Vil du have tillid til dig? Det er et simpelt spørgsmål med et ligegyldigt svar. Eller selvfølgelig gør du fordi når du har den tillid af dine kolleger følger kun gode ting. Du ender med at blive velanset, og folk taler meget om dig. Men den større grund er, at det bare gør alting nemmere.
Når du har tillid til arbejde, ingen behøver at undre sig eller spørge rundt. Holdkammerater vil gerne lytte til dig og arbejde sammen med dig uden tøven. Også kunder. Det falder ind under win-win kategorien.
"Når vi stoler på hinanden, får vi mere effektivitet," siger Kent Grayson, lektor i marketing ved Kellogg School of Management ved Northwestern University.
Tillid tager tid at opbygge. Men at få det er ikke så kompliceret. Gør et godt stykke arbejde. Hold dit ord. Behandl andre godt. Det handler om konsekvente handlinger og velleverede ord.
Til det punkt er de rigtige ord og sætninger vigtige, når det kommer til at blive set som troværdige. Men det er ikke altid de åbenlyse. Normalt er det de subtile, endog utilsigtede kommentarer, som vi mener afspejler tillid, men som i virkeligheden tjener til at undergrave vores status. Nøglen er ikke at sige de dårlige ting og begynde at sige de positive ting. Det starter med at vide, hvilke der er hvilke.
4 sætninger, der får dig til at virke utroværdig
1. "Jeg ville ikke gøre noget anderledes."
Når du har succes, er der intet galt i at nyde det, men du vil stadig gerne reflektere. Ovenstående siger, at du ikke har nogen interesse i det, og lader alle andre vide, at du ikke har nogen interesse i at lære af dem. Folk har så ingen motivation til at dele, og når du bliver afskåret fra information, taber du.
Dette handler ikke om at snuppe nederlaget fra sejrens kæber, men det handler om at være ydmyg nok til at indse, at enhver situation rummer en lektie, fordi, "Hvor mange gange i livet har du slået et perfekt 10-tal?", siger Art Markman, viceprost og professor i psykologi ved University of Texas og forfatter af Bring din hjerne på arbejde.
2. "Den fyr knoklede mig fuldstændig."
Sig det en gang, og det vejer tungt, men almindelige invektiv som denne og "Den fyr er så forfærdelig" eller "Den afdeling hader mig" får folk til at spekulere på, hvad du har gjort for at forårsage sådanne følelser.
Du kan helt sikkert tilbyde kritik, lidt ulykke, noget obduktion i enhver situation. Nøgleordet er nogle. Men hvis du opretter en dig-mod-alle-andre-dynamik, vil folk frygte to ting. En, til sidst bliver de nødt til at tage parti, og ikke alt kræver, at man vælger hold. Men også: "Det er kun et spørgsmål om tid, når de klager over dig," siger Markman.
3. "Sørg for at bruge stavekontrol denne gang. Ret? Ret?"
Du mener det ikke. Det er bare en vittighed og noget godmodigt kontorribber, men gæt hvad? Din kollega ved, at de har rodet. Det gør vi alle og vil gerne videre, men din kommentar siger: "Ikke så hurtigt." Du vil vælge den sårskorpe og svælge i en andens ulykke. Det får ingen til at føle sig godt tilpas eller giver nogen grund til at stole på dig med noget tæt på følsomt.
"Hvis nogen konstant rager på dig om en fejl, hvad siger det så, at du altid vil være dit værste jeg, og hvem vil leve med det?" siger Markman. "Vi er nødt til at give folk noget nåde."
4. "Jeg er fornuftig."
Subtekst: Det er du ikke. Du kan lige så godt sige: "Vær ikke dum." (Sig det ikke.) Du kommer ud, som om du har alle svarene, og den anden person kunne umuligt finde ud af det. Med ovenstående linje, især i en forhandling, vil de naturligvis bekymre sig, hvis noget er godt for dig må det være dårligt for dem, og det får folk til at føle sig fanget, modsætningen til at bygge tillid.
"Når du begrænser folks frihed, skubber de tilbage," siger Holly Schroth, lektor ved Haas School of Business ved University of California, Berkeley.
Den bedre ting at sige er: "Føler du, at jeg er fornuftig?" Schroth kalder dette "proceduremæssig retfærdighed." Du inviterer personen ind i samtalen, giver dem en chance for at kontrollere tempoet og få dem til at føle konsulteret/vurderet/respekteret.
4 sætninger, der får dig til at virke troværdig
1. "Kan jeg stille dig et spørgsmål? Jeg prøver bare at finde ud af, om du er interesseret i dette eller hint?"
Ved at mærke din adfærd og afklare din handling, før du tager den, er der større chance for et ærligt svar. Det er i bund og grund at give nogen en heads-up. Hvis du begynder at tage noter i et møde uden varsel, vil folk frygte det værste. Men et hurtigt, "Ved noget med, at jeg noterer nogle ting ned?" fjerner mysteriet og faren, siger Schroth.
Og den tilgang gælder også for at sige: "Jeg ønsker ikke at levere denne information, men ..." eller at indordne nogen på mødets dagsorden. Det viser hensyn ved at give dem en chance for at forberede sig på, hvad der er ved at komme.
"Godt eller dårligt, det reducerer overraskelser," siger hun.
2. »Det er ikke min ekspertise. Du skal tale med..."
Her viser du generøsitet og ægte selvtillid ved at overlade kontrollen til en anden. Dine ord giver også mere genklang, da alle ved, at du ikke taler, medmindre du har noget at sige, siger Markman.
3. "Undskyld."
Ja, det er rigtigt, an apologi. At reparere en situation er stort for at bevare eller genvinde tilliden, men det kræver et par stykker. Det handler ikke om at anerkende, hvad du tænke du gjorde forkert, men hvad den anden person føles var forkert. Ellers er det bare endnu en, "Undskyld hvis du blev fornærmet" ikke-undskyldning. Du må så tage ansvar for ikke at komme igennem og tilbyde restitution ved at dele bonussen op eller blive sent en nat for at gøre mere af holdets arbejde. I en eller anden form skal du betale. "Sæt dig selv i straffeboksen," siger Grayson.
4. "Det ser ud til, at du gerne vil..."
Hører efter er et grundlæggende element i at opbygge tillid til kolleger, da du finder fælles fodslag, lærer, hvad der er meningsfuldt for en anden, og opbygger en relation, som I begge kan trække på i fremtiden.
Nøglen er at sikre, at det, du har hørt, er korrekt. Hvad du ikke vil sige er: "Jeg hører, hvad du siger...", fordi ingen tror på det, og det kommer ud, som om du bare vil videre. Du vil også gerne undgå at bruge "Jeg" udsagn, da det bare handler om dig selv. Men når du gentager dele af det, personen har fortalt dig som ovenstående, gør du det klart, at du er i tide til at forstå. Og når folk føler sig værdsat, får man indflydelse. Derudover sætter den en samlet bedre standard.
"Ingen hader en lytter," siger Schroth.
