Пандемията на коронавирус създаде национален душевно здраве криза. Милиони американци се борят с това тревожност, трудности във взаимоотношенията, самота и различните симптоми на икономически обрат. Търсейки помощ, американците се обръщат към интернет за терапевтични решения и по-специално към Пространство за говорене, който свързва специалисти по психично здраве с клиенти чрез видеоконференция, телефон и текстово съобщение. Абонаментната услуга, основана през 2012 г. и сега работи зад криптиране и реклами с участието на Майкъл Фелпс, има наблюдава 25-процентно увеличение на потребителите във всички канали, след като пандемията на коронавирус започна да се разпространява в НАС.
„Наистина се увеличава“, казва главният медицински директор на Talkspace Нийл Лейбовиц, кариерен психиатър. „Също така добавихме групи във Facebook и няколко безплатни Instagram Q и As с терапевти и направихме това безплатно и достъпно за хората. Те също процъфтяват. Отворихме фейсбук канал за стрес, свързан с коронавирус, и след два-три дни имаше над 1000 души. Хората са доста стресирани и търсят помощ при високи нива."
За Talkspace настоящата криза представлява възможност и вероятно преломна точка. Технически медиирани психологически услуги не са необичайни - има BetterHelp, ReGain, и LARKR, за да назовем само няколко - но комбинацията от мерки за изолация и дълбок стрес може да извърви дълъг път за тяхното нормализиране набързо. Както може да си представите, Talkspace бърза да създаде предлагане, докато търсенето нараства. Компанията вече предлага на потребителите, които се справят с тревожност от коронавирус, специализирана когнитивно-поведенческа терапия програма, която да им помогне да научат техники за справяне с допълнителния стрес и да предлагат специални цени за специфични за вируса услуги. Доста очевидната стратегия тук: Оптимизиране за регистрации и задържане; тревожете се за цената по-късно.
Задържането на потребителите на Talkspace през следващите шест месеца ще бъде интересно за по-широка аудитория от рисковите капиталисти, инвестирани в компанията, която е основана от Рони и Орен Франк. Тези проценти ще представляват появата (или не) на съществено ново поведение на потребителите около терапията. В момента около 7 милиона американци посещават някаква терапия. Доказателствата сочат, че това им помага дълбоко. Без цифрови доставчици като Talkspace този брой е малко вероятно да нарасне експоненциално. Разходите са твърде високи, а застраховката е твърде скъпа. Но ако Talkspace се взриви, това може да представлява авангарда на определяща поколението промяна в подхода към проблемите на психичното здраве.
Бащински говори с Leibowitz за потенциалната роля, която дистанционните терапевти могат да играят по време на криза, какви хора може да направи, за да увеличи максимално полезността на Talkspace и какво прави, за да го държи заедно сред хаос.
Кои са основните проблеми, с които хората търсят помощ в момента?
Първото е много безпокойство, свързано с огнището. Много хора се справят с притесненията за… „Ами ако го разбера? Ами ако родителите ми получат това? Какво ще стане, ако наистина се разболея?“ Вторият е икономическият страх, който става все по-висок, тъй като бизнесът почти спира. Третият е свързан с взаимоотношенията. Ще бъда малко по-широк с това и ще кажа, че хората се облагат с данъци, защото прекарват много време със семействата си, а обикновено не го правят.
Talkspace е в уникална позиция да се разраства по време на тази криза и вие предлагате конкретни програми, за да гарантирате, че това ще се случи. Каква е програмата, която препоръчвате на потребители, които за първи път идват на вашата платформа поради пандемията на коронавирус?
Терапевтите могат да направят това, което е кратка програма от две до три седмици, за да помогнат на хората да се справят с тревожността, свързана с вируса. Това е структурирано лечение, което има своите корени в когнитивно-поведенческата терапия, което може да не е обичайно за повечето хора, но което е наистина полезно за справяне с голяма част от стреса. Той включва много техники като дълбоко дишане и намаляване на стреса които са по-конкретни и могат да им помогнат да се приспособят към тревожността. Ползата е, че може да работи доста бързо и да намали стреса на някого до ниво, при което той може да се съсредоточи върху други проблеми, които може да са възникнали, и прави нещата много по-управляеми.
