Pro mnohé z nás je vyhlídka nabídnout někoho – kohokoli – kritika je stresující. I když má být naše zpětná vazba užitečná, je přirozené se obávat, že se objeví jako kritický. A že i my, kritici, budeme vnímáni jako kritičtí, bojovní nebo přímo podlí. Své komentáře si tedy necháváme pro sebe. Případně se snažíme pomoci snáze klesat kritikou prostřednictvím klasického „sendviče komplimentů“, kdy nabízíme pozitivní vyjádření před a po takzvané negativní zpětné vazbě. Nebo, což je ještě horší, spustíme kritické komentáře jako hlavice během napjatého okamžiku, jako je vášnivá hádka s naším partnerem nebo poté, co náš kolega právě představil šéfovi.
Ale konstruktivní kritika, promyšlená a ve správný čas, je velmi cenná. A také má velkou hodnotu, když je člověk známý tím, že to dává dobře. Jeho zadržování, minimalizace nebo zaměňování s tím, že někoho položíte, vytváří promarněné příležitosti, z nichž má někdo prospěch. Ať už je vaše zpětná vazba tak nízká jako „Máte v jeskyni netopýra“ nebo tak potenciálně život měnící jako „Necvičíte dost“, příjemce si ji zaslouží slyšet. Zde je návod, jak efektivně dávat konstruktivní kritiku.
1. Pamatujte: Lidé chtějí zpětnou vazbu
Navzdory našim obavám z trapnosti nebo zraněných pocitů se pravděpodobně vyhýbáme poskytování zpětné vazby, protože si nemyslíme, že ji příjemce chce. V Studium Harvard Business Schoolvýzkumníci Nicole Abi-Esber, Jennifer Abel, Juliana Schroeder a Francesca Gino nalezli významný rozdíl mezi tím, jak velký potenciál příjemci chtějí dostávat zpětnou vazbu a jak moc si dárci myslí, že příjemce zpětnou vazbu chce – s dárci důsledně podceňování. „Měli jsme několik scénářů, od relativně bezvýznamných, jako je roztržení košile nebo něco v zubech, až po zpětnou vazbu související s pracovištěm, jako je: ‚Vyrušuješ‘ nebo SMS během schůzek,“ Abi-Esber vypráví Otcovský. "Bez ohledu na to, jak závažná byla zpětná vazba, potenciální příjemci vyjádřili, že ji chtějí mnohem více, než si potenciální dárci mysleli."
2. Vžijte se do jejich bot
Pokud si stále nejste jisti, zda něco říct, představte si sami sebe v pozici příjemce. Abi-Esber a tým požádali zkoumané subjekty, aby chvíli předstíraly, že mají jídlo zaseknuté v zubech nebo jsou příliš mnoho textových zpráv a zjistili, že přijímání perspektivy „zvýšilo empatii a zvýšilo pravděpodobnost, že budou chtít zpětná vazba."
Toto cvičení vám také pomůže usměrnit vaše komentáře, když budete zvažovat, jak byste reagovali na zpětnou vazbu. „Zaměření na emoce a myšlení příjemce je důležité ve všech situacích,“ říká Dr. Naomi Winstone, profesor pedagogické psychologie, ředitel Surrey Institute of Education na University of Surrey. "Může pomoci překonat zpětnou vazbu, která je vnímána jako zraňující úsudek, k tomu, aby zpětná vazba fungovala jako smysluplná rada."
3. Poznejte své publikum
Konstruktivní kritika pravděpodobně povede ke zlepšení pouze tehdy, je-li příjemce otevřený jejímu naslouchání a realizaci, proto si pečlivě naplánujte, jak a kdy svou zpětnou vazbu prezentovat.
„Nejlepší čas pro konstruktivní kritiku je, když je příjemce ve správném psychologickém prostoru, aby se zapojil s tím prostřednictvím vnímavého myšlení a není vždy možné zjistit, zda jsou v tomto prostoru,“ Winstone říká. "Pokud chceme, aby naše kritika byla pro příjemce užitečná, pak je důležité věnovat pozornost pravděpodobnému emocionálnímu dopadu naší komunikace."
