Walmart spustila novou nákupní službu, která zákazníkům umožní objednávat přes text. A co je ještě lepší, nemusí ani přijít do obchodu ⏤ produkty budou doručeny buď ten samý nebo druhý den. Nový program se nazývá „Jetblack“ a na rozdíl od aplikace nebo webu je navržen tak, aby působil více konverzačně. Zákazníci píší, co potřebují, a řízená AI “personalizovaný nakupující” nabídne doporučení a recenze.
Zákazníci mohou dokonce posílat fotografie toho, co chtějí, a asistent Jetblack se to pokusí najít. Po odesláním SMS jejich nákupního seznamu společnosti Jetblack, program zpracuje objednávku a vše odešle. A pokud Walmart nemá položku na skladě, Jetblack dokonce (podivně) zkontroluje další prodejny, aby se pokusil ji najít.
Tento vysoce inovativní program má pro společnost smysl. Walmart chvíli bojoval s Amazonem, který dominoval online maloobchodnímu trhu díky nízkým cenám a rychlé přepravě, a to dokonce tak daleko, že odpovídal oblíbenému 2dennímu doručení Prime. Pokud bude úspěšný, Jetblack možná konečně posune Walmart o krok před Amazon.
Jediný problém? Inovativní iniciativa je v dohledné době dostupná pouze nakupujícím v New Yorku. Společnost chce pilotní program vyzkoušet, než jej zavede do zbytku země.
