Konflikt hat viele Arenen. Es passiert zu Hause, im Büro, am Familientisch. Verdammt, Zoom-Anrufkonflikte sind mittlerweile an der Tagesordnung. Unabhängig von der Einstellung oder den Spielern, dem zugrunde liegenden Grund Argumente, Meinungsverschiedenheiten oder Streitereien ist normalerweise das Gleiche und wenn Sie lernen möchten wie man Konflikte löst, du musst es erkennen.
Es ist nicht der Tonfall, die Körpersprache oder bestimmte Wörter, obwohl sie sicherlich eine Rolle spielen. Es ist die Interpretation, die oft Konflikte entfacht. Was gesagt wurde, ergibt keinen Sinn Du, und das löst die Kaskade aus. Dein Gehirn schüttet Cortisol aus und du sagst: „Ich werde dich zerstören.“ (Kampf) oder „Ich bin hier raus.“ (Flug).
Keine der beiden Antworten hilft, aber wir neigen zu den Extremen, weil „unsere Unfähigkeit, sich auf Konflikte einzulassen“, sagt Israela Adah Brill-Cass, ein Konfliktlösungsexperte an der Wesleyan University und der Clark University.
Aber es lohnt sich, Ihre Konfliktlösungsfähigkeiten zu verbessern, denn selbst in den besten Beziehungen verschwinden Spannungen nie. Die Lösung von Konflikten beginnt dann damit, zu erkennen, dass ein Problem vorliegt, und sich dann mit unbelasteter Sprache zu Wort zu melden. Es ist auch gut, sich daran zu erinnern: Nichts ist eine Garantie, wie Brill-Cass rät, denn die Kontrolle des Verhaltens anderer ist noch nicht erfunden.
Unabhängig davon ist es sinnvoll, einige Phrasen in Ihrem Werkzeugkasten zu haben, die Sie bei Konflikten herausholen können. Die folgenden, von verschiedenen Psychologen und anderen Experten angebotenen Methoden dienen alle dazu, Gefühle anzuerkennen und sicherzustellen Menschen haben das Gefühl, gehört zu werden, und lassen Sie sie wissen, dass Sie ihnen bei einem Problem helfen und es nicht unter den Tisch schieben möchten Teppich. Denken Sie daran, wenn die Spannungen das nächste Mal überkochen. Funktionieren sie immer? Nein. Aber sie werden Ihre Absicht zeigen, zuzuhören, sich zu engagieren und die Situation zu verbessern.
1. „Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie bereit sind, darüber zu diskutieren.“
Warum es funktioniert: Dies ist ein guter Ausdruck zur Konfliktlösung für jede Beziehung, da er den Schritt anerkennt, den viele nicht tun: sich zu engagieren. In arbeitsfreien Situationen können Sie hinzufügen: „Ich möchte eine schöne Zeit mit Ihnen haben“, um Ihr großes Ziel hervorzuheben. „Es lindert einen Teil der emotionalen Entzündung“, sagt er Jeffrey Bernstein, Psychologe und Autor von Die Toolbox gegen Angst, Depression und Wut für Jugendliche.
2. „Sagen Sie mir eine Kleinigkeit, die ich jetzt tun kann, um zu helfen.“
Warum es funktioniert: Meistens geschieht dies bei einem Ehepartner, vielleicht einem Freund, nachdem er zunächst gesagt hat: „Ich kann sehen, dass Sie verärgert sind.“ Da eine Person normalerweise immer wütender wird, bevor sie sich beruhigt, ist die Nachsorge umso wichtiger. „Es bringt die Situation in den Moment und sagt der Person, dass du nicht durchdrehst“, sagt er Pat Love, Beziehungsexperte und Autor von Fünf Kräfte, die Ihre Beziehung zerstören, von denen Sie wahrscheinlich noch nie gehört haben.
3. „Lassen Sie uns das klären …“
Warum es funktioniert: Bei Arbeitsprojekten kann es zu Spannungen über das Territorium und die wahrgenommene Autorität kommen. Sie möchten Protokoll, Zeitpläne und Verfahren definieren und vage Begriffe festlegen; Allein gelassen, „Priorität“, „später“ und „bald“ stehen der individuellen Interpretation und dann den Kämpfen zur Verfügung. Wie Brill-Class sagt: „Klarheit macht die Sache besser.“
4. „Ich rede gerne darüber, solange wir danach Karten spielen.“
Warum es funktioniert: Bei Familien wollen bestimmte Verwandte „sich darauf einlassen“, auch wegen des Dopaminschubs, den das Reden mit sich bringt. Die Erwähnung eines Spiels wirkt wie eine reinigende Freude und stellt die stillschweigende Einsicht dar, dass nichts zu sehr aus dem Ruder laufen wird. Auf diese Weise ist das Gespräch nicht länger der Hauptinhalt, sondern nur noch eine geplante Sache, die sich in „Das ist, was wir tun“ verwandelt. Es ist unser Ritual“, sagt Love.
