Kas sa tahad, et sind usaldataks? See on lihtne küsimus, millele pole selge vastus. Või muidugi teete, sest kui teil on usaldama teie töökaaslastest järgneb ainult hea. Teid hinnatakse lõpuks hästi ja inimesed räägivad teist väga. Kuid suurem põhjus on see, et see teeb kõik lihtsamaks.
Kui sind usaldatakse tööd, keegi ei pea imestama ega ringi küsima. Meeskonnakaaslased kuulavad teid hea meelega ja teevad teiega kõhklemata koostööd. Ka kliendid. See kuulub kategooriasse, millest võidavad kõik.
"Kui me üksteist usaldame, saavutame suurema efektiivsuse," ütleb Kent Grayson, Northwesterni ülikooli Kelloggi juhtimiskooli turunduse dotsent.
Usalduse loomine võtab aega. Kuid selle saavutamine pole nii keeruline. Tee head tööd. Pea oma sõna. Kohtle teisi hästi. See kõik seisneb järjekindlates tegudes ja hästi edastatud sõnades.
Selle hetkeni on õiged sõnad ja fraasid usaldusväärsed. Kuid see pole alati ilmselge. Tavaliselt on need peened, isegi ebaharilikud kommentaarid, mis meie arvates peegeldavad enesekindlust, kuid mis tegelikult kahjustavad meie positsiooni. Võti on mitte öelda neid halbu asju, vaid hakata ütlema positiivseid asju. See algab teadmisest, millised on millised.
4 fraasi, mis muudavad teid ebausaldusväärseks
1. "Ma ei teeks midagi teisiti."
Kui teil on edu, pole selle nautimises midagi halba, kuid soovite siiski mõtiskleda. Ülaltoodu ütleb, et te ei tunne selle vastu huvi ja annab kõigile teistele teada, et teil pole huvi õppida neid. Inimestel puudub siis motivatsioon jagamiseks ja kui sa oled infost ära lõigatud, siis sa kaotad.
See ei tähenda kaotuse haaramist võidu lõugadest, vaid see on piisavalt alandlik, et mõista, et iga olukord annab õppetunni, sest: "Mitu korda elus olete saavutanud täiusliku 10?" ütleb Art Markman, Texase ülikooli asepraost ja psühholoogiaprofessor. autor Tooge oma aju tööle.
2. "See tüüp lõi mu täiesti persse."
Ütle seda üks kord ja see on kaalukas, kuid sellised tavalised kiusamised nagu see ja “See tüüp on nii jube” või “See osakond vihkab mind” paneb inimesi mõtlema, mida sa oled teinud, et selliseid tundeid tekitada.
Kindlasti saate igas olukorras pakkuda kriitikat, ebaõnne või surmajärgset olukorda. Võtmesõnaks on mõned. Aga kui seate sina-kõigi-teise vastu dünaamika, kardavad inimesed kahte asja. Esiteks peavad nad lõpuks võtma pooled ja kõik ei nõua meeskondade valimist. Kuid ka: "See on ainult aja küsimus, millal nad teie peale kaebavad, " ütleb Markman.
3. "Kasutate seekord kindlasti õigekirjakontrolli. eks? Eks?"
Sa ei mõtle seda tõsiselt. See on lihtsalt nali ja mõni heasüdamlik kontoririba, aga arvake ära, mida? Teie kolleeg teab, et nad ajasid sassi. Me kõik teeme ja tahame edasi liikuda, kuid teie kommentaar ütleb: "Mitte nii kiiresti." Sa valid selle kärna ja naudid kellegi teise ebaõnne. See ei pane kedagi hästi tundma ega anna kellelegi põhjust usaldada teile midagi, mis on lähedane tundlikule.
"Kui keegi näägutab teid pidevalt ühe vea pärast, siis see ütleb, et jääte alati oma halvimaks minaks ja kes tahab sellega elada?" Markman ütleb. "Me peame inimestele andma armu."
