Η πανδημία του κορωνοϊού έχει δημιουργήσει μια εθνική ψυχική υγεία κρίση. Εκατομμύρια Αμερικανοί παλεύουν με ανησυχία, δυσκολίες σχέσεων, μοναξιά και τα διάφορα συμπτώματα της οικονομικής ανατροπής. Αναζητώντας βοήθεια, οι Αμερικανοί στρέφονται στο Διαδίκτυο για θεραπευτικές λύσεις και, ειδικότερα, σε Χώρος ομιλίας, το οποίο συνδέει επαγγελματίες ψυχικής υγείας με πελάτες μέσω τηλεδιάσκεψης, τηλεφώνου και μηνύματος κειμένου. Η συνδρομητική υπηρεσία, που ιδρύθηκε το 2012 και τώρα λειτουργεί πίσω από κρυπτογράφηση και διαφημίσεις με πρωταγωνιστή τον Μάικλ Φελπς, έχει παρατηρήθηκε αύξηση χρηστών κατά 25% σε όλα τα κανάλια από τότε που άρχισε να εξαπλώνεται η πανδημία του κορωνοϊού ΜΑΣ.
«Έχει πραγματικά αυξηθεί», λέει ο επικεφαλής ιατρικός διευθυντής του Talkspace, Neil Leibowitz, ψυχίατρος καριέρας. «Προσθέσαμε επίσης ομάδες Facebook και μερικά δωρεάν Instagram Q and As με θεραπευτές και τα κάναμε δωρεάν και διαθέσιμα για τους ανθρώπους. Έχουν επίσης ανθεί. Ανοίξαμε ένα κανάλι στο Facebook για το άγχος που σχετίζεται με τον κορονοϊό και υπήρχαν πάνω από 1.000 άτομα μετά από δύο ή τρεις ημέρες. Οι άνθρωποι είναι πολύ αγχωμένοι και αναζητούν βοήθεια σε υψηλά ποσοστά».
Για το Talkspace, η τρέχουσα κρίση αντιπροσωπεύει μια ευκαιρία και πιθανότατα ένα σημείο καμπής. Οι ψυχολογικές υπηρεσίες που διαμεσολαβούνται από την τεχνολογία δεν είναι ασυνήθιστες — υπάρχει BetterHelp, Ανακτήσει, και LARKR, για να αναφέρουμε μερικά — αλλά ο συνδυασμός μέτρων απομόνωσης και βαθύ στρες μπορεί να βοηθήσει πολύ στην ομαλοποίησή τους βιαστικά. Όπως θα φανταζόταν κανείς, η Talkspace σπεύδει να δημιουργήσει προσφορά καθώς η ζήτηση αυξάνεται. Η εταιρεία προσφέρει τώρα στους χρήστες που αντιμετωπίζουν το άγχος του κορωνοϊού μια εξειδικευμένη Γνωσιακή Συμπεριφορική Θεραπεία πρόγραμμα για να τους βοηθήσει να μάθουν τεχνικές για τη διαχείριση του πρόσθετου στρες και την προσφορά ειδικών τιμών για συγκεκριμένους ιούς Υπηρεσίες. Η αρκετά προφανής στρατηγική εδώ: Βελτιστοποίηση για εγγραφές και διατήρηση. ανησυχήστε για την τιμή αργότερα.
Η διατήρηση των χρηστών του Talkspace τους επόμενους έξι μήνες θα είναι ενδιαφέρουσα για ένα ευρύτερο κοινό από ό, τι οι επενδυτές επιχειρηματικών κεφαλαίων που επένδυσαν στην εταιρεία, η οποία ιδρύθηκε από τους Roni και Oren Frank. Αυτά τα ποσοστά θα αντιπροσωπεύουν την εμφάνιση (ή όχι) ουσιαστικά νέας συμπεριφοράς των καταναλωτών γύρω από τη θεραπεία. Επί του παρόντος, περίπου 7 εκατομμύρια Αμερικανοί παρακολουθούν κάποια θεραπεία. Τα στοιχεία δείχνουν ότι αυτό τους βοηθάει βαθιά. Χωρίς ψηφιακούς παρόχους όπως το Talkspace, ο αριθμός αυτός είναι απίθανο να αυξηθεί εκθετικά. Το κόστος είναι πολύ υψηλό και η ασφάλιση είναι πολύ τσιμπημένη. Αλλά αν το Talkspace ανατινάξει, θα μπορούσε να αντιπροσωπεύει την πρωτοπορία μιας αλλαγής προσέγγισης για θέματα ψυχικής υγείας που καθορίζει τη γενιά.
