Valdav enamus USA tarbekaupadest on ohutud. See on tunnistus meie infrastruktuurist ja valitsusasutuste võrgustikust, mille ülesandeks on tagada, et kõik vastaks rangetele kriteeriumidele (seal on põhjus, miks te ei muretse selle pärast, et klaasitäis piima teeb teid haigeks või muruniiduk plahvatab selle käivitamisel.) Siiski pole ükski süsteem täiuslik ja sadu toote tagasikutsumines esineb igal aastal, sealhulgas palju mänguasjad ja beebitooted mida lapsed ja vanemad võivad iga päev kasutada.
Samad agentuurid, kes edendavad ja jõustavad standardeid, mis muudavad enamiku tarbekaupadest üsna ohutuks tegeleb ka protsessidega, mille eesmärk on teavitada avalikkust ohtlikest toodetest ja neid eemaldada ringlus. Välja arvatud autoistmed, mida reguleerib riiklik maanteetranspordiamet, on Tarbekaupade ohutuse komisjon (CPSC) on mänguasjade ja beebitoodete reguleerija Ameerika Ühendriikides.
Kuigi toodete tagasikutsumine on suhteliselt haruldane, juhtub neid siiski ja see on eriti oluline vanemad on teadlikud, kuidas protsess toimib ja mida nad saavad teha, et tagada, et nende lapsed kasutaksid asju on ohutu. Millistele standarditele mänguasju ja beebitooteid järgitakse? Mis täpselt on tagasikutsumine? Mida teha, kui toode tagasi kutsutakse? Siin on, mida vanemad peavad toote tagasivõtmise kohta teadma.
Millistele standarditele peavad mänguasjad ja beebitooted vastama?
Esimesed asjad kõigepealt. Igal tootekategoorial on oma ohutusstandardite kogum, mis tavaliselt põhinevad vähemalt osaliselt ASTM Internationali (varem tuntud kui Ameerika Testimise ja Materjalide Ühing) erapooletu rahvusvaheline standardiorganisatsioon, mille peakorter asub Pennsylvanias. Standardid võivad muutuda väga konkreetseks.
Näiteks sõidutatavatel mänguasjadel on sama telje rataste mõõtmete vahenõuded, et tagada nende stabiilsus. Heli tekitavad mänguasjad võivad tekitada müra vaid kuni teatud detsibellide tasemeni. Sõidukile, mis teeb ka helisid, kehtiks mõlemad reeglid.
Kõikide kategooriate lastesõimetoodetele kohaldatakse enam kui 20 kohustuslikku ohutusstandardit, mis hõlmavad kõike alates plii sisust kuni pakendi märgistamiseni kuni toote registreerimistavadeni. See teeb neist ühe CPSC jurisdiktsiooni alla kuuluva kõige rangemalt reguleeritud tootekategooria.
Kes tagab, et tooted vastavad ohutusstandarditele?
Ettevõtted vastutavad oma toodete kavandamise eest, et need vastaksid nendele standarditele, kuid neil ei ole lubatud olla ainuke oma tooteid hindav üksus. „2008. aasta tarbekaupade ohutuse parandamise seadus nõuab, et lastetooted peavad olema testitud ja sertifitseeritud vastavalt kehtivatele ohutusstandarditele sõltumatu kolmanda osapoole katselabori poolt,” ütles CPSC kommunikatsioonidirektori asedirektor ja pressisekretär Patty Davis. Need laborid peavad läbima eraldi kontrolli- ja sertifitseerimisprotsessi, mida haldab CPSC.
Komisjon on kohal ka riigi sadamates, et takistada välismaal toodetud toodete – mis ei ole läbinud sama reguleerimisprotsessi – Ameerika tarbijateni jõudmist. Ehkki teie jalutuskäru on tõenäoliselt valmistatud välismaal, peab see olema sama ohutu kui Ameerika Ühendriikides toodetud vanker.
