بالنسبة للكثيرين منا ، فإن احتمال تقديم شخص ما - أي شخص - نقد مرهق. حتى إذا كان المقصود من تعليقاتنا أن تكون مفيدة ، فمن الطبيعي الخوف من ظهورها أيضًا ، شديد الأهمية. وأننا ، نحن الذين يقدمون النقد ، سوف يُنظر إلينا أيضًا على أننا نقاد ، بالإضافة إلى كوننا قتاليين أو لئيمين صريحين. لذلك ، نحتفظ بتعليقاتنا لأنفسنا. بدلاً من ذلك ، نحاول المساعدة في تخفيف حدة الانتقادات عبر "ساندويتش المجاملة" الكلاسيكية ، حيث نقدم عبارات إيجابية قبل وبعد ما يسمى بالتعليقات السلبية. أو الأسوأ من ذلك ، أننا نطلق تعليقات انتقادية مثل الرؤوس الحربية خلال لحظة متوترة ، مثل جدال محتدم مع شريكنا أو بعد أن قدم زميلنا للتو لرئيسه.
لكن النقد البناء ، إذا تم النظر فيه بعناية وفي الوقت المناسب ، له قيمة كبيرة. وهناك أيضًا قيمة كبيرة لكونك شخصًا معروفًا بتقديمه جيدًا. إن حجبه أو تقليله أو الخلط بينه وبين إهانة شخص ما يجعل الفرص الضائعة تعود بالنفع على شخص ما. سواء كانت تعليقاتك منخفضة المخاطر مثل "لديك خفاش في الكهف" أو من المحتمل أن تغير حياتك مثل "أنت لا تمارس الرياضة بشكل كافٍ" ، فإن المستلم يستحق أن يسمعها. إليك كيفية تقديم النقد البناء بشكل فعال.
1. تذكر: الناس يريدون ردود الفعل
على الرغم من مخاوفنا بشأن الإحراج أو إيذاء المشاعر ، فإننا على الأرجح نخجل من تقديم التعليقات لأننا لا نعتقد أن المستلم يريد ذلك. في دراسة كلية هارفارد للأعمالوجد الباحثون نيكول أبي إسبر وجينيفر أبيل وجوليانا شرودر وفرانشيسكا جينو فجوة كبيرة بين مقدار الإمكانات يريد المستلمون أن يتم إخبارهم بملاحظاتهم ومدى اعتقاد المانحين أن المتلقي يريد التعليقات - مع المانحين باستمرار التقليل. "كانت لدينا سيناريوهات متعددة ، من غير منطقي نسبيًا ، مثل التمزق في قميص أو شيء ما في أسنانك ، إلى التعليقات ذات الصلة بمكان العمل مثل ،" أنت تقاطع "أو إرسال الرسائل النصية أثناء الاجتماعات ،" ابي اسبر يروي أبوي. "بغض النظر عن مدى أهمية التعليقات ، أعرب المتلقون المحتملون عن رغبتهم في الحصول عليها أكثر بكثير مما اعتقده المانحون المحتملون."
2. تضع نفسك في مكانهم
إذا كنت لا تزال غير متأكد مما إذا كنت ستقول شيئًا ، فقط تخيل نفسك في وضع المستلم. طلب أبي إسبر وفريقه من المشاركين في الدراسة قضاء بعض الوقت في التظاهر بأن لديهم طعامًا عالقًا في أسنانهم أو كان كذلك الرسائل النصية كثيرًا ووجدت أن تبني وجهات النظر "زاد من التعاطف وجعلهم أكثر رغبة في العطاء تعليق."
سيساعد هذا التمرين أيضًا في توجيه تعليقاتك عندما تفكر في كيفية الرد على التعليقات. يقول "التركيز على عواطف وعقلية المتلقي أمر مهم في جميع المواقف" الدكتورة نعومي وينستون، أستاذ علم النفس التربوي ، مدير معهد سوري للتربية بجامعة سوري. "يمكن أن يساعد في تجاوز ردود الفعل التي يُنظر إليها على أنها حكم جريح تجاه الملاحظات التي تعمل كنصيحة ذات مغزى."
3. اعرف جمهورك
من المرجح أن يؤدي النقد البناء إلى التحسين فقط إذا كان المتلقي مفتوحًا لسماعه وتنفيذه ، لذا خطط بعناية لكيفية ومتى تقدم ملاحظاتك.
"أفضل وقت لتقديم النقد البناء هو عندما يكون المتلقي في المساحة النفسية المناسبة للمشاركة من خلال عقلية متقبلة ، وليس من الممكن دائمًا معرفة ما إذا كانوا في هذا الفضاء ، "وينستون يقول. "إذا أردنا أن يكون نقدنا مفيدًا للمتلقي ، فمن المهم الانتباه إلى التأثير العاطفي المحتمل لتواصلنا."
4. تهدف إلى التنفيذ والتحديد والتركيز
حافظ على انتقادك بنّاءً عن طريق التأكد من أنه مفيد. يقول وينستون: "يجب أن يأتي النقد البناء من مكان الرغبة الحقيقية في تحسين شخص ما واكتساب الثقة". "إذا كان ناتجًا عن أي دافع آخر ، مثل الرغبة في التأكيد على عيوب شخص ما أو جعل الناس يشعرون بالدونية ، فهذا ليس بناءً."
