Για πολλούς από εμάς, η προοπτική να προσφέρουμε σε κάποιον — οποιονδήποτε — κριτική είναι αγχωτικό. Ακόμα κι αν τα σχόλιά μας προορίζονται να είναι χρήσιμα, είναι φυσικό να φοβόμαστε ότι θα συναντηθούν καθώς, κρίσιμος. Και ότι εμείς, οι ασκούντες την κριτική, θα εκλαμβανόμαστε επίσης ως επικριτικοί, καθώς και ως μάχιμοι ή ειλικρινείς κακοί. Έτσι, κρατάμε τα σχόλιά μας για τον εαυτό μας. Εναλλακτικά, προσπαθούμε να βοηθήσουμε την κριτική να μειωθεί ευκολότερα μέσω του κλασικού «σάντουιτς κομπλιμέντου», προσφέροντας θετικές δηλώσεις πριν και μετά τα λεγόμενα αρνητικά σχόλια. Ή, χειρότερα, κάνουμε επικριτικά σχόλια όπως κεφαλές κατά τη διάρκεια μιας τεταμένης στιγμής, όπως μια έντονη λογομαχία με τον σύντροφό μας ή αφού ο συνάδελφός μας μόλις παρουσιάστηκε στο αφεντικό.
Αλλά η εποικοδομητική κριτική, που δίνεται στοχαστικά και την κατάλληλη στιγμή, είναι πολύ πολύτιμη. Και υπάρχει επίσης μεγάλη αξία στο να είσαι ένα άτομο γνωστό ότι το δίνει καλά. Η απόκρυψή του, η ελαχιστοποίησή του ή η σύγχυσή του με το να υποτιμήσετε κάποιον οδηγεί σε χαμένες ευκαιρίες να ωφελήσετε κάποιον. Είτε τα σχόλιά σας είναι τόσο χαμηλά όσο το «Έχεις μια νυχτερίδα στο σπήλαιο» είτε μπορεί να αλλάξει τη ζωή όσο το «Δεν ασκείσαι αρκετά», ο παραλήπτης αξίζει να το ακούσει. Δείτε πώς μπορείτε να ασκήσετε αποτελεσματική εποικοδομητική κριτική.
1. Θυμηθείτε: Οι άνθρωποι θέλουν σχόλια
Παρά τις ανησυχίες μας για την αδεξιότητα ή τα πληγωμένα συναισθήματα, πιθανότατα αποφεύγουμε να δώσουμε σχόλια επειδή πιστεύουμε ότι δεν το θέλει ο παραλήπτης. Σε ένα Μελέτη του Harvard Business School, οι ερευνητές Nicole Abi-Esber, Jennifer Abel, Juliana Schroeder και Francesca Gino βρήκαν ένα σημαντικό χάσμα μεταξύ του πόσες δυνατότητες οι παραλήπτες θέλουν να τους λένε τα σχόλιά τους και πόσο πιστεύουν οι δότες ότι ο παραλήπτης θέλει την ανατροφοδότηση — με τους δότες με συνέπεια υποτιμώντας. «Είχαμε πολλά σενάρια, από σχετικά ασήμαντα, όπως σκίσιμο σε ένα πουκάμισο ή κάτι στα δόντια σας, μέχρι σχόλια σχετικά με το χώρο εργασίας, όπως «Διακόπτεις» ή στέλνεις μηνύματα κατά τη διάρκεια συναντήσεων». Abi-Esber λέει Πατρικός. «Ανεξάρτητα από το πόσο επακόλουθο ήταν το feedback, οι πιθανοί αποδέκτες εξέφρασαν ότι το ήθελαν πολύ περισσότερο από ό, τι νόμιζαν οι πιθανοί δότες».
2. Βάλτε τον εαυτό σας στα παπούτσια τους
Εάν δεν είστε ακόμα σίγουροι αν θα πείτε κάτι, απλώς φανταστείτε τον εαυτό σας στη θέση του παραλήπτη. Ο Abi-Esber και η ομάδα ζήτησαν από τα υποκείμενα της μελέτης να περάσουν μια στιγμή προσποιούμενοι ότι είχαν κολλήσει φαγητό στα δόντια τους ή ότι είχαν στέλνοντας πολλά μηνύματα και διαπίστωσε ότι η λήψη προοπτικής «αύξησε την ενσυναίσθηση και τους έκανε πιο πιθανό να θέλουν να δώσουν ανατροφοδότηση."
