Πριν από δεκαπέντε χρόνια, η Ρέιτσελ Τζόουνς εφηύρε ένα προϊόν που ονομάζεται Totseat, ένα πλενόμενο, στριμωγμένο, παιδικό καρεκλάκι για μωρά που πουλάει ακόμα σε όλο τον κόσμο. Αλλά το προϊόν σχεδόν δεν άντεξε γιατί, πριν από περίπου επτά χρόνια, τα ψεύτικα Totseats άρχισαν να εμφανίζονται κατά σωρό στο eBay και αλλού. Ο Τζόουνς χρειάστηκε περίπου 18 μήνες για να καταπολεμήσει όλα τα χτυπήματα παιχνίδια που πλημμύριζαν την αγορά. Κάτι τέτοιο απαιτούσε συνεχή εγρήγορση και αποφασιστικότητα. Φυσικά, ο Τζόουνς έφυγε από την εμπειρία με μια κακή γνώμη για τους rip-off καλλιτέχνες που προσπαθούσαν να επωφεληθούν από την πνευματική ιδιοκτησία των άλλων — συχνά με κόστος του παιδιού ασφάλεια. Αποφάσισε ότι δεν αρκούσε απλώς να προστατεύσει τον Totseat. Θέλει να βοηθήσει στην προστασία των γονιών από τα πλαστά Legos, Μπάρμπι, Πόλεμος των άστρων παιχνίδια, καθίσματα αυτοκινήτου, και όλα τα άλλα.
Για λογαριασμό των πελατών της, η SnapDragon, η εταιρεία που ιδρύθηκε η Jones στο Εδιμβούργο της Σκωτίας, προσδιορίζει πλαστά και πλαστά παιδικά παιχνίδια και τα αφαιρεί από τις διαδικτυακές πλατφόρμες που πωλούν τους. «Το κάνουμε αυτό για να προστατεύσουμε τον πελάτη σε πρώτη φάση, επειδή τα πλαστά προϊόντα είναι συχνά επικίνδυνα», εξηγεί ο Jones, ο οποίος εξακολουθεί να είναι Διευθύνων Σύμβουλος. «Τα φρικτά ατυχήματα συμβαίνουν με ψεύτικα παιχνίδια και προϊόντα παιδικών σταθμών, έτσι απλά σκέφτηκα: «Έχουμε όλη αυτή την τεχνογνωσία, ας προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε και να δώσουμε στις μάρκες τη δύναμη να πολεμήσουν Πίσω.'» Συγκεκριμένα, ο Τζόουνς ήταν πρόθυμος να βοηθήσει εταιρείες παιχνιδιών επειδή οι γονείς που θέλουν να εξοικονομήσουν χρήματα είναι επιρρεπείς σε απάτη και επειδή αυτά τα παιχνίδια μερικές φορές περιέχουν γνήσια
Πώς βοηθά η Τζόουνς τους πελάτες της; Παρέχοντας συμβουλές και στη συνέχεια, εάν οι συμβουλές δεν λειτουργούν, παρέχοντας μυς.
Αρχικά, ο Jones συνιστά στους εφευρέτες να βάλουν τρία μυστικά συστατικά στο προϊόν τους. «Με αυτό, εννοώ να συμπεριλάβετε στο προϊόν σας τρία πράγματα που ο κατασκευαστής και ο πελάτης δεν θα παρατηρούσαν, εκτός και αν τους ζητούσατε να ψάξουν για κάτι πολύ συγκεκριμένο», λέει. «Με αυτόν τον τρόπο, εάν κάποιος έχει ένα προϊόν στα χέρια του που δεν είναι γνήσιο προϊόν, μπορείτε να τον ρωτήσετε, τότε, τρία πολύ απλές ερωτήσεις.» Για παράδειγμα, αν είναι ένα ρούχο, βάλτε ένα συγκεκριμένο χρώμα νήματος σε ένα σκοτεινό περιοχή. Ή αν πρόκειται για προϊόν από πλαστικό ή σιλικόνη, βάλτε μερικά τυχαία εξογκώματα σε ένα κομμάτι που βλέπει στο εσωτερικό. Τουλάχιστον, αυτό κάνει τα προϊόντα πιο δύσκολο να αντιγραφούν. Και αν αντιγραφούν ούτως ή άλλως, διευκολύνει τον εντοπισμό των αντιγράφων στο διαδίκτυο.
