Η εταιρεία Walt Disney κλίση για καθηλωτικές εμπειρίες μετακινείται από τα θεματικά τους πάρκα και στον κόσμο των νοσοκομείων για παιδιά. Ο πρόεδρος της Disney Bob Iger ανακοινώθηκε την Τετάρτη ότι, τα επόμενα πέντε χρόνια, η εταιρεία θα επενδύσει πάνω από 100 εκατομμύρια δολάρια στη βελτίωση της νοσοκομεία παίδων σε όλο τον κόσμο. Αυτό θα γίνει μέσω του προγράμματος «Team of Heroes».
Τα νοσοκομεία μπορεί να είναι θλιβερά μέρη, αλλά όταν είναι ειδικά για παιδιά, αυτό απλώς δεκαπλασιάζει τη θλίψη. Ο στόχος του πρωτοβουλία της Disney είναι να γίνουν τα παιδικά νοσοκομεία πιο χαλαρά και ελκυστικά. Ο Iger πιστεύει στη δύναμη των ιστοριών της Disney να «αγγίζουν τις καρδιές» και να «ανυψώνουν τα πνεύματα». Είναι λοιπόν φυσικό ότι Η Disney θα χρησιμοποιούσε την οικογενειακή επωνυμία της για να παρηγορήσει τους επισκέπτες του νοσοκομείου, είτε είναι άρρωστο παιδί είτε ανησυχούν μητρική εταιρεία.
«Χρησιμοποιώντας τον ισχυρό συνδυασμό των αγαπημένων μας χαρακτήρων και της θρυλικής δημιουργικότητας, σχεδιάζουμε να μετατρέψουμε την εμπειρία του ασθενούς στα παιδιά νοσοκομεία σε όλο τον κόσμο — δημιουργώντας μια εξατομικευμένη και ελκυστική ατμόσφαιρα που θα εμπνεύσει τους νέους ασθενείς και θα μειώσει το άγχος της παραμονής στο νοσοκομείο», είπε Iger.
Χρήση Αναγνώρισης Ραδιοσυχνοτήτων – τεχνολογία που ενεργοποιεί την Disney World’s μαγικά βραχιολάκια) – οι ασθενείς θα μπορούν να προσαρμόσουν την επίσκεψή τους στο νοσοκομείο επιλέγοντας ποιες ιστορίες και χαρακτήρες της Disney θα τους περιβάλλουν κατά τη διάρκεια της παραμονής τους. Η χρήση της τεχνολογίας RFID που διευκολύνει τον εντοπισμό συγκεκριμένων ασθενών και των αναγκών τους προσφέρεται για άλλες μεγάλες υπηρεσίες της Disney αλλαγή σε παιδικά νοσοκομεία: θεματική θεραπεία και δωμάτια ασθενών που χρησιμοποιούν διαδραστικές τοιχογραφίες και θεματικά κλινοσκεπάσματα. Εκτός από ένα θέατρο στο χώρο του ξενοδοχείου, η Disney θα προσφέρει επίσης σε γιατρούς και νοσηλευτές την περίφημη εκπαίδευση εμπειρίας πελατών τους «χαμόγελο ή απολύεσαι». Το Νοσοκομείο Παίδων του Τέξας στο Χιούστον, το μεγαλύτερο νοσοκομείο παίδων στη χώρα, θα είναι το πρώτο που θα συνεργαστεί με την Disney σε αυτό το εγχείρημα, το οποίο αναμένεται να κυκλοφορήσει αργότερα φέτος.
Αν όλο αυτό το πράγμα σας φαίνεται λίγο περίεργο, δεν είστε μόνοι. Οι άνθρωποι της Disney έχουν μερικούς από τους πιο πονηρούς διαφημιστές και επαγγελματίες του μάρκετινγκ που έχει να προσφέρει ο κόσμος. Ένας συναρπαστικός επανασχεδιασμός με θέμα την Disney μέσα σε έναν χώρο γεμάτο με άρρωστα παιδιά και ευάλωτους γονείς μπορεί να μοιάζει σαν ένα χαζό τέχνασμα μάρκετινγκ. Ωστόσο, υπάρχει κάποια αλήθεια πίσω από το να κάνει την εμπειρία πιο χαλαρωτική τόσο για τους ασθενείς όσο και για τους γονείς.
Η Τζάκι Τζόρνταν, η διευθύντρια χρωματικού μάρκετινγκ για τον κατασκευαστή χρωμάτων Sherwin-Williams, μίλησε μεΣχεδιασμός Υγείας επί του θέματος, σημειώνοντας ότι τα χρώματα που χρησιμοποιούνται σε ένα νοσοκομείο παίδων μπορούν να έχουν ανεπαίσθητες επιπτώσεις στη διάθεση ασθενών και επισκεπτών. Σύμφωνα με τον Jordan, τα φωτεινά χρώματα είναι καλά για τους χώρους παιχνιδιού των παιδιών ή τα δωμάτια όπου υπάρχει πολλή δραστηριότητα. Από την άλλη πλευρά, τα πιο ψυχρά και πιο ουδέτερα χρώματα κάνουν τους ασθενείς και τους επισκέπτες άνετα. Είναι μια λεπτή ισορροπία.
Είναι δύσκολο να πούμε πόσο καλά μια καθηλωτική εμπειρία Disney σε κάθε γωνία του διαδρόμου θα πετύχει αυτή την ισορροπία, αλλά οι προθέσεις πίσω από αυτήν – το να κάνεις τα ευάλωτα παιδιά να χαμογελούν – την κάνουν να αξίζει να τη δοκιμάσεις.
