Walmart hat einen neuen Einkaufsservice eingeführt, mit dem Kunden per SMS bestellen können. Besser noch, sie müssen nicht einmal in den Laden kommen ⏤ die Produkte werden entweder am selben oder am nächsten Tag geliefert. Das neue Programm heißt „Jetblack“ und ist im Gegensatz zu einer App oder einer Website so konzipiert, dass es sich gesprächiger anfühlt. Kunden schreiben, was sie brauchen und eine KI-gesteuerte „personalisierter Shopper“ gibt Empfehlungen und Bewertungen.
Kunden können sogar Fotos von dem senden, was sie wollen, und ein Jetblack-Assistent wird versuchen, es zu finden. Nach eine SMS mit ihrer Einkaufsliste an Jetblack, das Programm verarbeitet die Bestellung und versendet alles. Und wenn Walmart einen Artikel nicht auf Lager hat, wird Jetblack sogar (seltsamerweise) andere Verkaufsstellen überprüfen, um ihn zu finden.
Dieses hochinnovative Programm ist für das Unternehmen sinnvoll. Walmart kämpft seit einiger Zeit mit Amazon, das den Online-Einzelhandelsmarkt dank niedriger Preise und schneller Lieferung dominiert und sogar so weit geht, dass es mit der beliebten 2-Tages-Lieferung von Prime mithalten kann. Im Erfolgsfall könnte Jetblack Walmart Amazon endlich einen Schritt voraus sein.
Das einzige Problem? Die innovative Initiative steht auf absehbare Zeit nur Käufern in New York zur Verfügung. Das Unternehmen möchte das Pilotprogramm testen, bevor es im Rest des Landes eingeführt wird.