Αυτή η άσκηση θα σας βοηθήσει επίσης να καθοδηγήσετε τα σχόλιά σας όταν σκεφτείτε πώς θα απαντούσατε στα σχόλια. «Η εστίαση στα συναισθήματα και τη νοοτροπία του παραλήπτη είναι σημαντική σε όλες τις καταστάσεις», λέει Δρ Ναόμι Γουίνστον, Καθηγητής Εκπαιδευτικής Ψυχολογίας, Διευθυντής του Surrey Institute of Education στο Πανεπιστήμιο του Surrey. «Μπορεί να βοηθήσει να προχωρήσουμε πέρα από την ανάδραση που γίνεται αντιληπτή ως μια πληγωμένη κρίση, προς τη λειτουργία της ανατροφοδότησης ως ουσιαστικής συμβουλής».
3. Γνωρίστε το κοινό σας
Η εποικοδομητική κριτική είναι πιθανό να οδηγήσει σε βελτίωση μόνο εάν ο δέκτης είναι ανοιχτός να την ακούσει και να την εφαρμόσει, επομένως σχεδιάστε προσεκτικά πώς και πότε θα παρουσιάσετε τα σχόλιά σας.
«Η καλύτερη στιγμή για να ασκήσετε εποικοδομητική κριτική είναι όταν ο δέκτης βρίσκεται στον κατάλληλο ψυχολογικό χώρο για να ασχοληθεί με αυτό μέσα από μια δεκτική νοοτροπία, και δεν είναι πάντα δυνατό να γνωρίζουμε αν βρίσκονται σε αυτό το χώρο», δήλωσε ο Winstone λέει. «Αν θέλουμε η κριτική μας να είναι χρήσιμη για τον παραλήπτη, τότε είναι σημαντικό να δίνουμε προσοχή στον πιθανό συναισθηματικό αντίκτυπο της επικοινωνίας μας».
4. Στοχεύστε σε δραστικό, συγκεκριμένο και εστιασμένο
Κρατήστε την κριτική σας εποικοδομητική, φροντίζοντας να είναι επωφελής. «Το να ασκείς εποικοδομητική κριτική θα πρέπει να προέρχεται από ένα μέρος όπου θέλει κανείς πραγματικά να βελτιωθεί και να αποκτήσει αυτοπεποίθηση», λέει ο Winstone. «Αν προέρχεται από οποιοδήποτε άλλο κίνητρο, όπως η επιθυμία να τονιστούν τα ελαττώματα κάποιου ή να κάνουν τους ανθρώπους να αισθάνονται κατώτεροι, τότε δεν είναι εποικοδομητικό».
Η εποικοδομητική κριτική είναι ενεργή και η συγκεκριμένη ανατροφοδότηση εστιάζεται στο τι μπορεί να κάνει ο αποδέκτης για να βελτιώσει. «Θέλουμε να ενθαρρύνουμε τον παραλήπτη να αισθάνεται ότι έχει την ικανότητα να αλλάζει και να βελτιώνεται – επομένως είναι σημαντικό να εστιάσουμε σε ενέργειες υπό τον έλεγχο του παραλήπτη», λέει Χέιλι Μπλάντεν, Ph. D., Επίκουρος Καθηγητής Διοίκησης, Kogod School of Business, Αμερικανικό Πανεπιστήμιο. «Τούτου λεχθέντος, μπορεί να μην είναι λάθος να εστιάσουμε στα αρνητικά όσο υπάρχουν τέτοιες συζητήσεις αντισυναισθηματικό, φωτίζει ένα συγκεκριμένο αντίκτυπο και δίνει έμφαση σε ενέργειες προσανατολισμένες στο μέλλον που μπορεί να κάνει ο αποδέκτης βελτιώσει."
5. Σκεφτείτε το ως συμβουλή
Όπως αναφέρθηκε, η εποικοδομητική κριτική πρέπει να είναι ενεργή: δεν υπάρχει τίποτα ωφέλιμο στο να πείτε σε κάποιον ότι η προφορά του είναι πολύ έντονη, για παράδειγμα - είναι απίθανο να μπορέσει να την αλλάξει. Ως εκ τούτου, το να διαμορφώσετε την εποικοδομητική κριτική σας ως συμβουλή θα μπορούσε να είναι χρήσιμο. Σε ένα ερευνητική μελέτη που διεξήχθη από τους Blunden, Jaewon Yoon, Ariella Kristal και Ashley Whillans, οι ερευνητές διαπίστωσαν ότι ζητώντας συμβουλές από τους ανθρώπους αντί να Η ανατροφοδότηση τους οδηγεί να εστιάσουν περισσότερο στο μέλλον και σε ποιες ενέργειες θα μπορούσε να κάνει ο παραλήπτης για να βελτιώσει παρά σε αυτό που έκανε στο το παρελθόν. «Μπορεί επίσης να βοηθήσει να ξεπεραστεί η αντίσταση εκ μέρους των παραληπτών», λέει ο Blunden.