4. "Ma olen mõistlik."
Alltekst: sa ei ole. Sama hästi võite öelda: "Ära ole rumal." (Ära ütle seda.) Sulle tundub, et sul on kõik vastused olemas ja teine inimene ei saa sellest kuidagi aru. Ülaltoodud joonega, eriti läbirääkimistel, muretsevad nad loomulikult selle pärast, et kui midagi on hea teie jaoks peab see olema neile halb ja see paneb inimesed tundma end lõksus, mis on ehitamise vastand usaldama.
"Iga kord, kui piirate inimeste vabadust, tõukuvad nad tagasi," ütleb Holly Schroth, Berkeley California ülikooli Haas School of Business vanemlektor.
Parem on öelda: "Kas teile tundub, et olen mõistlik?" Schroth nimetab seda "protseduuriliseks õigluseks". Sa kutsud inimene vestlusesse, andes talle võimaluse tempot kontrollida ja tekitades tunde konsulteeritud/hinnatud/respekteeritud.
4 fraasi, mis muudavad teid usaldusväärseks
1. "Kas ma võin sinult midagi küsida? Ma lihtsalt üritan aru saada, kas olete sellest või teisest huvitatud?"
Märgistades oma käitumist ja selgitades oma tegevust enne selle alustamist, on suurem võimalus ausa vastuse saamiseks. See on sisuliselt kellegi hoiatamine. Kui hakkate koosolekul ette hoiatamata märkmeid tegema, kardavad inimesed halvimat. Aga kiire: "Kas ma panen mõned asjad kirja?" eemaldab mõistatuse ja ohu, ütleb Schroth.
Ja see lähenemine kehtib ka ütlemise kohta: "Ma ei taha seda teavet edastada, kuid ..." või kellegi koosoleku päevakorda kaasamiseks. See näitab kaalutlemist, andes neile võimaluse valmistuda eelseisvaks.
"Hea või halb, see vähendab üllatusi," ütleb ta.
2. "See pole minu ekspertiis. Sa peaksid rääkima…”
Siin näitate üles suuremeelsust ja tõelist enesekindlust, andes juhtimise üle kellelegi teisele. Teie sõnad kajastuvad ka rohkem, kuna kõik teavad, et te ei räägi, kui teil pole midagi öelda, ütleb Markman.
3. "Mul on kahju."
Jah, see on õige, an vabandust. Olukorra parandamine on usalduse säilitamiseks või taastamiseks suur, kuid see nõuab mõnda tükki. Asi ei ole selles, et tunnistaksite seda, mida te mõtle sa tegid valesti, aga mida see teine inimene tunneb oli vale. Vastasel juhul on see lihtsalt järjekordne mittevabandamine. Seejärel peate võtma vastutuse selle eest, et te ei tule läbi ja pakkuda hüvitist, jagades boonuse pooleks või jäädes üheks õhtuks hiljaks, et teha rohkem meeskonnatööd. Mingil kujul peate maksma. "Pange end trahvikasti," ütleb Grayson.
4. "Tundub, et sa tahad..."
Kuulamine on töökaaslastega usalduse loomise põhielement, kuna leiate ühise keele, saate teada, mis on kellegi teise jaoks tähendusrikas, ja loote suhte, millele saate tulevikus tugineda.
Peamine on tagada, et see, mida kuulsite, on õige. Mida te ei taha öelda, on: "Ma kuulen, mida sa ütled...", sest keegi ei usu seda ja see tuleb välja nii, nagu tahaksite lihtsalt edasi liikuda. Samuti soovite vältida kasutamist "mina" avaldused, sest see teeb asja enda kohta. Kuid kui kordate inimese öeldu tagumisi osi, nagu ülaltoodu, teete selgeks, et olete õigel ajal aru saama. Ja kui inimesed tunnevad end hinnatud, saavutate mõju. Lisaks seab see üldiselt parema standardi.
"Keegi ei vihka kuulajat," ütleb Schroth.