Терапията, както знае всеки, който някога е бил в нея, изисква ангажираност и от двете страни. Наистина работи само ако работите върху него. И е трудно да се чете стая през видеообаждане, още по-малко текст. Как хората могат да извлекат максимума от технологично медиирана терапевтична услуга?
Много е важно да изберете терапевт, с когото ви е удобно. И ако първият мач не работи, можете да намерите някой, с когото се чувствате комфортно. Не винаги работи от първия път. Първият човек не винаги е подходящ.
Като психиатър някои клиенти ще дойдат да ме видят и може би не беше страхотно съвпадение. Това е добре. Това не е обидно за терапевта; не е болезнено. И повечето доставчици са щастливи, когато някой смени, ако това не е подходящо за тях. Искаме клиенти, на които можем да помогнем. Не искаме хора, които насилват кръгъл колче в квадратна дупка. Това е важно за клиента, защото доставчиците често няма да принудят клиента да превключи, защото това може да бъде много отчуждаващо. Ако терапевтът каже: „Това не е подходящо“ наистина може да накара клиента да се почувства по-зле. Защото много пъти начинът, по който човекът го възприема, е, че съм отхвърлен от моя терапевт. Така че като цяло превключвателят трябва да идва от лицето, което търси терапия.
След това?
Второто нещо е да влезете с отворен ум. Много хора търсят лечение за първи път. Това може да бъде плашещо. Те се чудят какво да кажа? Какво да правя? Как да общувам? Какво да кажа на някого? Няма грешен отговор. Става дума повече за желанието да се отвориш. Особено за мъжете, това е място, където те могат да бъдат уязвими. Стойността на търсенето на терапия е, че ви позволява да разпуснете бдителността си в пространство, което е безопасно, поверително и удобно.
Със сигурност има много хора, които може да не са склонни да опитат терапия. И сега вероятно има много хора, които го опитват, които не са напълно отдадени на идеята. Какво ще кажете на тази група гледачи на огради?
Това е нисък ангажимент. Това наистина е ниска бариера за влизане. И докато не направите стъпка и не разберете какво е, тогава не можете да кажете, че сте я опитали. Така че, казано на английски, ако страдате и се борите, ще бъдете небрежно да не проверите каква е терапията и да видите дали може да бъде полезна.
Като психиатър, какво правите лично, за да сте психически и физически готови през това време?
Правя, бих насърчил всеки да го прави, което е, че говоря с хора от моята вътрешна мрежа, а също и със семейството си повече, отколкото обикновено. Всеки ден се обаждам на родителите си. Свързвам се с приятели, на които нямам възможност да се обаждам често. Наличието на тази мрежа от хора според мен е много ценно, за да предотвратим част от изолацията. Дори за хората, които са в областта на психичното здраве, се чувства изолиращо.
Другото нещо, което правя, е да говоря с някои колеги в областта на психичното здраве и да ги питам през какво преминават. Съчувствието към хора, с които сте споделили опит, е важно. Има някаква стойност да говорите с тях, защото това, през което преминавате, независимо дали е спад в бизнеса или много стрес на работното място, вероятно ще го направи и този човек. Важно е да имаш този форум, за да говориш за това. Създадохме няколко Zoom групи за терапевти в нашата мрежа и те бяха много добре посетени. Просто беше страхотно място за тях да търсят подкрепа един от друг и просто да се мотаят и да чатят.
Това е труден момент дори за хората, работещи в процъфтяващи фирми.
Ние преминахме от социално общество към самотно общество за кратко време. По принцип преминахме от 60 до нула за една нощ. Докато хората използват Zoom, Google Hangouts и каквито и да са други методи за комуникация чрез работата си, някои хора са много самотни. Много е изолиращо.