Όπως και οι περισσότερες αγορές αυτές τις μέρες, η δουλειά του SnapDragon συμβαίνει κυρίως στο Διαδίκτυο. Η εταιρεία έχει αναπτύξει ιδιόκτητους αλγόριθμους που διαγράφουν το ηλεκτρονικό εμπόριο, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τους ιστότοπους δημοπρασιών για αντικείμενα που παραβιάζονται. Ο Jones λέει ότι η μεγάλη πλειονότητα των knockoff αγαθών πωλούνται σε ιστότοπους μεγάλων ονομάτων όπως Αμαζόνα και το eBay, και είναι σημαντικό για τους διαδικτυακούς γίγαντες να διατηρούν μια εξαιρετική φήμη διώχνοντας τα ψεύτικα. Ως αποτέλεσμα, ακούν SnapDragon. Δεν θέλουν να προκαλέσουν σκάνδαλο.
Αλλά η μυστική σάλτσα για την επιτυχία του SnapDragon μπορεί να μην είναι η τεχνογνωσία στην αναζήτηση στον ιστό ή η κατάθεση εγγράφων εμπορικών σημάτων, αλλά μάλλον οι διεθνείς σχέσεις. Η εταιρεία 19 ατόμων απασχολεί άτομα από 13 διαφορετικές χώρες. Γιατί; Επειδή οι γλωσσικές και πολιτιστικές δεξιότητες είναι ζωτικής σημασίας για τον εντοπισμό όλων των αντιγράφων. "Αν και οι αλγόριθμοι βοηθούν, χρειάζεστε γλωσσικές δεξιότητες για να διαπραγματευτείτε με ορισμένες από τις πλατφόρμες", λέει ο Jones. «Δεν αναφέρουμε μόνο στα Αγγλικά, προφανώς, αλλά στα Κινέζικα, Ρωσικά, Τουρκικά, Γαλλικά και Γερμανικά».
Παρά το γεγονός ότι έχει τη φήμη της φυγής πνευματικής ιδιοκτησίας από άλλες χώρες, η Τζόουνς λέει ότι θεωρεί ότι είναι γενικά εύκολο να συνεργαστεί με τις κινεζικές εταιρείες που κατασκευάζουν πλαστά ή αντιγραφικά προϊόντα. «Διαπιστώνουμε ότι εάν αλληλεπιδράσετε με τους σωστούς ανθρώπους, με τη σωστή γλώσσα, με τον σωστό τρόπο και ότι προστατεύετε ευγενικά, γνήσια εξουσιοδοτημένη και εγγεγραμμένη πνευματική ιδιοκτησία, τείνεις να μην έχεις πρόβλημα όσον αφορά την απώθηση κατά των καταργήσεων», είπε. λέει. Τούτου λεχθέντος, η Jones λέει γρήγορα στους πελάτες της να υποβάλουν αίτηση για κινεζικά εμπορικά σήματα. «Υπάρχουν πολλοί άνθρωποι στην Κίνα που παρακολουθούν τις καταθέσεις εμπορικών σημάτων σε όλο τον κόσμο και έτσι μερικές φορές οι άνθρωποι διαπιστώνουν ότι κάποιος στην Κίνα έχει πιθανώς κατέθεσαν ακριβώς το εμπορικό τους σήμα προτού έχουν την ευκαιρία." Καλύτερα, λέει, να φτάσετε εκεί νωρίς, ώστε τυχόν μελλοντικά αιτήματα κατάργησης να υποστηρίζονται από Κινέζους νόμος.
Ο Jones λέει ότι είναι επίσης σημαντικό οι εταιρείες να καθιερώνουν νωρίς τα ονόματά τους — όχι μόνο για να προστατεύουν τα προϊόντα τους, αλλά και για να προστατεύουν τους πελάτες τους.
«Αν νομίζετε ότι εξοικονομείτε 50 δολάρια με αυτό το προϊόν drop ship που έρχεται από την Κίνα, πρέπει να σκεφτείτε ποιες είναι οι πιθανές συνέπειες», λέει. «Τα παιχνίδια μερικές φορές είναι γεμάτα με καρκινογόνα υλικά και δίνονται σε μικρά παιδιά. Οι άνθρωποι πιστεύουν ότι εξοικονομούν χρήματα για κάτι που μοιάζει λίγο με Παγωμένος κούκλα, αλλά δεν είναι Παγωμένος, είναι ψεύτικα. Και είναι επικίνδυνοι».