Πατρικός μίλησε στον Leibowitz για τον πιθανό ρόλο που μπορούν να διαδραματίσουν οι εξ αποστάσεως θεραπευτές κατά τη διάρκεια μιας κρίσης, τι οι άνθρωποι μπορεί να κάνει για να μεγιστοποιήσει τη χρησιμότητα του Talkspace και τι κάνει για να το κρατήσει ενωμένο εν μέσω χάος.
Ποια είναι τα κύρια ζητήματα για τα οποία οι άνθρωποι αναζητούν βοήθεια αυτή τη στιγμή;
Το πρώτο είναι πολύ άγχος που σχετίζεται με το ξέσπασμα. Πολλοί άνθρωποι ασχολούνται με τις ανησυχίες του… «Κι αν το πάρω; Τι γίνεται αν οι γονείς μου το πάρουν αυτό; Τι θα συμβεί αν αρρωστήσω πραγματικά;» Ο δεύτερος είναι ο οικονομικός φόβος, ο οποίος είναι όλο και πιο έντονος καθώς οι επιχειρήσεις σχεδόν σταματούν. Το τρίτο σχετίζεται με τη σχέση. Θα είμαι λίγο ευρύς με αυτό και θα πω ότι οι άνθρωποι φορολογούνται επειδή περνούν πολύ χρόνο με τις οικογένειές τους και συνήθως δεν το κάνουν.
Το Talkspace βρίσκεται σε μοναδική θέση για να αναπτυχθεί κατά τη διάρκεια αυτής της κρίσης και προσφέρετε συγκεκριμένα προγράμματα για να διασφαλίσετε ότι αυτό θα συμβεί. Ποιο είναι το πρόγραμμα που προτείνετε σε χρήστες που έρχονται για πρώτη φορά στην πλατφόρμα σας λόγω της πανδημίας του κορωνοϊού;
Οι θεραπευτές μπορούν να κάνουν αυτό που είναι ένα σύντομο πρόγραμμα δύο έως τριών εβδομάδων για να βοηθήσουν τους ανθρώπους να αντιμετωπίσουν το άγχος που σχετίζεται με τον ιό. Είναι μια δομημένη θεραπεία που έχει τις ρίζες της στη Γνωσιακή Συμπεριφορική Θεραπεία, η οποία μπορεί να μην είναι κοινή στους περισσότερους ανθρώπους, αλλά είναι πραγματικά χρήσιμη για την αντιμετώπιση μεγάλου άγχους. Ενσωματώνει πολλές τεχνικές όπως βαθιά αναπνοή και μείωση του στρες που είναι πιο συγκεκριμένα και μπορούν να τους βοηθήσουν να προσαρμοστούν στο άγχος. Το πλεονέκτημα είναι ότι μπορεί να λειτουργήσει αρκετά γρήγορα και να μειώσει το άγχος κάποιου σε ένα επίπεδο όπου μπορεί να επικεντρωθεί σε άλλα προβλήματα που μπορεί να έχουν προκύψει και να το κάνει πολύ πιο διαχειρίσιμο.
Η θεραπεία, όπως γνωρίζει όποιος έχει πάει ποτέ σε αυτήν, απαιτεί δέσμευση και από τις δύο πλευρές. Λειτουργεί πραγματικά μόνο αν το δουλέψεις. Και είναι δύσκολο να διαβάσετε ένα δωμάτιο μέσω βιντεοκλήσης, πολύ λιγότερο με κείμενο. Πώς μπορούν οι άνθρωποι να αξιοποιήσουν στο έπακρο μια υπηρεσία θεραπείας με τη μεσολάβηση τεχνολογίας;
Είναι πολύ σημαντικό να επιλέξετε έναν θεραπευτή με τον οποίο νιώθετε άνετα. Και αν το πρώτο ταίρι δεν λειτουργεί, μπορείτε να βρείτε κάποιον με τον οποίο νιώθετε άνετα. Δεν λειτουργεί πάντα την πρώτη φορά. Το πρώτο άτομο δεν ταιριάζει πάντα.
Ως ψυχίατρος, μερικοί πελάτες θα έρθουν να με δουν και ίσως δεν ήταν πολύ καλό. Είναι εντάξει. Δεν είναι προσβλητικό για τον θεραπευτή. δεν είναι επώδυνο. Και οι περισσότεροι πάροχοι χαίρονται όταν κάποιος αλλάζει αν δεν τους ταιριάζει. Θέλουμε πελάτες που μπορούμε να βοηθήσουμε. Δεν θέλουμε ανθρώπους που βάζουν ένα στρογγυλό μανταλάκι σε μια τετράγωνη τρύπα. Αυτό είναι σημαντικό να το κάνει ο πελάτης, επειδή οι πάροχοι συχνά δεν πιέζουν έναν πελάτη να αλλάξει, επειδή μπορεί να είναι πολύ αποξενωτικό. Το να πει ένας θεραπευτής: «Αυτό δεν ταιριάζει πολύ» μπορεί πραγματικά να κάνει έναν πελάτη να αισθανθεί χειρότερα. Επειδή πολλές φορές με τον τρόπο που το αντιλαμβάνεται το άτομο απορρίπτομαι από τον θεραπευτή μου. Έτσι, γενικά, η αλλαγή πρέπει να προέρχεται από το άτομο που αναζητά θεραπεία.
