Hvis du har en Alexa i dit hjem ved du, at hun altid lytter - men det er tusinder af Amazon medarbejdere, ifølge en nylig rapport, der afslørede, at forhandler betaler folk for at lytte med på kundesamtaler.
Disse medarbejdere, der er placeret i USA, Costa Rica, Indien og Rumænien, arbejder på ni-timers skift, hvor de gennemgår og transskriberer op til 1.000 lydklip optaget fra Echo-højttalerne. Oplysningerne føres derefter tilbage til softwaren for at gøre Alexa endnu smartere og mere avanceret.
En talsmand for Amazon forklaret til Bloomberg at "denne information hjælper os med at træne vores talegenkendelse og naturlige sprogforståelsessystemer, så Alexa bedre kan forstå dine anmodninger og sikre, at tjenesten fungerer godt for alle."
Han bemærkede, at de "kun kommenterer et ekstremt lille udsnit af Alexa-stemmeoptagelser," fortsatte talsmanden med at forsikre folk om, at "medarbejdere ikke har direkte adgang til oplysninger, der kan identificere personen eller kontoen”, og at “alle oplysninger behandles med høj fortrolighed.”
Virksomhedens repræsentant sagde også, at Amazon kun optager lyd, der aktiveres af et "wake"-ord (som Alexa eller Google).
Imidlertid, Bloomberg rapporter at nogle af Amazon-medarbejderne har lyttet til klip, der er foruroligende og endda nogle, der er potentielt kriminelt, herunder mindst én hændelse, hvor to arbejdere hørte, hvad de mener er seksuelt angreb. Medarbejderne blev bedt om ikke at rapportere det, da det "ikke var Amazons opgave at blande sig."
For at forhindre Amazon i at lytte med på dine samtaler, kan du ændre dine privatlivsindstillinger i Alexa-appen. Under menupunktet "Administrer, hvordan dine data forbedrer Alexa", slå knapperne fra for "Hjælp med at udvikle nye funktioner" og "Brug beskeder til at forbedre transskriptioner."