4. Zaměřte se na akceschopné, konkrétní a zaměřené
Udržujte svou kritiku konstruktivní a ujistěte se, že je prospěšná. "Konstruktivní kritika by měla pocházet z místa, kde skutečně chcete, aby se někdo zlepšil a získal sebevědomí," říká Winstone. "Pokud to vychází z jakéhokoli jiného motivu, jako je touha zdůraznit něčí nedostatky nebo přimět lidi, aby se cítili méněcenní, pak to není konstruktivní."
Konstruktivní kritika je akceschopná a konkrétní zpětná vazba zaměřená na to, co může příjemce udělat pro zlepšení. „Chceme povzbudit příjemce, aby měl pocit, že má schopnost se změnit a zlepšit – proto je důležité zaměřit se na akce, které má příjemce pod kontrolou,“ říká Hayley Blunden, Ph. D., odborný asistent managementu, Kogod School of Business, American University. „Jak již bylo řečeno, nemusí být chybou soustředit se na negativní, pokud takové rozhovory jsou bez emocí, osvětlí konkrétní dopad a zdůrazní akce orientované na budoucnost, které může příjemce podniknout zlepšit."
5. Myslete na to jako na radu
Jak již bylo řečeno, konstruktivní kritika by měla být žalovatelná: není nic prospěšného, když někomu říkáte, že jeho přízvuk je například příliš silný – je nepravděpodobné, že jej bude schopen změnit. Jako takové by mohlo být užitečné zařadit svou konstruktivní kritiku jako radu. V výzkumná studie vedeni Blunden, Jaewon Yoon, Ariella Kristal a Ashley Whillans, výzkumníci zjistili, že žádat lidi o radu spíše než zpětná vazba je vede k tomu, že se více soustředí na budoucnost a na to, jaké kroky by příjemce mohl podniknout ke zlepšení, než na to, co udělal v minulost. "Může to také pomoci překonat odpor ze strany příjemců," říká Blunden.
6. Více je lepší
Stejně jako máme tendenci podceňovat, jak moc někdo chce naši zpětnou vazbu, podceňujeme také to, kolik zpětné vazby někdo bude chtít. Odolejte pokušení zůstat krátký. "V jedné z našich studií jsme zjistili, že čím více zpětné vazby lidé dostanou, tím lepší výkon podávají," říká Abi-Esber. „Spojili jsme studenty – jeden přednesl projev a druhý poskytl zpětnou vazbu. První student by pak pronesl druhý projev, který zahrnoval zpětnou vazbu. Počet diskrétních částí konstruktivní kritiky koreloval s tím, jak moc se řeč zlepšila od prvního k druhému podání.
7. Buďte opatrní při nasazování komplimentového sendviče
I když je to přirozená taktika, jak pomoci zmírnit ránu, vycpávat svou kritiku lichotkami nebo chválou může užitečné informace zatemnit. „Důležité je poskytovat lidem informace o tom, co dělají dobře, kromě toho, co potřebují zlepšit,“ říká Winstone. „Snaha o ‚zmírnění úderu‘ se však může vymstít. Výzkum ukazuje, že sendvič chvála-kritika-chvála může lidem ztížit pochopení a internalizaci skutečně důležitých vývojových informací obsažených ve zpětné vazbě.“
8. Zdůrazněte, že váš je jen jeden názor
Při poskytování zpětné vazby pamatujte, že váš názor není konečný. „Jednou chybou, kterou lidé dělají při konstruktivní kritice, je, že věří, že oni jsou jediným zdrojem pravdy,“ říká Winstone. „Kritika nabízená jednou osobou se může lišit od kritiky jiné. Zdůraznění konstruktivní kritiky jako jediného potenciálního hlediska může pomoci překonat tento problém.“
9. Viz Zpětná vazba jako dialog
Je důležité vždy vnímat zpětnou vazbu jako součást větší konverzace – a jako příležitost pěstovat váš vztah, ať už profesní nebo domácí. To znamená, že jako poskytovatel zpětné vazby je vaší povinností také naslouchat. Příjemce by měl mít příležitost prodiskutovat vaši zpětnou vazbu, dát vám vědět, jak se cítil, a sdílet jakékoli další otázky, které vaše zpětná vazba vyvolala. „Lidé potřebují příležitost diskutovat o zpětné vazbě, aby skutečně pochopili, co to znamená, a vytvořili plán, jak ji v budoucnu zavedou,“ říká Winstone. Koneckonců, kritika nemůže být tak konstruktivní, jak je to jen možné, pokud nedostanete zpětnou vazbu o tom, jak ji zlepšit.