Μετά από αυτό?
Το δεύτερο πράγμα είναι να μπείτε με ανοιχτό μυαλό. Πολλοί άνθρωποι αναζητούν θεραπεία για πρώτη φορά. Αυτό μπορεί να είναι εκφοβιστικό. αναρωτιούνται Τι λέω? Τι να κάνω? Πώς επικοινωνώ; Τι να πω σε κάποιον; Δεν υπάρχει λάθος απάντηση. Είναι περισσότερο να είσαι πρόθυμος να ανοιχτείς. Ειδικά για τους άνδρες, αυτό είναι ένα μέρος όπου μπορούν να είναι ευάλωτοι. Η αξία της αναζήτησης θεραπείας είναι ότι σας επιτρέπει να αφήσετε την επιφυλακή σας σε έναν χώρο που είναι ασφαλής, εμπιστευτικός και άνετος.
Σίγουρα υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που μπορεί να είναι απρόθυμοι να δοκιμάσουν τη θεραπεία. Και υπάρχουν τώρα πιθανώς πολλοί άνθρωποι που το δοκιμάζουν που δεν είναι αρκετά αφοσιωμένοι στην ιδέα. Τι λέτε σε αυτή την ομάδα φροντιστηρίων;
Είναι μια χαμηλή δέσμευση. Είναι πραγματικά ένα χαμηλό εμπόδιο εισόδου. Και μέχρι να κάνετε ένα βήμα και να καταλάβετε τι είναι, τότε δεν μπορείτε να πείτε ότι το έχετε δοκιμάσει. Έτσι, για να το θέσουμε στα αγγλικά, εάν υποφέρετε και παλεύετε, θα ήταν παράλειψη να μην ελέγξετε τι είναι η θεραπεία και να δείτε αν μπορεί να σας βοηθήσει..
Ως ψυχίατρος, τι κάνετε προσωπικά για να διατηρήσετε τον εαυτό σας ψυχικά και σωματικά έτοιμο αυτό το διάστημα;
Θα ήθελα να ενθαρρύνω όλους να το κάνουν, πράγμα που σημαίνει ότι μιλάω με ανθρώπους στο εσωτερικό μου δίκτυο και επίσης με την οικογένειά μου περισσότερο από ό, τι συνήθως. Τηλεφωνώ στους γονείς μου κάθε μέρα. Συνδέομαι με φίλους που δεν έχω την ευκαιρία να τηλεφωνώ συχνά. Το να έχω αυτό το δίκτυο ανθρώπων πιστεύω ότι είναι πολύ πολύτιμο για να αποτρέψει λίγη από την απομόνωση. Ακόμη και για άτομα που βρίσκονται στον τομέα της ψυχικής υγείας, αισθάνονται απομόνωση.
Το άλλο πράγμα που κάνω είναι να μιλήσω με κάποιους συναδέλφους στον τομέα της ψυχικής υγείας και να τους ρωτήσω τι περνούν. Είναι σημαντικό να συμβιβάζεστε με άτομα με τα οποία έχετε μοιραστεί εμπειρίες. Έχει κάποια αξία να μιλάς μαζί τους γιατί αυτό που περνάς, είτε πρόκειται για επιχειρηματική ύφεση είτε για πολύ άγχος στη δουλειά, πιθανότατα θα το κάνει και αυτό το άτομο. Είναι σημαντικό να μιλάμε για αυτό το φόρουμ. Έχουμε δημιουργήσει μερικές ομάδες Zoom για θεραπευτές στο δίκτυό μας και έχουν πολύ μεγάλη συμμετοχή. Απλώς ήταν ένας υπέροχος χώρος για να αναζητήσουν υποστήριξη ο ένας από τον άλλον και απλώς να κάνουν παρέα και να συνομιλήσουν.
Είναι μια δύσκολη περίοδος ακόμη και για άτομα που εργάζονται σε αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις.
Πήγαμε από μια κοινωνική κοινωνία σε μια μοναχική κοινωνία σε λίγο χρόνο. Βασικά πήγαμε από το 60 στο μηδέν σε μια νύχτα. Ενώ οι άνθρωποι βρίσκονται στο Zoom, στο Google Hangouts και σε οποιεσδήποτε άλλες μεθόδους επικοινωνίας μέσω της εργασίας τους, μερικοί άνθρωποι είναι πολύ μόνοι. Είναι πολύ απομονωτικό.
