Před patnácti lety vynalezla Rachel Jones produkt nazvaný Totseat, omyvatelný, stlačitelný, vysoká stolička pro miminka který se stále prodává po celém světě. Ale produkt téměř nevydržel, protože asi před sedmi lety se na eBay a jinde začaly houfně objevovat falešné Totseaty. Jonesovi trvalo zhruba 18 měsíců, než odrazil všechny knokauzy hračky které zaplavily trh. To vyžadovalo neustálou ostražitost a odhodlání. Jones přirozeně vyšel ze zkušenosti se špatným míněním o podvodných umělcích, kteří chtějí profitovat z duševního vlastnictví ostatních – často za cenu dětského bezpečnost. Rozhodla se, že nestačí jen chránit Totseat. Chce pomoci chránit rodiče před padělky Lego, Barbie, Hvězdné války hračky, autosedačkya vše ostatní.
Jménem svých klientů SnapDragon, společnost Jones založená ve skotském Edinburghu, uvádí falešné a padělané a falešné dětské hračky a odstraňuje je z online platforem, které prodávají jim. „Děláme to v první řadě proto, abychom chránili zákazníka, protože padělané zboží je často nebezpečné,“ vysvětluje Jones, který stále působí jako generální ředitel. „S falešnými hračkami a výrobky pro děti se stávají hrozné nehody, takže jsem si jen pomyslel: „Máme všechny tyto odborné znalosti, zkusme pomoci a dát značkám sílu bojovat zpět.“ Konkrétně Jones dychtivě pomáhal hračkářským společnostem, protože rodiče, kteří chtějí ušetřit peníze, jsou náchylní k podvodům a protože tyto hračky někdy obsahují skutečně
Jak Jones pomáhá svým zákazníkům? Poskytnutím rady a poté, pokud rada nezabere, poskytnutím svalů.
Pro začátek Jones doporučuje, aby vynálezci vložili do svého produktu tři tajné přísady. „Tím myslím zahrnout do svého produktu tři věci, kterých by si výrobce a zákazník nevšimli, pokud byste je nepožádali, aby hledali něco velmi konkrétního,“ říká. „Pokud má někdo v ruce výrobek, který není originálním výrobkem, můžete se ho zeptat, pak tři velmi jednoduché otázky." Pokud je to například kus oděvu, navlékněte nit určité barvy do nejasného plocha. Nebo pokud se jedná o plastový nebo silikonový produkt, naneste nějaké náhodné hrbolky na vnitřní část. To minimálně ztěžuje kopírování produktů. A pokud se přesto zkopírují, je snazší najít kopie online.
Stejně jako většina dnešních lidí nakupuje, práce SnapDragon se většinou odehrává na internetu. Společnost vyvinula proprietární algoritmy, které vyhledávají položky porušující práva z elektronického obchodu, sociálních médií a aukčních webů. Jones říká, že velká většina zboží se prodává na stránkách velkých jmen, jako je Amazonka a eBay, a pro online giganty je důležité, aby si udrželi vynikající pověst tím, že zahnali padělky. Výsledkem je, že poslouchají SnapDragon. Nechtějí vyvolávat skandál.
Ale tajnou omáčkou úspěchu SnapDragon nemusí být odborné znalosti v oblasti vyhledávání na webu nebo podávání dokumentů o ochranných známkách, ale spíše mezinárodní vztahy. Tato 19členná společnost zaměstnává lidi ze 13 různých zemí. Proč? Protože jazykové a kulturní dovednosti jsou zásadní pro vypátrání všech napodobenin. „Ačkoli algoritmy pomáhají, k vyjednávání s některými platformami potřebujete jazykové znalosti,“ říká Jones. "Podáváme zprávy nejen v angličtině, samozřejmě, ale také v čínštině, ruštině, turečtině, francouzštině a němčině."
Navzdory tomu, že má pověst útěku s duševním vlastnictvím jiných zemí, Jones říká, že ona považuje za obecně snadné spolupracovat s čínskými společnostmi, které vyrábějí padělky nebo podvody produkty. „Zjistili jsme, že pokud jednáte se správnými lidmi, ve správném jazyce, správným způsobem a že chráníte bonafide, skutečného autorizovaného a registrovaného duševního vlastnictví, nemíváte problém, pokud jde o odvolání proti zastavení šíření,“ řekla říká. To znamená, že Jonesová rychle říká svým klientům, aby požádali o čínské ochranné známky. „V Číně je spousta lidí, kteří dohlížejí na podání ochranných známek po celém světě, a tak někdy lidé zjistí, že někdo v Číně možná přihlásili přesně svou ochrannou známku, než měli šanci.“ Říká, že je lepší tam dorazit brzy, aby všechny budoucí žádosti o odstranění byly podloženy Číňany zákon.
Jones říká, že je také důležité, aby si společnosti vytvořily svá jména včas – nejen kvůli ochraně svého zboží, ale také kvůli ochraně svých zákazníků.
„Pokud si myslíte, že tímto produktem z Číny ušetříte 50 dolarů, musíte se zamyslet nad možnými důsledky,“ říká. „Hračky jsou někdy plné karcinogenních látek a dostávají je malé děti. Lidé si myslí, že ušetří trochu peněz na něčem, co vypadá trochu jako Zamrzlý panenka, ale není Zamrzlý, jsou falešné. A jsou nebezpeční."
