За много от нас перспективата да предложим на някого - всеки - критика е стресиращо. Дори ако нашата обратна връзка е предназначена да бъде полезна, естествено е да се страхуваме, че ще се срещне като, добре, критичен. И че ние, критикуващите, също ще бъдем възприемани като критични, както и войнствени или откровено подли. Така че запазваме коментарите си за себе си. Като алтернатива, ние се опитваме да помогнем на критиката да падне по-лесно чрез класическия „сандвич с комплименти“, предлагайки положителни изявления преди и след така наречената отрицателна обратна връзка. Или, още по-лошо, пускаме критични коментари като бойни глави по време на напрегнат момент, като разгорещен спор с нашия партньор или след като нашият колега току-що е представил на шефа.
Но градивната критика, отправена обмислено и в подходящия момент, е много ценна. Освен това има голяма стойност в това да си човек, известен с това, че го дава добре. Задържането му, минимизирането му или объркването му с принизяване на някого води до пропуснати възможности за облагодетелстване на някого. Независимо дали вашата обратна връзка е толкова ниска като „Имаш прилеп в пещерата“ или потенциално променяща живота като „Не спортуваш достатъчно“, получателят заслужава да я чуе. Ето как да отправяте ефективна градивна критика.
1. Запомнете: хората искат обратна връзка
Въпреки притесненията ни относно неловкост или наранени чувства, вероятно избягваме да даваме обратна връзка, защото не смятаме, че получателят я иска. В Проучване на Harvard Business School, изследователите Никол Аби-Есбер, Дженифър Абел, Джулиана Шрьодер и Франческа Джино откриха значителна разлика между това колко потенциал получателите искат да получат обратна връзка и колко даващи смятат, че получателят иска обратната връзка - с даващи последователно подценяване. „Имахме множество сценарии, от сравнително незначителни, като разкъсване на риза или нещо в зъбите ви, до обратна връзка, свързана с работното място, като „Вие прекъсвате“ или изпращане на текстови съобщения по време на срещи,“ Аби-Есбер разказва Бащински. „Независимо от това колко последователна е обратната връзка, потенциалните получатели изразиха, че го желаят много повече, отколкото потенциалните дарители смятаха, че искат.“
2. Поставете се на тяхно място
Ако все още не сте сигурни дали да кажете нещо, просто си представете себе си в позицията на получателя. Аби-Есбер и екипът помолиха участниците в изследването да прекарат момент, преструвайки се, че имат храна, заседнала в зъбите им или изпращане на текстови съобщения твърде много и установи, че възприемането на перспектива „повишава съпричастността и ги прави по-склонни да искат да дадат обратна връзка."
Това упражнение също ще ви помогне да насочите вашите коментари, когато обмисляте как бихте отговорили на обратната връзка. „Фокусирането върху емоциите и начина на мислене на получателя е важно във всички ситуации“, казва Д-р Наоми Уинстън, професор по образователна психология, директор на Института за образование в Съри към Университета на Съри. „Това може да помогне да се премине отвъд обратната връзка, която се възприема като раняваща преценка, към обратната връзка, функционираща като смислен съвет.“
3. Познайте своята аудитория
Конструктивната критика е вероятно да доведе до подобрение само ако получателят е отворен да я изслуша и приложи, така че обмислено планирайте как и кога да представите обратната си връзка.