النقد البناء قابل للتنفيذ وتركز ردود الفعل المحددة على ما يمكن أن يفعله المتلقي لتحسينه. "نريد أن نشجع المتلقي على الشعور بأن لديه القدرة على التغيير والتحسين - لذلك من المهم التركيز على الإجراءات التي تقع تحت سيطرة المتلقي" ، هايلي بلوندن، دكتوراه ، أستاذ مساعد في الإدارة ، كلية كوجود للأعمال ، الجامعة الأمريكية. "ومع ذلك ، قد لا يكون من الخطأ التركيز على السلبية طالما أن مثل هذه المحادثات غير عاطفي ، وإلقاء الضوء على تأثير معين ، والتأكيد على الإجراءات المستقبلية التي يمكن أن يتخذها المتلقي يحسن."
5. فكر في الأمر كنصيحة
كما ذكرنا ، يجب أن يكون النقد البناء قابلاً للتنفيذ: لا يوجد شيء مفيد في إخبار شخص ما أن لهجته قوية جدًا ، على سبيل المثال - من غير المرجح أن يتمكنوا من تغييرها. على هذا النحو ، فإن صياغة نقدك البناء كنصيحة قد يكون مفيدًا. في دراسة بحثية أجراها Blunden و Jaewon Yoon و Ariella Kristal و Ashley Whillans ، ووجد الباحثون أن طلب النصيحة من الأشخاص بدلاً من تؤدي التعليقات إلى التركيز بشكل أكبر على المستقبل والإجراءات التي يمكن أن يتخذها المستلم للتحسين بدلاً من ما فعلوه في ماضي. يقول بلوندن: "قد يساعد أيضًا في التغلب على المقاومة من جانب المتلقين".
6. اكثر افضل
تمامًا كما نميل إلى التقليل من قدر ما يريده شخص ما لملاحظاتنا ، فإننا نقلل أيضًا من مقدار التعليقات التي يريدها شخص ما. قاوم إغراء جعلها قصيرة. يقول أبي إسبر: "في إحدى دراساتنا ، وجدنا أنه كلما زاد عدد التعليقات التي يحصل عليها الأشخاص ، كان أداؤهم أفضل". "قمنا بجمع الطلاب معًا - أحدهما لإلقاء خطاب والآخر لتقديم الملاحظات. ثم يلقي الطالب الأول خطابًا ثانيًا يتضمن التعليقات. ارتبط عدد الأجزاء المنفصلة من النقد البناء بمدى تحسن الخطاب من الإلقاء الأول إلى الثاني ".
7. احذر من نشر ساندويتش المجاملة
في حين أنه تكتيك طبيعي للمساعدة في تخفيف الضربة ، إلا أن إبطاء نقدك بالإطراء أو الثناء يمكن أن يحجب المعلومات المفيدة. يقول وينستون: "من المهم إعطاء الناس معلومات حول ما يقومون به بشكل جيد بالإضافة إلى ما يحتاجون إلى تحسينه". ومع ذلك ، فإن محاولة "تخفيف الضربة" يمكن أن تأتي بنتائج عكسية. تشير الأبحاث إلى أن شطيرة المديح والنقد والثناء يمكن أن تجعل من الصعب على الأشخاص فهم واستيعاب المعلومات التنموية المهمة حقًا الواردة في التعليقات ".
8. أكد أن رأيك هو مجرد رأي واحد
عند تقديم ملاحظاتك ، تذكر أن رأيك ليس هو كل شيء ونهاية كل شيء. يقول وينستون: "أحد الأخطاء التي يرتكبها الناس عند توجيه النقد البناء هو أنهم يعتقدون أنهم المصدر الوحيد للحقيقة". "قد يختلف النقد الذي يقدمه شخص عن النقد الذي يقدمه الآخر. التأكيد على النقد البناء باعتباره مجرد وجهة نظر محتملة يمكن أن يساعد في التغلب على هذا التحدي ".
9. انظر الملاحظات على أنها حوار
من المهم دائمًا عرض التعليقات كجزء من محادثة أكبر - وكفرصة لتوطيد علاقتك ، سواء كانت مهنية أو في المنزل. هذا يعني أنه بصفتك مانحًا للتعليقات ، تقع على عاتقك مسؤولية القيام ببعض الاستماع أيضًا. يجب أن تتاح للمستلم الفرصة لمناقشة ملاحظاتك ، وإعلامك بما جعله يشعر بها ، ومشاركة أي أسئلة أخرى أثارتها تعليقاتك. يقول وينستون: "يحتاج الناس إلى فرصة لمناقشة التعليقات حتى يتمكنوا حقًا من فهم ما تعنيه ووضع خطة لكيفية تنفيذها في المستقبل". بعد كل شيء ، لا يمكن أن يكون النقد بناء قدر الإمكان إذا لم تتلقى تعليقات حول كيفية تحسينه.