Niisiis, mis täpselt on toote tagasikutsumine?
Toote tagasikutsumine toimub siis, kui ettevõte avastab ohtlikud ohutusprobleemid või toote defektid ja nõuab nimetatud kauba tagastamist. Vastavalt CPSC tagasikutsumise käsiraamat, kasutab CPSC mõistet "tagasikutsumine" väliselt, kuna tarbijad ja meediaväljaanded tunnevad seda ära ja reageerivad sellele. Sisemiselt on see mõeldud kirjeldama kõiki parandusmeetmeid – raha tagasimaksmine, asendamine, remont –, mida ettevõte võtab, et parandada olukorda, kus tarbijad kasutavad potentsiaalselt ohtlikku toodet.
Mis põhjustab toote tagasikutsumise?
Kõige tavalisem tagasikutsumisviis on ettevõtete kohustuslik aruandlus.
Tarbekaupade tootjatel, importijatel, turustajatel ja/või jaemüüjatel on juriidiline kohustus föderaalseaduse alusel teatama viivitamatult (tavaliselt 24 tunni jooksul) teatud teabest CPSC-le, ”ütleb Davis.
Kohustuslikke aruandeid on kolme kategooriat: defektne toode, mis võib tekitada „tarbijatele olulise vigastuse ohu”, toode, mis tekitab „põhjendamatu tõsise vigastuse või surma ohu“ ja toote, mis ei vasta ühelegi „reeglile, määrusele, standardile või keelule“, mida jõustab CPSC.
Vigastus ei ole sellise aruandluse eeltingimus. Teisisõnu, ettevõtted peavad olema ennetavad, mitte ainult reageerima tarbijate vigastustele.
On ka teisi erilisi asjaolusid, mis käivitavad kohustusliku teatise: lämbumisjuhtumid, mis põhjustavad tõsiseid vigastusi, tooted, mille suhtes on kohaldatud kolm kohtuotsused, kokkulepped viimase kahe aasta jooksul või muu teave, mis viitab või võib kaasa aidata surma või raske kehalise olukorra põhjustele vigastus.
Ettevõtetele, kes nende reeglite alusel aruandlust ei esita, ähvardavad karmid tsiviilkaristused.
Kuidas muidu saab CPSC defektsete toodete kohta teada?
CPSC juhib ka kahte projekti, mis koguvad ennetavalt teavet tarbekaupadega seotud vigastuste ja surmajuhtumite kohta.
Seal on riiklik elektrooniline vigastuste seiresüsteem, mis kogub andmeid tarbekaupadega seotud vigastuste kohta kiirabi külastustest. Neid andmeid kasutatakse selliste vigastuste üleriigiliste hinnangute andmiseks ning need on ka oluliseks vahendiks potentsiaalselt ohtlike probleemsete toodete tuvastamisel.
Siis on tMedical Examiners and Coroners Alert Project, mis kogub õigeaegset teavet haiglatelt ja koroneritelt, allikatelt, mis teatavad võimalikest tootega seotud surmajuhtumitest otse komisjonile. CPSC vaatab läbi kõik selle projekti kaudu saadud aruanded ja määrab uurimisressursid, kui ta seda vajalikuks peab.
Ja loomulikult kuulab komisjon ka otse tarbijaid telefoni vihjeliini ja veebisaidil oleva vormi kaudu.
Mis juhtub, kui CPSC arvab, et võib olla tooteohutuse probleem?
Komisjonil on uurimiseks märkimisväärsed ressursid ja ükski ülaltoodud aruandlusprotokollidest ei käivita automaatselt tagasikutsumist. CPSC riikliku toote testimis- ja hindamiskeskuse töötajad viivad läbi tooteohutuse hinnangud, mis koos muu uurimise käigus kogutud teabega vaatavad need üle ka järelevalvetöötajad komisjonitasu. Nende ülesanne on otsustada, kas parandusmeetmed, sealhulgas mittetagasivõtmise võimalused, nagu müümata varude parandamine või hävitamine ja tulevase tootmise peatamine, on õigustatud.