5. „Ich habe gehört, dass Ihnen das wichtig ist. Ich bitte Sie, über meine Sichtweise nachzudenken.“
Warum es funktioniert: Oftmals kommt es zu Kämpfen, weil die Menschen glauben, dass sie nur gewinnen oder verlieren können und niemand Letzteres will. Das oben Gesagte zu sagen bringt Kompromisse mit sich, eine notwendige Komponente, wenn Sie verhindern wollen, dass ungelöste Streitigkeiten schwelen.
6. „Ich möchte, dass wir reden, auch wenn die Dinge möglicherweise nicht gelöst werden.“
Warum es funktioniert: „Angst erzeugt das Bedürfnis nach Schließung“, sagt Bernstein. Aber wie er anmerkt, lässt sich nicht jedes Thema klar zusammenfassen – etwas, das jeder besser verstehen sollte. Indem Sie dies sagen, erkennen Sie an, dass es einen Konflikt gibt und dass es sich dabei nicht um ein Omen handelt. „Selbst wenn ich mit mir selbst verheiratet wäre, wäre ich in einem Konflikt“, sagt Bernstein.
7. "Oh."
Warum es funktioniert: Klingt seltsam, oder? Es ist unverbindlich, aber Sie ignorieren es auch nicht, was eine der schnellsten Möglichkeiten ist, jemanden zu erzürnen. Der Zwei-Buchstaben-Laut schlägt auch die Zeit tot, kognitiver und weniger emotional zu werden. „Man kann nicht streiten, wenn eine Person ruhig bleibt“, sagt Love. Fürs Protokoll: Ein dezentes „Wow“ ist eine gute Alternative.
8. „Ich wette, wir können uns auf drei Dinge einigen.“
Warum es funktioniert: Die Familie kann man sich nicht aussuchen, daher gehören bei Zusammenkünften gegensätzliche Standpunkte dazu. Mit der Zeit hört man zu, nur um Lücken in der Argumentation einer anderen Person zu entdecken. Dies wird auf freundliche Weise gesagt, und auch wenn man in den Lösungen unterschiedlicher Meinung sein kann, besteht die Herausforderung darin, eine gemeinsame Basis zu finden. „Wenn Sie Zweifel haben, gehen Sie tiefer“, sagt Carl Hindy, klinischer Psychologe in Newmarket, New Hampshire.
9. „Das war deine Erfahrung, nicht meine, und ich kann nicht sagen, dass es falsch war.“
Warum es funktioniert: Die meisten Familienstreitigkeiten verlassen nie den Sandkasten: der Wunsch nach Aufmerksamkeit, der Wunsch nach Zuneigung, das Nichtteilen, alles verpackt in der Geburtsreihenfolge. Sie erkennen an, dass Sie am selben Ort aufwachsen und unterschiedliche, „wahre“ Perspektiven vertreten können. „Sie bestätigen, höchstwahrscheinlich Ihr Bruder, und stellen möglicherweise die Lobbyarbeit ein, um anders zu denken“, sagt Bernstein.
10. "Das kann ich besser."
Warum es funktioniert: Nach dem Konflikt mit Ihrem Ehepartner, Freund und manchmal Verwandten geht es darum, das zu tun, was niemand tun möchte: den ersten Schritt zu tun. Proaktiver als „Ich habe es vermasselt“ geben Sie Ihre Rolle zu, und das Zeigen von Reue wird normalerweise mit dem gleichen Ergebnis beantwortet. „Dann werden Sie zu zwei vernünftigen Menschen“, sagt Love.
11. „Ich habe das Gefühl, dass etwas seltsam ist. Ich möchte einfach darüber reden. Wäre jetzt alles in Ordnung?“
Warum es funktioniert: Gegenüber einem Freund, Kollegen oder eigentlich jedem anderen stellen Sie Ihre Absicht zur Problemlösung in den Vordergrund und unternehmen den übersehenen Schritt, zu fragen, ob der richtige Zeitpunkt dafür gekommen ist. Sie können nicht zu lange warten oder zu früh eingreifen, aber Sie müssen handeln. „Ungelöste Konflikte verschwinden nicht. Es eitert“, sagt Brill-Cass.
12. „Du hast schon einmal darüber gesprochen, aber ich möchte es endlich verstehen.“
Warum das funktioniert: Sie möchten die Lieblingsgeschichte Ihres Verwandten ablehnen, aber im Grunde liegt der Wunsch, gehört zu werden. Das kündigt an, dass Sie zuhören wollen, aber dann müssen Sie zuhören und dürfen sich nicht überzeugen lassen. Das heißt, Sie lassen die Person einfach reden, denn das reicht möglicherweise aus, um die Geschichte zu beenden. „Verstanden zu werden ist vielleicht das Mächtigste im Leben“, sagt Hindy.
Und das ist der Kern der Interaktionen. Sie möchten denken: „Was ist Ihr Ziel?“ Sie könnten versuchen, als Sieger hervorzugehen, aber „Wenn Sie den Streit gewinnen, haben Sie verloren“, sagt Hindy. Oder Sie könnten sich dafür entscheiden, jemandem ein gutes Gefühl zu geben und die Beziehung zu stärken. „Man kann Gewinnen und Verlieren neu definieren“, sagt er. „Das ist Gewinnen.“
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