Koroonaviiruse pandeemia on loonud rahvusliku vaimne tervis kriis. Miljonid ameeriklased on hädas ärevus, suhteraskused, üksindus ja mitmesugused majandusliku pöördumise sümptomid. Abi otsides pöörduvad ameeriklased teraapialahenduste ja eelkõige Interneti poole Talkspace, mis ühendab vaimse tervise spetsialistid klientidega videokonverentsi, telefoni ja tekstisõnumi kaudu. Tellimisteenus, mis asutati 2012. aastal ja töötab nüüd krüptimise ja Michael Phelpsiga peaosas olevate reklaamide taga, on alates koroonaviiruse pandeemia leviku algusest on kõigi kanalite kasutajate arv kasvanud 25 protsenti USA
"See on tõesti tõusnud," ütleb Talkspace'i peaarst Neil Leibowitz, karjääripsühhiaater. "Oleme lisanud ka Facebooki grupid ja mõned tasuta Instagram Q ja As koos terapeutidega ning muutnud need tasuta ja inimestele kättesaadavaks. Ka need on õitsenud. Avasime koroonaviirusega seotud stressi jaoks Facebooki kanali ja seal oli kahe-kolme päeva pärast üle 1000 inimese. Inimesed on üsna stressis ja otsivad kiiresti abi.
Talkspace'i jaoks on praegune kriis võimalus ja tõenäoliselt pöördepunkt. Tehniliselt vahendatud psühholoogilised teenused ei ole ebatavalised – seal on ParemAbi, ReGainja LARKR, kui nimetada vaid mõnda, kuid isoleerimismeetmete ja sügava stressi kombinatsioon võib nende kiireks normaliseerimiseks palju aidata. Nagu arvata võib, tormab Talkspace pakkumist looma, kuna nõudlus kasvab. Ettevõte pakub nüüd koroonaviiruse ärevusega tegelevatele kasutajatele spetsiaalset kognitiivset käitumisteraapiat programm, mis aitab neil õppida tehnikaid lisandunud stressiga toimetulemiseks ja viirusepõhiste erihindade pakkumiseks teenuseid. Siin on üsna ilmne strateegia: optimeerige registreerumiste ja säilitamise jaoks; muretsema hinna pärast hiljem.
Talkspace'i kasutajate säilitamine järgmise kuue kuu jooksul on huvitav laiemale publikule kui Roni ja Oren Franki asutatud ettevõttesse investeerinud riskikapitalistid. Need määrad näitavad teraapiaga seotud sisuliselt uue tarbijakäitumise tekkimist (või mitte). Praegu osaleb mingis teraapias ligikaudu 7 miljonit ameeriklast. Tõendid näitavad, et see aitab neid sügavalt. Ilma selliste digitaalsete pakkujateta nagu Talkspace ei kasva see arv tõenäoliselt plahvatuslikult. Kulud on liiga suured ja kindlustus liiga kasin. Kui aga Talkspace õhku lööb, võib see esindada põlvkonda määrava nihke vaimse tervise probleemidele lähenemises.
Isalik rääkis Leibowitziga võimalikust rollist, mida kaugterapeudid võivad kriisi ajal etendada, mida inimesed saab Talkspace'i kasulikkuse maksimeerimiseks ära teha ja mida ta teeb, et seda koos hoida kaos.
Millised on peamised probleemid, millega inimesed hetkel abi otsivad?
Esimene on haiguspuhanguga seotud palju ärevust. Paljud inimesed tegelevad murega… „Mis siis, kui ma selle saan? Mis siis, kui mu vanemad selle saavad? Mis juhtub, kui ma jään tõsiselt haigeks?“ Teiseks on majanduslik hirm, mis on tõusnud üha kõrgemale, kuna äritegevus on üsna seisma jäämas. Kolmas on suhetega seotud. Ma räägin sellest veidi laialdaselt ja ütlen, et inimesi maksustatakse, sest nad veedavad palju aega oma peredega ja tavaliselt ei tee seda.
Talkspace'il on ainulaadne positsioon selle kriisi ajal kasvamiseks ja te pakute selle tagamiseks konkreetseid programme. Mis on see programm, mida soovitate koroonaviiruse pandeemia tõttu teie platvormile esimest korda sisenevatele kasutajatele?
Terapeudid saavad teha lühikese kahe- kuni kolmenädalase programmi, et aidata inimestel viirusega seotud ärevusega toime tulla. See on struktureeritud ravi, mille juured on kognitiiv-käitumuslikus teraapias, mis ei pruugi olla enamiku inimeste jaoks tavaline, kuid mis on tõesti abiks suure stressiga toimetulemisel. See sisaldab palju tehnikaid, nagu sügav hingamine ja stressi vähendamine mis on konkreetsemad ja aitavad neil ärevusega kohaneda. Kasu on see, et see võib töötada üsna kiiresti ja vähendada kellegi stressi tasemele, kus ta saab keskenduda muudele probleemidele, mis võivad tekkida, ja muudab need palju paremini juhitavaks.
