقد انتقلنا من مجتمع اجتماعي إلى مجتمع منعزل في وقت قصير. لقد انتقلنا أساسًا من 60 إلى صفر بين عشية وضحاها. أثناء وجود الأشخاص على Zoom و Google Hangouts وأي طرق أخرى للتواصل من خلال عملهم ، يشعر بعض الأشخاص بالوحدة الشديدة. إنه منعزل للغاية.
