La pandemia de coronavirus ha creado un salud mental crisis. Millones de estadounidenses están luchando con ansiedad, dificultades en las relaciones, soledad y los diversos síntomas de la reversión económica. En busca de ayuda, los estadounidenses recurren a Internet en busca de soluciones terapéuticas y, en particular, para Espacio de conversación, que conecta a los profesionales de la salud mental con los clientes mediante videoconferencia, teléfono y mensaje de texto. El servicio de suscripción, fundado en 2012 y que ahora funciona con cifrado y anuncios protagonizados por Michael Phelps, ha visto un aumento del 25 por ciento de usuarios en todos los canales desde que la pandemia de coronavirus comenzó a extenderse por todo el país. NOSOTROS.
"Realmente ha estado aumentando", dice el director médico de Talkspace, Neil Leibowitz, psiquiatra de carrera. “También hemos agregado grupos de Facebook y algunas preguntas y respuestas gratuitas de Instagram con terapeutas y lo hemos hecho gratis y disponible para las personas. Esos también han estado en auge. Abrimos un canal de Facebook para el estrés relacionado con el coronavirus y había más de 1,000 personas después de dos o tres días. La gente está bastante estresada y busca ayuda a un ritmo elevado ".
Para Talkspace, la crisis actual representa una oportunidad y probablemente un punto de inflexión. Los servicios psicológicos mediados por tecnología no son inusuales: hay BetterHelp, Recuperar, y LARKR, por nombrar algunos, pero la combinación de medidas de aislamiento y estrés profundo puede contribuir en gran medida a normalizarlos rápidamente. Como es de imaginar, Talkspace se apresura a crear oferta a medida que aumenta la demanda. La compañía ahora ofrece a los usuarios que enfrentan la ansiedad por el coronavirus una terapia cognitivo-conductual especializada. programa para ayudarlos a aprender técnicas para manejar el estrés adicional y ofrecer precios especiales para virus específicos servicios. La estrategia bastante obvia aquí: optimizar las suscripciones y la retención; preocuparse por el precio más tarde.
La retención de usuarios de Talkspace durante los próximos seis meses será interesante para una audiencia más amplia que la de los capitalistas de riesgo que invirtieron en la empresa, que fue fundada por Roni y Oren Frank. Esas tasas representarán la aparición (o no) de un comportamiento del consumidor sustancialmente nuevo en torno a la terapia. Actualmente, aproximadamente 7 millones de estadounidenses asisten a algún tipo de terapia. La evidencia sugiere que esto les ayuda profundamente. Sin proveedores digitales como Talkspace, es poco probable que ese número crezca exponencialmente. Los costos son demasiado altos y el seguro es demasiado tacaño. Pero si Talkspace explota, podría representar la vanguardia de un cambio que define a la generación en el enfoque de los problemas de salud mental.
Paternal habló con Leibowitz sobre el papel potencial que pueden desempeñar los terapeutas remotos durante una crisis, lo que la gente puede hacer para maximizar la utilidad de Talkspace, y lo que está haciendo para mantenerlo unido en medio de la caos.
¿Cuáles son los principales problemas con los que la gente busca ayuda en este momento?
La primera es mucha ansiedad relacionada con el brote. Hay mucha gente lidiando con las preocupaciones de... "¿Qué pasa si lo consigo? ¿Qué pasa si mis padres entienden esto? ¿Qué pasa si me pongo muy enfermo? ”El segundo es el miedo económico, que ha aumentado a medida que el negocio está prácticamente paralizado. El tercero está relacionado con las relaciones. Seré un poco amplio con eso y diré que se grava a las personas porque pasan mucho tiempo con sus familias y normalmente no lo hacen.
Talkspace se encuentra en una posición única para crecer durante esta crisis y usted ofrece programas específicos para garantizar que eso suceda. ¿Cuál es el programa que recomienda a los usuarios que acceden por primera vez a su plataforma debido a la pandemia de coronavirus?
Los terapeutas pueden hacer lo que es un breve programa de dos a tres semanas para ayudar a las personas a lidiar con la ansiedad relacionada con el virus. Es un tratamiento estructurado que tiene sus raíces en la terapia cognitivo-conductual, que puede no ser común para la mayoría de las personas, pero que es realmente útil para lidiar con gran parte del estrés. Incorpora muchas técnicas como la respiración profunda y reducción de estrés que son más concretos y pueden ayudarlos a adaptarse a la ansiedad. El beneficio es que puede funcionar con bastante rapidez y disminuir el estrés de alguien a un nivel en el que puede concentrarse en otros problemas que podrían haber surgido y hace que el problema sea mucho más manejable.
