¿Quieres ser de confianza? Es una pregunta simple con una respuesta obvia. O por supuesto que sí, porque cuando tienes la confianza de tus compañeros de trabajo solo siguen cosas buenas. Terminas bien visto y la gente habla muy bien de ti. Pero la razón más importante es que simplemente hace que todo sea más fácil.
Cuando eres de confianza en trabajar, nadie tiene que preguntarse o preguntar. Los compañeros de equipo te escucharán con gusto y trabajarán contigo sin dudarlo. Clientes, también. Eso cae en la categoría de ganar-ganar.
“Cuando confiamos unos en otros, obtenemos más eficiencia”, dice Kent Grayson, profesor asociado de marketing en la Escuela de Administración Kellogg de la Universidad Northwestern.
La confianza toma tiempo para construir. Pero conseguirlo no es tan complicado. Haz un buen trabajo. Mantén tu palabra. Trata bien a los demás. Se trata de acciones consistentes y palabras bien pronunciadas.
Hasta ese punto, las palabras y frases correctas importan cuando se trata de ser visto como alguien digno de confianza. Pero no siempre son los obvios. Por lo general, son los comentarios sutiles, incluso despreocupados, que creemos que reflejan confianza, pero en realidad sirven para socavar nuestra posición. La clave es no decir esas cosas malas y empezar a decir las cosas positivas. Comienza por saber cuáles son cuáles.
4 frases que te hacen parecer poco confiable
1. “No haría nada diferente”.
Cuando tienes éxito, no hay nada de malo en disfrutarlo, pero aún así quieres reflexionar. Lo anterior dice que no tiene interés en eso y deja que todos los demás sepan que no tiene interés en aprender de a ellos. Entonces, la gente no tiene motivación para compartir, y cuando te desconectan de la información, pierdes.
No se trata de arrebatar la derrota de las fauces de la victoria, sino de ser lo suficientemente humildes para darnos cuenta de que cada situación encierra una lección, porque, "¿Cuántas veces en la vida ha clavado un 10 perfecto?", dice Art Markman, vicerrector y profesor de psicología en la Universidad de Texas y autor de Lleva tu cerebro al trabajo.
2. “Ese tipo me jodió por completo”.
Dilo una vez y tiene peso, pero las invectivas regulares como esta y "Ese tipo es tan horrible" o "Ese departamento me odia" hace que la gente se pregunte qué has hecho para causar esos sentimientos.
Ciertamente puedes ofrecer críticas, algo de infelicidad, algo de post-mortem sobre cualquier situación. siendo la palabra clave alguno. Pero si estableces una dinámica de tú contra todos los demás, la gente temerá dos cosas. Primero, eventualmente tendrán que tomar partido y no todo requiere elegir equipos. Pero también: "Es solo cuestión de tiempo que se quejen de ti", dice Markman.
3. “Asegúrate de usar el corrector ortográfico esta vez. ¿Derecha? ¿Derecha?"
No lo dices en serio. Es solo una broma y algunas bromas de oficina de buen carácter, pero ¿adivinen qué? Tu colega sabe que se equivocaron. Todos lo hacemos y queremos seguir adelante, pero tu comentario dice: "No tan rápido". Vas a sacar esa costra y deleitarte con la desgracia de otra persona. Eso no hace que nadie se sienta bien ni le da a nadie la razón para confiar en ti con algo cercano a lo sensible.
“Si alguien te molesta constantemente por un error, eso significa que siempre serás tu peor versión y ¿quién quiere vivir con eso?”. dice Markmann. “Necesitamos darle a la gente algo de gracia”.
4. "Estoy siendo razonable".
Subtexto: No lo eres. También podría decir: "No seas estúpido". (No digas eso.) Das la impresión de que tienes todas las respuestas y que la otra persona no podría descifrarlo. Con la línea anterior, especialmente en una negociación, naturalmente se preocuparán de que si algo es bueno para ti, debe ser malo para ellos y eso hace que la gente se sienta atrapada, la antítesis de construir confianza.
“Cada vez que limitas la libertad de las personas, ellas retroceden”, dice acebo schroth, profesor titular de la Haas School of Business de la Universidad de California, Berkeley.
Lo mejor que se puede decir es: "¿Crees que estoy siendo razonable?" Schroth llama a esto “justicia procesal”. estas invitando la persona en la conversación, dándole la oportunidad de controlar el ritmo y haciéndola sentir consultado/valorado/respetado.
4 frases que te hacen parecer digno de confianza
1. "¿Puedo hacerte una pregunta? Solo estoy tratando de averiguar si estás interesado en esto o aquello.
Al etiquetar su comportamiento y aclarar su acción antes de tomarla, hay más posibilidades de obtener una respuesta honesta. Es, en esencia, avisar a alguien. Si comienza a tomar notas en una reunión sin previo aviso, la gente temerá lo peor. Pero un rápido, "¿Te importa si anoto algunas cosas?" elimina el misterio y el peligro, dice Schroth.
Y ese enfoque también se aplica a decir: "No quiero entregar esta información, pero..." o indicarle a alguien la agenda de la reunión. Muestra consideración al darles la oportunidad de prepararse para lo que está por venir.
“Bueno o malo, está reduciendo las sorpresas”, dice ella.
2. “Esa no es mi experiencia. Deberías hablar con…”
Aquí, estás mostrando generosidad y verdadera confianza al entregar el control a otra persona. Tus palabras también resuenan más, ya que todos saben que no hablas a menos que tengas algo que decir, dice Markman.
3. "Lo siento."
Sí, así es, un disculpa. Reparar una situación es importante para mantener o recuperar la confianza, pero requiere algunas piezas. No se trata de reconocer lo que pensar hiciste mal, pero lo que la otra persona siente estaba mal. De lo contrario, es solo otra forma de disculpa de "Lo siento si te ofendiste". Entonces tienes que asumir la responsabilidad de no pasar y ofrecer restitución dividiendo la bonificación o quedándose hasta tarde una noche para hacer más trabajo del equipo. De alguna forma, tienes que pagar. “Ponte en el área de penalización”, dice Grayson.
4. "Parece que quieres..."
Escuchando es un elemento fundamental para generar confianza con los compañeros de trabajo, ya que encuentra puntos en común, aprende lo que es significativo para otra persona y crea una relación que ambos pueden aprovechar en el futuro.
La clave es asegurarse de que lo que escuchó es correcto. Lo que no quieres decir es: "Escucho lo que estás diciendo..." porque nadie lo cree y parece que solo quieres seguir adelante. También desea evitar el uso declaraciones "yo", ya que eso solo lo hace sobre ti. Pero cuando repites partes de lo que la persona te ha dicho como las anteriores, estás dejando en claro que estás a tiempo de entender. Y cuando la gente se siente apreciada, ganas influencia. Además, establece un mejor estándar general.
“Nadie odia a un oyente”, dice Schroth.
