La semana pasada, Toys 'R' Us anunció que sería el cierre de las 800 tiendas minoristas de EE. UU., incluyendo su Nosotros somos bebes historias. También anunció que los clientes con tarjetas de regalo 30 días para usarlos o perderlos (hasta el 19 de abril) y que sus puntos de recompensa de “ganancias ilimitadas” ⏤ que forman parte del programa de fidelización del registro de regalos ⏤ serían válidos por una semana, hasta el 21 de marzo. Sin embargo, resulta que algunos futuros padres nunca recibirán su dinero.
El programa "ganancias sin fin" está diseñado para que los futuros padres se registren en Babies ‘R’ Us en lugar de en otras tiendas, otorgándoles puntos de recompensa por cada compra fuera de su registro. Los clientes reciben un cinco por ciento de devolución por los primeros $ 300 gastados y luego un 10 por ciento una vez que superan los $ 300. Luego, 12 semanas después de la fecha de llegada del bebé, los padres recibirían un correo electrónico informándoles cuánto habían ganado y podrían canjear ese dinero en tarjetas de regalo.
El único inconveniente, como están descubriendo algunas mamás embarazadas, es que no queda tiempo suficiente antes de que las tiendas cierren para recibir y gastar su dinero. Y Toys ‘R’ Us se niega a cobrar esas cuentas de "ganancias infinitas" o emitir nuevas tarjetas de regalo antes de tiempo, y se apega en cambio a la política oficial de 12 semanas. Una madre embarazada, Sarah Maiellano, pasó varias horas hablando por teléfono con la compañía y le dijeron que los $ 340 que ganó a través del programa no serían reembolsados.
"Estoy increíblemente decepcionado de que Babies R Us haya decidido no cumplir su promesa con los clientes de registro", Maiellano dijo a Business Insider. "Elegí Babies R Us, no Amazon u otros minoristas en línea a los que se culpa por el cierre, exclusivamente para este programa de devolución de dinero".
Sin embargo, como ocurre con la mayoría de las liquidaciones, los clientes rara vez se presentan antes que los acreedores, especialmente cuando se trata esencialmente de dinero gratis. Toys 'R' Us regresó ayer al tribunal de quiebras para tratar de aclarar los detalles. Con el programa de recompensas que finaliza oficialmente hoy, la pregunta ahora es si la compañía realmente honrará sus tarjetas de regalo durante otro mes. Y si lo hacen, ¿quedará algo por comprar?