La terapia, como sabe cualquiera que haya estado en ella, requiere el compromiso de ambas partes. Realmente solo funciona si trabajas en ello. Y es difícil leer una habitación en una videollamada, y mucho menos en un mensaje de texto. ¿Cómo pueden las personas aprovechar al máximo un servicio de terapia mediada por tecnología?
Es muy importante elegir un terapeuta con el que se sienta cómodo. Y si el primer partido no funciona, puede encontrar a alguien con quien se sienta cómodo. No siempre funciona la primera vez. La primera persona no siempre encaja bien.
Como psiquiatra, algunos clientes vendrán a verme y tal vez no fue un gran partido. Esta bien. No es un insulto para el terapeuta; no es dañino. Y la mayoría de los proveedores se alegran cuando alguien cambia si no es adecuado para ellos. Queremos clientes a los que podamos ayudar. No queremos gente que esté metiendo una clavija redonda en un agujero cuadrado. Esto es importante para el cliente porque los proveedores a menudo no presionan al cliente para que se cambie porque puede ser muy alienante. Hacer que un terapeuta diga: "Esto no encaja muy bien" puede hacer que el cliente se sienta peor. Porque muchas veces la forma en que la persona lo percibe es que mi terapeuta me rechaza. Entonces, generalmente, el cambio debe provenir de la persona que busca terapia.
¿Después?
Lo segundo es entrar con la mente abierta. Mucha gente busca tratamiento por primera vez. Eso puede resultar intimidante. Ellos se preguntan ¿Qué digo? ¿Qué debo hacer? ¿Cómo me comunico? ¿Qué le digo a alguien? No hay una respuesta incorrecta. Se trata más de estar dispuesto a abrirse. Especialmente para los hombres, este es un lugar donde pueden ser vulnerables. El valor de buscar terapia es que le permite bajar la guardia en un espacio seguro, confidencial y cómodo.
Ciertamente, hay muchas personas que podrían ser reacias a probar la terapia. Y probablemente ahora hay muchas personas que lo están probando y que no están del todo comprometidas con la idea. ¿Qué le dices a ese grupo de cuidadores de la cerca?
Es un compromiso bajo. Realmente es una barrera de entrada baja. Y hasta que no dé un paso y comprenda qué es, no podrá decir que lo ha probado. Entonces, para decirlo en inglés, si está sufriendo y luchando, sería negligente no verificar qué es la terapia y ver si puede ser útil ...
Como psiquiatra, ¿qué está haciendo personalmente para mantenerse mental y físicamente preparado durante este tiempo?
Lo estoy haciendo. Animaría a todos a que lo hicieran, que es que estoy hablando con las personas de mi red interna y también con mi familia más de lo que suelo hacerlo. Llamo a mis padres todos los días. Me estoy conectando con amigos a los que no tengo la oportunidad de llamar con frecuencia. Tener esa red de personas creo que es muy valioso para evitar algo del aislamiento. Incluso para las personas que se encuentran en el campo de la salud mental, se sienten aisladas.
La otra cosa que estoy haciendo es hablar con algunos colegas en el campo de la salud mental y preguntarles por lo que están pasando. Es importante compadecerse de las personas con las que ha compartido experiencias. Es valioso hablar con ellos porque lo que está pasando, ya sea una recesión empresarial o mucho estrés en el trabajo, probablemente también lo hará esa persona. Tener ese foro para hablar de ello es importante. Hemos creado algunos grupos de Zoom para terapeutas en nuestra red y han tenido una gran asistencia. Simplemente ha sido un gran espacio para buscar apoyo mutuo y simplemente pasar el rato y charlar.
Es un momento difícil incluso para las personas que trabajan en empresas en auge.
Pasamos de una sociedad social a una sociedad solitaria en poco tiempo. Básicamente pasamos de 60 a cero durante la noche. Mientras las personas usan Zoom, Google Hangouts y cualquier otro método de comunicación a través de su trabajo, algunas personas se sienten muy solas. Es muy aislante.
