Konflikt hat viele Arenen. Es passiert zu Hause, im Büro, am Familientisch. Verdammt, Zoom-Anrufkonflikte sind jetzt eine normale Sache. Unabhängig von der Einstellung oder den Spielern ist der zugrunde liegende Grund für Argumente, Meinungsverschiedenheiten oder Beefs ist normalerweise das gleiche und, wenn Sie lernen möchten wie man Konflikte löst, Sie müssen es erkennen.
Es ist nicht Ton, Körpersprache oder bestimmte Wörter, obwohl sie sicherlich eine Rolle spielen. Es ist Interpretation. Was gesagt wurde macht keinen Sinn für Sie, und das setzt die Kaskade in Gang. Dein Gehirn schüttet Cortisol aus und du sagst: "Ich werde dich zerstören." (Kampf) oder "Ich bin hier raus." (Flug).
Keine der Antworten hilft, aber wir neigen zu den Extremen wegen „unserer Unfähigkeit, sich auf Konflikte einzulassen“, sagt Israela Adah Brill-Cass, ein Konfliktlösungsexperte und Ombudsmann an der Wesleyan University und der Clark University.
Es lohnt sich jedoch, Ihre Fähigkeiten zur Konfliktlösung zu stärken, da Spannungen auch in den besten Beziehungen nie verschwinden werden. Die Konfliktlösung beginnt dann damit, zu erkennen, dass ein Problem im Raum ist, und dann mit ungeladener Sprache zu sprechen. Es ist auch gut, sich daran zu erinnern: Nichts ist eine Garantie, wie Brill-Cass rät, denn die Kontrolle des Verhaltens anderer ist noch nicht erfunden.
Unabhängig davon ist es klug, einige Sätze in Ihrem Köcher zu haben, die Ihnen bei der Konfliktlösung am Arbeitsplatz, zu Hause oder in jedem anderen Bereich helfen können. Die folgenden Sätze, die von Experten angeboten werden, dienen alle dazu, Gefühle anzuerkennen, sicherzustellen, dass sich die Leute gehört fühlen und sie wissen lassen, dass Sie ihnen bei einem Problem helfen möchten, und es nicht unter den Teppich kehren. Denken Sie daran, wenn die Spannungen das nächste Mal überkochen. Werden sie immer funktionieren? Nein. Aber sie werden Ihre Absicht zeigen, zuzuhören, sich zu engagieren und die Situation zu verbessern.
1. "Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie bereit sind, darüber zu diskutieren."
Warum es funktioniert: Dies ist eine gute Konfliktlösungsformel für jede Beziehung, da sie den Schritt anerkennt, den viele nicht tun werden: Engagement. In Situationen außerhalb der Arbeit können Sie hinzufügen: „Ich möchte eine gute Zeit mit Ihnen haben“, um Ihr großes Ziel zu betonen. "Es nimmt einen Teil der emotionalen Entzündung", sagt Jeffrey Bernstein, Psychologin und Autorin von Die Angst-, Depressions- und Wut-Toolbox für Teenager.
2. "Sag mir eine Kleinigkeit, die ich jetzt tun kann, um zu helfen."
Warum es funktioniert: Meistens für einen Ehepartner, vielleicht einen Freund, kommt dies, nachdem anfangs gesagt wurde: "Ich kann sehen, dass Sie verärgert sind." Da eine Person normalerweise wütender wird, bevor sie sich beruhigt, ist die Nachverfolgung noch wichtiger. Es bringt die Situation in den Moment und sagt der Person, dass du nicht fliegst, sagt Pat Liebe, Beziehungsexpertin und Autorin von Fünf Kräfte, die Ihre Beziehung zerstören, von denen Sie wahrscheinlich noch nie gehört haben
3. „Lass uns klären …“
Warum es funktioniert: Bei Arbeitsprojekten kann es zu Reibungen über Territorium und wahrgenommene Autorität kommen. Sie möchten Protokoll, Zeitpläne, Verfahren definieren und vage Begriffe festlegen; auf sich allein gestellt, „Priorität“, „später“ und „bald“, stehen zur individuellen Interpretation an, dann Kämpfe. Wie Brill-Class sagt: „Klarheit macht Scheiße besser.“
4. "Ich rede gerne darüber, solange wir danach Karten spielen."
Warum es funktioniert: Bei Familien wollen gewisse Verwandte „einsteigen“, unter anderem wegen des Dopaminrausches vom Reden. Die Erwähnung eines Spiels ist eine gute Zeit für die Reinigung und stellt ein stillschweigendes Verständnis dar, dass nichts zu außer Kontrolle geraten wird. Auf diese Weise ist das Gespräch nicht mehr der Headliner, sondern nur eine geplante Sache, die sich in „Das ist, was wir tun. Es ist unser Ritual“, sagt Love.
