Την περασμένη εβδομάδα, η Toys ‘R’ Us ανακοίνωσε ότι θα γίνει κλείνοντας και τις 800 τοποθεσίες λιανικής της στις ΗΠΑ, συμπεριλαμβανομένου του Babies ‘R’ Us προμήθεια. Ανακοίνωσε επίσης ότι οι πελάτες με δωροκάρτες είχαν 30 ημέρες για να τα χρησιμοποιήσετε ή να τα χάσετε (μέχρι τις 19/4) και ότι οι πόντοι επιβράβευσης των «ατελείωτων κερδών» ⏤ που αποτελούν μέρος του προγράμματος αφοσίωσης στο μητρώο δώρων ⏤ θα ισχύουν για μία εβδομάδα, έως τις 21/3. Αποδεικνύεται, ωστόσο, ότι ορισμένοι αναμένοντες γονείς δεν πρόκειται ποτέ να πάρουν τα χρήματά τους.
Το πρόγραμμα «ατελείωτα κέρδη». έχει σχεδιαστεί για να κάνει τους μελλοντικούς γονείς να εγγραφούν στο Babies 'R' Us σε άλλα καταστήματα, δίνοντάς τους πόντους ανταμοιβής για κάθε αγορά από το μητρώο τους. Οι πελάτες λαμβάνουν επιστροφή πέντε τοις εκατό για τα πρώτα 300 $ που ξοδεύτηκαν και μετά 10 τοις εκατό μόλις περάσουν τα 300 $. Στη συνέχεια, 12 εβδομάδες μετά την ημερομηνία άφιξης του μωρού, οι γονείς θα λάμβαναν ένα email που θα τους ενημέρωνε πόσα κέρδισαν και θα μπορούσαν να εξαργυρώσουν αυτά τα χρήματα σε δωροκάρτες.
Το μόνο πιάσιμο, όπως ανακαλύπτουν μερικές έγκυες μαμάδες, είναι ότι δεν υπάρχει αρκετός χρόνος μέχρι να κλείσουν τα καταστήματα για να παραλάβουν και να ξοδέψουν τα χρήματά τους. Και η Toys «R» Us αρνείται να εξαργυρώσει αυτούς τους λογαριασμούς «ατελείωτων κερδών» ή να εκδώσει νωρίς νέες δωροκάρτες, τηρώντας την επίσημη πολιτική των 12 εβδομάδων. Μια μέλλουσα μητέρα, η Sarah Maiellano, πέρασε αρκετές ώρες στο τηλέφωνο με την εταιρεία μόνο για να της είπαν ότι τα 340 $ που κέρδισε μέσω του προγράμματος δεν θα επιστραφούν.
«Είμαι απίστευτα απογοητευμένος που η Babies R Us επέλεξε να μην τηρήσει την υπόσχεσή της να καταχωρίσει πελάτες», Maiellano είπε στο Business Insider. «Επέλεξα το Babies R Us – όχι την Amazon ή άλλους διαδικτυακούς λιανοπωλητές που κατηγορούνται για το κλείσιμο – αποκλειστικά για αυτό το πρόγραμμα επιστροφής μετρητών».
Όπως συμβαίνει με τις περισσότερες εκκαθαρίσεις, ωστόσο, οι πελάτες σπάνια έρχονται ενώπιον των πιστωτών — ειδικά όταν ουσιαστικά μιλούν για δωρεάν χρήματα. Η Toys 'R' Us επέστρεψε χθες στο πτωχευτικό δικαστήριο προσπαθώντας να διευθετήσει τις λεπτομέρειες. Με το πρόγραμμα επιβράβευσης να τελειώνει επίσημα σήμερα, το ερώτημα τώρα είναι αν η εταιρεία θα τιμήσει πραγματικά τις δωροκάρτες της για έναν ακόμη μήνα. Και αν το κάνουν, θα μείνει τίποτα για αγορά;
