Für viele von uns ist die Aussicht, jemandem – irgendjemand – Kritik ist stressig. Auch wenn unser Feedback hilfreich sein soll, ist es natürlich zu befürchten, dass es so rüberkommt, naja, kritisch. Und dass wir, die Kritiker, auch als kritisch wahrgenommen werden, genauso wie kämpferisch oder geradezu gemein. Also behalten wir unsere Kommentare für uns. Alternativ versuchen wir, die Kritik über das klassische „Kompliment-Sandwich“ besser ankommen zu lassen, indem wir positive Statements vor und nach dem sogenannten negativen Feedback anbieten. Oder, schlimmer noch, wir feuern kritische Kommentare wie Sprengköpfe in einem angespannten Moment ab, etwa bei einem hitzigen Streit mit unserem Partner oder nachdem unser Kollege gerade dem Chef präsentiert hat.
Aber konstruktive Kritik, die sorgfältig und zum richtigen Zeitpunkt gegeben wird, ist sehr wertvoll. Und es ist auch von großem Wert, eine Person zu sein, die dafür bekannt ist, es gut zu geben. Es zurückzuhalten, zu minimieren oder es damit zu verwechseln, jemanden niederzumachen, führt dazu, dass Gelegenheiten verpasst werden, jemandem zu nützen. Ob Ihr Feedback so wenig auf dem Spiel steht wie „Du hast eine Fledermaus in der Höhle“ oder so potenziell lebensverändernd wie „Du trainierst nicht genug“, der Empfänger verdient es, es zu hören. So äußern Sie effektiv konstruktive Kritik.
1. Denken Sie daran: Die Leute wollen Feedback
Trotz unserer Bedenken über Unbeholfenheit oder verletzte Gefühle scheuen wir uns wahrscheinlich davor, Feedback zu geben, weil wir nicht glauben, dass der Empfänger es will. In einem Studie der Harvard Business School, fanden die Forscher Nicole Abi-Esber, Jennifer Abel, Juliana Schroeder und Francesca Gino eine erhebliche Lücke zwischen dem Potenzial die Empfänger Feedback erhalten möchten und wie sehr die Geber glauben, dass der Empfänger das Feedback will – mit konsequenten Gebern unterschätzen. „Wir hatten mehrere Szenarien, von relativ belanglosen, wie ein Riss in einem Hemd oder etwas in Ihren Zähnen, bis hin zu arbeitsplatzrelevanten Rückmeldungen wie „Sie unterbrechen“ oder SMS während der Besprechungen.“ Abi-Esber erzählt Väterlich. „Unabhängig davon, wie folgenreich das Feedback war, äußerten potenzielle Empfänger, dass sie es viel mehr wollten, als die potenziellen Geber dachten.“
2. Versetzen Sie sich in ihre Lage
Wenn Sie noch unsicher sind, ob Sie etwas sagen sollen, versetzen Sie sich einfach in die Lage des Empfängers. Abi-Esber und sein Team baten die Probanden, einen Moment lang so zu tun, als hätten sie Essen in den Zähnen oder wären es schrieben zu viel und stellten fest, dass die Perspektivenübernahme „die Empathie erhöhte und sie eher dazu brachte, geben zu wollen Rückmeldung."
Diese Übung hilft auch dabei, Ihre Kommentare zu leiten, wenn Sie überlegen, wie Sie auf das Feedback reagieren würden. „Es ist in allen Situationen wichtig, sich auf die Emotionen und die Denkweise des Empfängers zu konzentrieren“, sagt er Dr. Naomi Winstone, Professor für Pädagogische Psychologie, Direktor des Surrey Institute of Education an der University of Surrey. „Es kann helfen, Feedback, das als verletzendes Urteil empfunden wird, zu überwinden und als sinnvollen Ratschlag zu fungieren.“
3. Kenne deine Zuhörer
Konstruktive Kritik führt wahrscheinlich nur dann zu einer Verbesserung, wenn der Empfänger offen dafür ist, sie anzuhören und umzusetzen. Planen Sie also sorgfältig, wie und wann Sie Ihr Feedback präsentieren.