„Най-добрият момент за даване на градивна критика е, когато получателят е в правилното психологическо пространство, за да се ангажира с него чрез възприемчив начин на мислене и не винаги е възможно да се знае дали те са в това пространство“, Уинстън казва. „Ако искаме нашата критика да бъде от полза за получателя, тогава е важно да обърнем внимание на вероятното емоционално въздействие на нашата комуникация.“
4. Стремете се към действени, конкретни и фокусирани
Поддържайте критиката си градивна, като се уверите, че е от полза. „Даването на градивна критика трябва да идва от място на искрено желание някой да се подобри и да придобие увереност“, казва Уинстън. „Ако идва от някакъв друг мотив, като например желание да се подчертаят нечии недостатъци или да се накарат хората да се чувстват по-низши, тогава това не е градивно.“
Конструктивната критика е приложима, а конкретната обратна връзка е фокусирана върху това какво може да направи получателят, за да подобри. „Искаме да насърчим получателя да почувства, че има способността да се променя и подобрява – така че е важно да се съсредоточите върху действия под контрола на получателя“, казва Хейли Блъндън, д-р, асистент по мениджмънт, Kogod School of Business, Американски университет. „Като се има предвид това, може да не е грешка да се фокусирате върху негативното, стига да има такива разговори неемоционални, осветяват конкретно въздействие и подчертават ориентирани към бъдещето действия, които получателят може да предприеме подобри."
5. Гледайте на това като на съвет
Както беше посочено, градивната критика трябва да бъде приложима: няма нищо полезно в това да кажете на някого, че акцентът му е твърде силен, например - малко вероятно е той да успее да го промени. По този начин оформянето на вашата конструктивна критика като съвет може да бъде полезно. В изследване проведено от Blunden, Jaewon Yoon, Ariella Kristal и Ashley Whillans, изследователите установиха, че питането на хората за съвет, вместо обратната връзка ги кара да се съсредоточат повече върху бъдещето и какви действия може да предприеме получателят, за да се подобри, а не върху това, което са направили в минало. „Може също да помогне за преодоляване на съпротивата от страна на получателите“, казва Блъндън.
6. Повече е по-добре
Точно както сме склонни да подценяваме колко много някой иска нашата обратна връзка, ние също подценяваме колко обратна връзка някой ще иска. Устояйте на изкушението да бъде кратко. „В едно от нашите проучвания открихме, че колкото повече обратна връзка получават хората, толкова по-добре се представят“, казва Аби-Есбер. „Сдвоихме учениците – единият да изнесе реч, а другият да даде обратна връзка. След това първият ученик ще изнесе втора реч, включваща обратната връзка. Броят на отделните парчета конструктивна критика корелира с това колко се е подобрила речта от първото до второто произнасяне.
7. Внимавайте с разгръщането на сандвича с комплименти
Въпреки че това е естествена тактика за смекчаване на удара, допълването на критиката ви с ласкателство или похвала може да замъгли полезната информация. „Даването на информация на хората за това, което правят добре, в допълнение към това, което трябва да подобрят, е важно“, казва Уинстън. „Въпреки това, опитът да „омекоти удара“ може да има обратен ефект. Изследванията показват, че сандвичът похвала-критика-похвала може да затрудни хората да разберат и интернализират наистина важната информация за развитието, съдържаща се в обратната връзка.
8. Подчертайте, че вашето е само едно мнение
Когато предоставяте отзивите си, не забравяйте, че вашето мнение не е най-важното. „Една грешка, която хората правят, когато отправят градивна критика, е, че вярват, че те са единственият източник на истина“, казва Уинстън. „Критиката, предложена от един човек, може да се различава от тази, дадена от друг. Подчертаването на градивната критика като само една потенциална гледна точка може да помогне за преодоляване на това предизвикателство.“
9. Вижте обратната връзка като диалог
Важно е винаги да гледате на обратната връзка като на част от по-голям разговор – и като възможност да подхранвате връзката си, независимо дали е професионална или у дома. Това означава, че като даващ обратна връзка, ваша отговорност е също така да слушате. Получателят трябва да има възможност да обсъди вашите отзиви, да ви уведоми как ги е накарало да се почувстват и да сподели всички допълнителни въпроси, повдигнати от вашите отзиви. „Хората се нуждаят от възможността да обсъдят обратната връзка, така че да могат наистина да разберат какво означава тя и да направят план за това как ще я прилагат в бъдеще“, казва Уинстън. В крайна сметка критиката не може да бъде възможно най-конструктивна, ако не получите обратна връзка за това как да я подобрите.