5. „Ich höre, das ist dir wichtig. Ich bitte Sie, meine Perspektive zu berücksichtigen.“
Warum es funktioniert: Kämpfe führen oft zu einer Spirale, weil die Leute glauben, dass sie nur gewinnen oder verlieren können und niemand letzteres will. Das zu sagen bringt einen Kompromiss mit sich, eine notwendige Komponente, wenn Sie verhindern wollen, dass ungelöste Argumente faulen.
6. "Ich möchte, dass wir reden, auch wenn die Dinge möglicherweise nicht gelöst werden."
Warum es funktioniert: „Angst schafft das Bedürfnis nach Abschluss“, sagt Bernstein. Aber, wie er feststellt, lässt sich nicht jedes Thema sauber anbinden – etwas, das jeder besser verstehen sollte. Indem Sie dies sagen, erkennen Sie an, dass Konflikte existieren und es kein Omen ist. „Selbst wenn ich mit mir selbst verheiratet wäre, würde ich in Konflikt geraten“, sagt Bernstein.
7. "Oh."
Warum es funktioniert: Es ist unverbindlich, aber du ignorierst auch nicht, was eine der schnellsten Möglichkeiten ist, jemanden zu entzünden. Der Zwei-Buchstaben-Sound vernichtet auch die Zeit, um kognitiver und weniger emotional zu werden. „Man kann sich nicht streiten, wenn eine Person ruhig bleibt“, sagt Love. Fürs Protokoll ist ein dezentes „Wow“ eine gute Alternative.
8. "Ich wette, wir können uns auf drei Dinge einigen."
Warum es funktioniert: Eine Familie kann man sich nicht aussuchen, daher sind gegensätzliche Standpunkte Teil eines Treffens. Im Laufe der Zeit hört man zu, nur um Lücken in den Argumenten von jemandem zu finden. Dies wird freundlich gesagt, und während Sie sich in den Lösungen unterscheiden können, besteht die Herausforderung darin, eine gemeinsame Basis zu finden. „Wenn Sie Zweifel haben, gehen Sie tiefer“, sagt Carl Hindy, klinischer Psychologe in Newmarket, New Hampshire.
9. "Das war Ihre Erfahrung, nicht meine, und ich kann nicht sagen, dass es falsch war."
Warum es funktioniert: Die meisten Familienstreitigkeiten verlassen nie die Sandbox: Aufmerksamkeit wollen, Zuneigung wollen, nicht teilen, alles in Geburtsreihenfolge. Sie erkennen an, dass Sie am selben Ort aufwachsen und unterschiedliche, „wahre“ Perspektiven haben können. Sie bestätigen, wahrscheinlich Ihr Bruder, und stoppen möglicherweise die Lobbyarbeit, um sich anders zu fühlen, sagt Bernstein.
10. "Das kann ich besser."
Warum es funktioniert: Nach einem Konflikt mit Ihrem Ehepartner, Freund und manchmal Verwandten heißt es, dass Sie das tun, was niemand tun möchte: den ersten Schritt machen. Proaktiver als "Ich habe es vermasselt", geben Sie Ihre Rolle zu, und Reue wird normalerweise mit dem gleichen beantwortet. „Dann werden Sie zwei vernünftige Menschen“, sagt Love.
11. „Ich habe das Gefühl, dass etwas seltsam ist. Ich möchte nur darüber reden. Wäre jetzt okay?"
Warum es funktioniert: Mit einem Freund, Kollegen, wirklich jedem, fordern Sie Ihre Problemlösungsabsicht im Voraus und unternehmen den übersehenen Schritt, zu fragen, ob der richtige Zeitpunkt gekommen ist. Sie können nicht zu lange warten oder zu früh einspringen, aber Sie müssen handeln. „Ungelöste Konflikte verschwinden nicht. Es eitert“, sagt Brill-Cass.
12. „Du hast schon einmal darüber gesprochen, aber ich möchte es endlich verstehen.“
Warum das funktioniert: Sie möchten die Hauptgeschichte Ihres Verwandten ablehnen, aber im Grunde ist der Wunsch, gehört zu werden. Dies kündigt an, dass Sie zuhören möchten, aber dann müssen Sie zuhören, um nicht überzeugt zu werden. Dies bedeutet, dass Sie die Person einfach sprechen lassen, was möglicherweise alles ist, was erforderlich ist, um die Geschichte zurückzuziehen. „Verstanden zu werden ist vielleicht das Mächtigste im Leben“, sagt Hindy.
Und das ist der Kern der Interaktionen. Sie möchten denken: "Was ist Ihr Ziel?" Sie könnten versuchen, als Sieger hervorzugehen, aber "Wenn Sie den Streit gewinnen, haben Sie verloren", sagt Hindy. Oder Sie könnten sich entscheiden, jemandem ein gutes Gefühl zu geben und die Beziehung zu stärken. „Sie können Gewinnen und Verlieren neu definieren“, sagt er. "Das ist ein Gewinn."
