Walmart ha lanzado un nuevo servicio de compras que permitirá a los clientes realizar pedidos por mensaje de texto. Mejor aún, ni siquiera tienen que entrar en la tienda: los productos se entregarán el mismo día o al día siguiente. El nuevo programa se llama "Jetblack" y, a diferencia de una aplicación o un sitio web, está diseñado para ser más conversacional. Los clientes envían mensajes de texto con lo que necesitan y una inteligencia artificial "Comprador personalizado" ofrecerá recomendaciones y reseñas.
Los clientes pueden incluso enviar fotos de lo que quieran y un asistente de Jetblack intentará encontrarlo. Después enviando un mensaje de texto con su lista de compras a Jetblack, el programa procesa el pedido y envía todo. Y si Walmart no tiene un artículo en stock, Jetblack incluso (extrañamente) verificará otros puntos de venta para tratar de localizarlo.
Este programa altamente innovador tiene sentido para la empresa. Walmart ha estado luchando con Amazon, que ha dominado el mercado minorista en línea gracias a los precios bajos y el envío rápido, por un tiempo, incluso yendo tan lejos como para igualar la popular entrega de 2 días de Prime. Si tiene éxito, Jetblack finalmente puede poner a Walmart un paso por delante de Amazon.
¿El único problema? La innovadora iniciativa solo está disponible para los compradores de Nueva York en el futuro previsible. La compañía quiere probar el programa piloto antes de implementarlo en el resto del país.