„Der beste Zeitpunkt für konstruktive Kritik ist, wenn sich der Empfänger im richtigen psychologischen Raum befindet, um sich zu engagieren durch eine empfängliche Denkweise damit umgehen, und es ist nicht immer möglich zu wissen, ob sie sich in diesem Raum befinden “, Winstone sagt. „Wenn wir wollen, dass unsere Kritik für den Empfänger von Nutzen ist, dann ist es wichtig, auf die wahrscheinliche emotionale Wirkung unserer Kommunikation zu achten.“
4. Streben Sie nach umsetzbar, spezifisch und fokussiert
Halte deine Kritik konstruktiv, indem du sicherstellst, dass sie nützlich ist. „Konstruktive Kritik sollte aus dem Grund heraus entstehen, dass man wirklich möchte, dass sich jemand verbessert und an Selbstvertrauen gewinnt“, sagt Winstone. „Wenn es aus einem anderen Motiv kommt, wie z. B. dem Wunsch, die Fehler einer anderen Person hervorzuheben oder Menschen das Gefühl zu geben, minderwertig zu sein, dann ist es nicht konstruktiv.“
Konstruktive Kritik ist umsetzbar und spezifisches Feedback konzentriert sich darauf, was der Empfänger tun kann, um sich zu verbessern. „Wir möchten dem Empfänger das Gefühl geben, dass er die Fähigkeit hat, sich zu ändern und zu verbessern – daher ist es wichtig, sich auf Aktionen zu konzentrieren, die unter der Kontrolle des Empfängers stehen“, sagt er Hayley Blunden, Ph. D., Assistenzprofessor für Management, Kogod School of Business, American University. „Trotzdem ist es vielleicht kein Fehler, sich auf das Negative zu konzentrieren, solange solche Gespräche geführt werden unemotional, beleuchten eine konkrete Wirkung und betonen zukunftsorientierte Handlungsmöglichkeiten des Rezipienten verbessern."
5. Betrachten Sie es als Ratschlag
Wie bereits erwähnt, sollte konstruktive Kritik umsetzbar sein: Es bringt beispielsweise nichts, jemandem zu sagen, dass sein Akzent zu stark ist – es ist unwahrscheinlich, dass er ihn ändern kann. Daher könnte es hilfreich sein, Ihre konstruktive Kritik als Ratschlag zu formulieren. In einem Forschungsstudie Unter der Leitung von Blunden, Jaewon Yoon, Ariella Kristal und Ashley Whillans stellten die Forscher fest, dass Menschen eher um Rat gefragt werden als Feedback führt dazu, dass sie sich mehr auf die Zukunft konzentrieren und darauf, welche Maßnahmen der Empfänger ergreifen könnte, um sich zu verbessern, anstatt darauf, was er in der Vergangenheit getan hat Vergangenheit. „Es kann auch helfen, Widerstände auf Seiten der Empfänger zu überwinden“, sagt Blunden.
6. Mehr ist besser
So wie wir dazu neigen, zu unterschätzen, wie sehr jemand unser Feedback möchte, unterschätzen wir auch, wie viel Feedback jemand möchte. Widerstehen Sie der Versuchung, sich kurz zu fassen. „In einer unserer Studien haben wir festgestellt, dass Menschen umso besser abschneiden, je mehr Feedback sie erhalten“, sagt Abi-Esber. „Wir haben Studenten paarweise zusammengebracht – einen, um eine Rede zu halten, und den anderen, um Feedback zu geben. Der erste Schüler würde dann eine zweite Rede halten und das Feedback einbeziehen. Die Anzahl diskreter konstruktiver Kritik korrelierte damit, wie sehr sich die Rede vom ersten zum zweiten Vortrag verbesserte.“
7. Seien Sie vorsichtig bei der Bereitstellung des Kompliment-Sandwiches
Während es eine natürliche Taktik ist, den Schlag abzumildern, kann das Auffüllen Ihrer Kritik mit Schmeichelei oder Lob die hilfreichen Informationen verschleiern. „Es ist wichtig, den Menschen Informationen darüber zu geben, was sie gut machen und was sie verbessern müssen“, sagt Winstone. „Der Versuch, den Schlag abzumildern, kann jedoch nach hinten losgehen. Die Forschung zeigt, dass das Lob-Kritik-Lob-Sandwich es den Menschen erschweren kann, die wirklich wichtigen Entwicklungsinformationen, die im Feedback enthalten sind, zu verstehen und zu verinnerlichen.“
8. Betonen Sie, dass Ihre nur eine Meinung ist
Denken Sie bei der Abgabe Ihres Feedbacks daran, dass Ihre Meinung nicht das A und O ist. „Ein Fehler, den Leute machen, wenn sie konstruktive Kritik äußern, ist, dass sie glauben, sie seien die einzige Quelle der Wahrheit“, sagt Winstone. „Die Kritik einer Person kann sich von der einer anderen unterscheiden. Die Betonung konstruktiver Kritik als nur einen möglichen Standpunkt kann helfen, diese Herausforderung zu meistern.“
9. Siehe Feedback als Dialog
Es ist wichtig, Feedback immer als Teil eines größeren Gesprächs zu sehen – und als Gelegenheit, Ihre Beziehung zu pflegen, ob beruflich oder zu Hause. Das bedeutet, dass es auch in Ihrer Verantwortung als Feedbackgeber liegt, zuzuhören. Der Empfänger sollte die Möglichkeit haben, Ihr Feedback zu besprechen, Sie wissen zu lassen, wie er sich dabei gefühlt hat, und alle weiteren Fragen zu teilen, die Ihr Feedback aufgeworfen hat. „Die Leute brauchen die Möglichkeit, Feedback zu diskutieren, damit sie wirklich verstehen, was es bedeutet, und einen Plan für die zukünftige Umsetzung erstellen können“, sagt Winstone. Denn Kritik kann nicht so konstruktiv wie möglich sein, wenn man kein Feedback bekommt, wie man es besser machen kann.