6. Περισσότερα Είναι Καλύτερα
Ακριβώς όπως τείνουμε να υποτιμούμε πόσο πολύ κάποιος θέλει τα σχόλιά μας, υποτιμούμε επίσης πόσα σχόλια θα θέλει κάποιος. Αντισταθείτε στον πειρασμό να το κρατήσετε σύντομο. «Σε μία από τις μελέτες μας, διαπιστώσαμε ότι όσο περισσότερα σχόλια παίρνουν οι άνθρωποι, τόσο καλύτερα αποδίδουν», λέει ο Abi-Esber. «Ζευγαρώσαμε μαθητές — ο ένας για να εκφωνήσει μια ομιλία και ο άλλος για να δώσει σχόλια. Ο πρώτος μαθητής θα εκφωνήσει στη συνέχεια μια δεύτερη ομιλία, ενσωματώνοντας την ανατροφοδότηση. Ο αριθμός των διακριτών κομματιών εποικοδομητικής κριτικής συσχετίστηκε με το πόσο βελτιώθηκε η ομιλία από την πρώτη στη δεύτερη παράδοση.»
7. Να είστε προσεκτικοί στην ανάπτυξη του σάντουιτς φιλοφρόνησης
Αν και είναι μια φυσική τακτική για να μετριάσεις το χτύπημα, το να γεμίσεις την κριτική σου με κολακεία ή έπαινο μπορεί να θολώσει τις χρήσιμες πληροφορίες. «Είναι σημαντικό να δίνουμε στους ανθρώπους πληροφορίες για το τι κάνουν καλά, εκτός από το τι πρέπει να βελτιώσουν», λέει ο Winstone. «Ωστόσο, η προσπάθεια να «απαλύνει το χτύπημα» μπορεί να έχει μπούμερανγκ. Η έρευνα δείχνει ότι το σάντουιτς έπαινος-κριτικής-έπαινος μπορεί να κάνει πιο δύσκολο για τους ανθρώπους να κατανοήσουν και να εσωτερικεύσουν τις πραγματικά σημαντικές αναπτυξιακές πληροφορίες που περιέχονται στην ανατροφοδότηση».
8. Τονίστε ότι η δική σας είναι μόνο μία γνώμη
Όταν δίνετε τα σχόλιά σας, να θυμάστε ότι η γνώμη σας δεν είναι το καλύτερο και το τέλος. «Ένα λάθος που κάνουν οι άνθρωποι όταν κάνουν εποικοδομητική κριτική είναι ότι πιστεύουν ότι είναι η μόνη πηγή αλήθειας», λέει ο Winstone. «Η κριτική που προσφέρεται από ένα άτομο μπορεί να διαφέρει από αυτή που δίνεται από ένα άλλο. Η έμφαση στην εποικοδομητική κριτική ως μόνο μια πιθανή άποψη μπορεί να βοηθήσει να ξεπεραστεί αυτή η πρόκληση».
9. Δείτε το Feedback As A Dialogue
Είναι σημαντικό να βλέπετε πάντα τα σχόλιά σας ως μέρος μιας ευρύτερης συζήτησης - και ως ευκαιρία να καλλιεργήσετε τη σχέση σας, είτε επαγγελματική είτε στο σπίτι. Αυτό σημαίνει ότι ως σχολιαστής, είναι δική σας ευθύνη να ακούσετε και εσείς. Ο παραλήπτης θα πρέπει να έχει την ευκαιρία να συζητήσει τα σχόλιά σας, να σας ενημερώσει πώς τον έκανε να αισθάνεται και να μοιραστεί τυχόν περαιτέρω ερωτήσεις που έχουν εγείρει τα σχόλιά σας. «Οι άνθρωποι χρειάζονται την ευκαιρία να συζητήσουν την ανατροφοδότηση, ώστε να καταλάβουν πραγματικά τι σημαίνει και να κάνουν ένα σχέδιο για το πώς θα το εφαρμόσουν στο μέλλον», λέει ο Winstone. Εξάλλου, η κριτική δεν μπορεί να είναι όσο το δυνατόν πιο εποικοδομητική εάν δεν λάβετε σχόλια σχετικά με το πώς να τη βελτιώσετε.
