Der er god kundeservice, og så er der Nintendo kunde service. Videospilfirmaet er legendarisk for, hvor godt det behandler sine kunder, og en nylig viral historie fra Japan styrker dette omdømme yderligere.
Kuniko Tsusaka skrev for nylig et brev, der blev trykt i en af Japans største aviser. Nogen efterfølgende postede det på Twitter, hvor det er gået viralt med næsten 200.000 likes.
Japansk nyhedsside SoraNews24 rapporterer, at Tsusaka, som er 70 år, begyndte sit brev med at beskrive, hvor meget hendes 95-årige mor elsker at spille Tetris. Det flisematchende puslespil havde underholdt hende i utallige timer gennem årene, og hun spillede altid på en original GameBoy.
Den banebrydende håndholdte konsol blev oprindeligt udgivet i 1989, og de er blevet svære at få fat i. Tsusakas mor var på sit tredje, da det begyndte at gå i stykker, et ulykkeligt tilfælde, da hun lige var blevet syg - hvem kan ikke lide at spille videospil, når de er syge. Tsusaka besøgte masser af butikker på jagt efter en ny, men hun havde ikke heldet. Bestræbelser på at finde nogen, der kunne reparere den defekte enhed, var ligeledes frugtesløse.
Tsusakas søn hørte om situationen, og han fortalte sin bedstemor om, hvad han kaldte virksomhedens "guddommelige" kundeservice. Hun misforstod - det japanske ord for guddommelig i denne situation kunne også betyde "papir", ifølge SoraNews24's oversættere - og besluttede at sende et håndskrevet brev sammen med den ødelagte Game Boy i håb om, at producenten måske kunne at reparere den.
Mindre end en uge senere modtog hun et svar fra Nintendo. De havde ikke været i stand til at sikre sig nogen reservedele, men de var i stand til at finde en helt ny enhed et sted i fordybningerne på lageret. De inkluderede det i pakken sammen med ønsker om, at hun kunne leve et langt liv.
Tsusakas bedstemor var selvfølgelig ekstatisk. Hun levede fire år mere, indtil den imponerende alder af 99, og hun mistede aldrig sin kognitive bevidsthed. Det er fuldt ud muligt at spille Tetris for alle de år var med til at holde hendes hjerne sund, selvom det selvfølgelig er svært at vide med sikkerhed.
Så mens du stadig kan være sur over, at en genstart af Nintendo 64 ikke er blevet frigivet, det er svært at være at ked af det, når du hører historier som Tsusakas.