CPSC teeb esialgse otsuse "olulise tooteohu" kohta ja palub ettevõttel algatada parandusmeetmete kava, mille läbirääkimisi pidasid kinniste uste taga ettevõtte ja ettevõtte esindused komisjonitasu. See, kuidas ettevõte reageerib, määrab, millist tagasikutsumist rakendatakse.
Millised on toodete tagasikutsumise peamised tüübid?
Tagasikutsumisi on kahte tüüpi. Kohustuslik tagasikutsumine toimub siis, kui tootja ei järgi esialgset otsust. Seejärel peab CPSC kohustusliku tagasikutsumise rakendamiseks kohtult loa saamiseks kohtusse kaevama.
Kohustuslikud tagasikutsumised on äärmiselt haruldased – viimase 19 aasta jooksul on neid olnud vaid kuus. "See on tarbijakaitse seisukohalt varumehhanism," ütleb Juvenile Products Manufacturing Associationi (JMPA) tegevdirektor Kelly Mariotti. "See on väga-väga-väga harva ja lastetoodetes on see peaaegu ennekuulmatu. Keegi ei taha toodet, mis on lastele kahjulik, isegi kui seda kasutatakse sobimatult. See ei ole kindlasti kellegi eesmärk ega kellelegi hea."
Vabatahtlikud tagasikutsumised on palju tavalisemad. Vabatahtliku tagasikutsumise korral tunnistab tootja esialgses otsuses kirjeldatud võimalikku ohutusprobleemi. Mõlemad osapooled alustavad kinniste uste läbirääkimistega, et tulla välja parandusmeetmete kava, mis hõlmab mõlemat parandusmeetmed, mida ettevõte lubab võtta, ja avalikkuse teavitamise strateegia.
"See on see, mida tagasikutsumine teeb ja nii me seda edastame. Need kaks osa räsivad välja ja lepivad kokku enne tegeliku ametliku teate esitamist, ”ütleb Mariotti. Ta kirjeldab protsessi selleni jõudmisel üldiselt sõbralikuna, nagu ettevõte seda juba on teinud tunnistas vajadust mingisuguse tegevuse järele ja mõlemal poolel on stiimul asja lahendamiseks viivitamatult.
Mida peaksid vanemad tegema, kui neile kuuluv toode tagasi kutsutakse?
Peaaegu iga tagasikutsumise korral soovitatakse tarbijatel toote kasutamine viivitamatult lõpetada. Järgmine samm on kontrollida CPSC veebisaidilt õiget abinõu, mis võib erineda isegi samas kategoorias. Näiteks omanikud aLILLEbeebi kandja meenutas eelmisel aastal sai tasuta asenduskandja ja täieliku tagasimakse, kui nad ettevõttega ühendust võtsid, samas kui need, kes kasutasidOsprey kandja mis 2017. aastal tagasi kutsuti, sai lihtsalt istmepadja sisestuse, mis muutis selle kasutamise ohutuks.
Mida peaksid vanemad tegema, kui arvavad, et neile kuuluv mänguasi või beebitoode ei ole ohutu?
Parimad sammud, mida vanem peaks astuma, kui ta arvab, et mänguasi või beebitoode on ohtlik, on lõpetada selle kasutamine ja teavitada CPSC-d veebisaidil (SaferProducts.gov) või vihjeliini (800-638-2772), mille komisjon on selleks otstarbeks loonud.
Komisjon ootab tarbijate arvamust innukalt, nii et te ei tohiks kõhkleda võimalikust probleemist teatamisest isegi siis, kui te pole kindel, et see laialt levib. Nagu igat tüüpi ohutusprotokollide puhul, ei ole ettevaatuse rohkus halb.
