Искате ли да ви се вярва? Това е прост въпрос с безсмислен отговор. Или, разбира се, го правите, защото когато имате Доверие от вашите колеги следват само хубави неща. В крайна сметка сте уважаван и хората говорят високо за вас. Но по-голямата причина е, че просто прави всичко по-лесно.
Когато имате доверие в работа, никой не трябва да се чуди или да разпитва наоколо. Съотборниците с удоволствие ще ви изслушат и ще работят с вас без никакво колебание. Клиентите също. Това попада в категорията печеливша.
„Когато се доверяваме един на друг, получаваме по-голяма ефективност“, казва Кент Грейсън, доцент по маркетинг в Kellogg School of Management в Северозападния университет.
Доверието отнема време, за да се изгради. Но придобиването му не е толкова сложно. Направете добра работа. Дръжте на думата си. Отнасяйте се добре с другите. Всичко е за последователни действия и добре предадени думи.
До този момент правилните думи и фрази имат значение, когато става въпрос да се разглеждат като надеждни. Но не винаги това са очевидните. Обикновено това са фините, дори необмислени коментари, които смятаме, че отразяват увереност, но в действителност служат за подкопаване на нашето положение. Ключът е да не казвате тези лоши неща и да започнете да казвате положителните неща. Започва се, като се знае кои кои са.
4 фрази, които ви карат да изглеждате ненадеждни
1. "Не бих направил нищо различно."
Когато имате успех, няма нищо лошо в това да му се наслаждавате, но все пак искате да размишлявате. Горното казва, че нямате интерес към това и позволява на всички останали да знаят, че нямате интерес да се учите тях. Тогава хората нямат мотивация да споделят и когато сте откъснати от информация, губите.
Тук не става дума за изтръгване на поражението от челюстите на победата, а за това да бъдеш достатъчно смирен, за да осъзнаеш, че всяка ситуация носи урок, защото: „Колко пъти в живота си успявал да постигнеш перфектни 10?“, казва Арт Маркман, заместник-проректор и професор по психология в Тексаския университет и автор на Накарайте мозъка си да работи.
2. "Този човек тотално ме прецака."
Кажете го веднъж и има тежест, но редовните обиди като тази и „Този човек е толкова ужасен“ или „Този отдел ме мрази“ кара хората да се чудят какво сте направили, за да предизвикате такива чувства.
Със сигурност можете да предложите критика, малко нещастие, малко след смърт във всяка ситуация. Ключовата дума е някои. Но ако настроите динамика вие-срещу всички-други, хората ще се страхуват от две неща. Първо, в крайна сметка те ще трябва да заемат страна и не всичко изисква избор на екипи. Но също така: „Въпрос на време е да се оплакват от теб“, казва Маркман.
3. „Уверете се, че този път използвате проверка на правописа. нали така? нали?"
не го мислиш. Това е просто шега и малко добродушно служебно оребрение, но познайте какво? Вашият колега знае, че са се объркали. Всички го правим и искаме да продължим напред, но вашият коментар казва: „Не толкова бързо“. Ще вземеш тази краста и ще се насладиш на нечие друго нещастие. Това не кара никого да се чувства добре и не дава на никого причина да ви довери нещо, близко до чувствително.
„Ако някой постоянно ви дразни за една грешка, това казва, че винаги ще бъдете най-лошото си аз и кой иска да живее с това?“ казва Маркман. "Трябва да дадем на хората малко благодат."
4. "Държа се разумно."
Подтекст: Не си. Можете също да кажете: „Не бъди глупав“. (Не казвайте това.) Излизате така, сякаш имате всички отговори и другият човек не може да го разбере. С горния ред, особено при преговори, те естествено ще се притесняват, че ако нещо е добро за вас сигурно е лошо за тях и това кара хората да се чувстват в капан, противоположност на изграждането Доверие.
„Винаги, когато ограничавате свободата на хората, те се отблъскват“, казва Холи Шрот, старши преподавател в Haas School of Business в Калифорнийския университет, Бъркли.
По-добре е да кажете: „Чувствате ли, че съм разумен?“ Шрот нарича това „процедурна справедливост“. Вие каните човека в разговора, като му дава възможност да контролира темпото и го кара да се чувства консултиран/оценен/уважаван.
4 фрази, които ви карат да изглеждате надеждни
1. "Може ли да ти задам въпрос? Просто се опитвам да разбера дали се интересуваш от това или онова?"
Като етикетирате поведението си и изяснявате действията си, преди да го предприемете, има по-голям шанс за честен отговор. По същество това е предупреждаване на някого. Ако започнете да си водите бележки на среща без предупреждение, хората ще се страхуват от най-лошото. Но едно бързо: „Имате ли нещо против да запиша някои неща?“ премахва мистерията и опасността, казва Шрот.
И този подход важи и за казване: „Не искам да предоставям тази информация, но…“ или включване на някого в дневния ред на срещата. Това показва внимание, като им дава шанс да се подготвят за това, което предстои.
„Добро или лошо, това намалява изненадите“, казва тя.
2. „Това не е моят опит. Трябва да говорите с…”
Тук вие проявявате щедрост и истинска увереност, като предавате контрола на някой друг. Думите ви също резонират повече, тъй като всички знаят, че не говорите, освен ако нямате какво да кажете, казва Маркман.
3. "Съжалявам."
Да, точно така, а извинение. Поправянето на ситуация е голямо за поддържане или връщане на доверието, но изисква няколко парчета. Не става въпрос за признаване на това, което вие мисля направихте грешка, но какво другият човек чувства беше грешно. В противен случай това е просто още едно: „Извинете, ако сте били обидени“ без извинение. След това трябва да поемете отговорност за това, че не успявате и предложи реституция, като разделиш бонуса или останеш до късно една нощ, за да свършиш повече от работата на екипа. В някаква форма трябва да платите. „Поставете се в наказателното поле“, казва Грейсън.
4. „Изглежда, че искаш да…“
Слушане е основен елемент в изграждането на доверие с колегите, тъй като намирате общ език, научавате какво има значение за някой друг и изграждате връзка, от която и двамата можете да се възползвате в бъдеще.
Ключът е да се уверите, че това, което сте чули, е правилно. Това, което не искате да кажете, е „Чувам какво казвате...“, защото никой не вярва в това и се получава така, сякаш просто искате да продължите напред. Вие също искате да избегнете използването „аз“ изявления, тъй като това става само за себе си. Но когато повтаряте части от това, което човекът ви е казал, като горното, вие давате да се разбере, че сте навреме да разберете. И когато хората се чувстват оценени, вие печелите влияние. Освен това, той определя като цяло по-добър стандарт.
„Никой не мрази слушателя“, казва Шрот.