Teraapia, nagu igaüks, kes on sellega kunagi osalenud, teab, nõuab mõlema poole kaasamist. See töötab tõesti ainult siis, kui selle kallal töötate. Ja ruumi on videokõne kaudu raske lugeda, veel vähem teksti. Kuidas saavad inimesed tehnoloogia vahendatud teraapiateenusest maksimumi võtta?
Väga oluline on valida terapeut, kellega koos tunnete end mugavalt. Ja kui esimene vaste ei tööta, võite leida kellegi, kellega olete rahul. See ei tööta alati esimesel korral. Esimene inimene ei sobi alati hästi.
Psühhiaatrina tulevad mõned kliendid minu juurde ja võib-olla see ei sobinud hästi. See on okei. See ei solva terapeudi; see ei ole haige. Ja enamik teenusepakkujaid on rahul, kui keegi vahetab, kui see neile ei sobi. Soovime kliente, keda saame aidata. Me ei taha inimesi, kes suruvad ümmarguse naela ruudukujulisse auku. See on kliendi jaoks oluline, sest teenusepakkujad ei sunni klienti sageli vahetama, kuna see võib olla väga võõrastav. Kui terapeudi ütleb: "See ei sobi hästi", võib see kliendi enesetunnet halvendada. Kuna sageli nii, nagu inimene seda tajub, lükkab mu terapeut mind tagasi. Seega peaks üldiselt vahetus tulema ravi otsijalt.
Pärast seda?
Teine asi on minna sisse avatud meelega. Paljud inimesed pöörduvad ravile esimest korda. See võib hirmutada. Nad imestavad Mida ma ütlen? Mida ma teen? Kuidas ma suhtlen? Mida ma kellelegi ütlen? Ei ole vale vastust. See puudutab rohkem valmisolekut end avada. Eriti meeste jaoks on see koht, kus nad võivad olla haavatavad. Teraapia otsimise väärtus seisneb selles, et see võimaldab teil end maha lasta ruumis, mis on turvaline, konfidentsiaalne ja mugav.
Kindlasti on palju inimesi, kes ei taha teraapiat proovida. Ja praegu proovivad seda ilmselt paljud inimesed, kes pole sellele ideele päris pühendunud. Mida sa ütled sellele aiahoidjate rühmale?
See on madal pühendumus. See on tõesti madal sisenemisbarjäär. Ja enne, kui astute sammu ja mõistate, mis see on, ei saa te öelda, et olete seda proovinud. Inglise keeles öeldes: kui te kannatate ja vaevlete, oleksite tõrksad, kui te ei uuriks, mis teraapia on, ega uuriks, kas sellest võib abi olla.
Mida sina psühhiaatrina isiklikult teed, et hoida end sel ajal vaimselt ja füüsiliselt valmis?
Ma teen, julgustaksin kõiki seda tegema, st räägin oma sisevõrgustiku inimestega ja ka oma perega rohkem kui tavaliselt. Ma helistan oma vanematele iga päev. Ma suhtlen sõpradega, kellele mul pole võimalust sageli helistada. Selle inimeste võrgustiku olemasolu on minu arvates väga väärtuslik, et eemale hoida osa isolatsioonist. Isegi vaimse tervisega tegelevad inimesed tunnevad end eraldatuna.
Teine asi, mida ma teen, on rääkida mõne vaimse tervise valdkonna kolleegiga ja küsida neilt, mida nad läbi elavad. Oluline on kaastunne inimestega, kellega on kogemusi jagatud. Nendega rääkimine on väärtus, sest see, mida te läbi elate, olgu selleks siis äriline langus või suur tööstress, teeb seda tõenäoliselt ka see inimene. Foorum, kus sellest rääkida, on oluline. Oleme loonud oma võrgustikus mõned Zoomi rühmad terapeutidele ja neid on väga palju külastatud. See on olnud neile lihtsalt suurepärane ruum üksteiselt tuge otsida ning lihtsalt aega veeta ja vestelda.
See on raske aeg isegi inimestele, kes töötavad õitsevas ettevõttes.
Lühikese ajaga läksime sotsiaalsest ühiskonnast üksildaseks ühiskonnaks. Põhimõtteliselt läksime ööga 60 pealt nulli. Sel ajal, kui inimesed kasutavad Zoomi, Google Hangoutsi ja mis tahes muid suhtlusmeetodeid oma töö kaudu, on mõned inimesed väga üksildased. See on väga isoleeriv.
