Paljude meist on võimalus pakkuda kellelegi – ükskõik kellele – kriitikat on stressirohke. Isegi kui meie tagasiside on mõeldud abiks olema, on loomulik karta, et see ilmneb kriitiline. Ja et ka meid, kriitika andjaid, peetakse kriitilisteks, samuti võitluslikeks või lausa alatuteks. Seega jätame oma kommentaarid endale. Teise võimalusena püüame aidata kriitikal kergemini vaibuda klassikalise komplimendivõileiva kaudu, pakkudes positiivseid väiteid enne ja pärast nn negatiivset tagasisidet. Või, mis veelgi hullem, laseme välja kriitilisi kommentaare nagu lõhkepead pingelisel hetkel, näiteks tuline vaidlus meie partneriga või pärast seda, kui kolleeg on just ülemusele esinenud.
Kuid läbimõeldult ja õigel ajal antud konstruktiivne kriitika on väga väärtuslik. Samuti on suur väärtus olla inimene, kes on tuntud selle poolest, et annab seda hästi. Sellest kinni hoidmine, selle minimeerimine või segi ajamine kellegi maha panemisega loob kasutamata võimalused kellelegi kasu tuua. Olenemata sellest, kas teie tagasiside on nii madala panusega nagu „Teil on nahkhiir koopas” või nii potentsiaalselt elumuutev kui „Te ei tee piisavalt trenni”, väärib vastuvõtja seda kuulma. Siit saate teada, kuidas konstruktiivset kriitikat tõhusalt esitada.
1. Pidage meeles: inimesed tahavad tagasisidet
Hoolimata murest kohmetuse või solvavate tunnete pärast, ei soovi me tõenäoliselt tagasisidet anda, sest arvame, et adressaat ei soovi seda. Sees Harvard Business Schooli uuring, leidsid teadlased Nicole Abi-Esber, Jennifer Abel, Juliana Schroeder ja Francesca Gino märkimisväärse lõhe potentsiaali vahel. saajad tahavad saada tagasisidet ja seda, kui palju andjad arvavad, et saaja seda tagasisidet soovib – andjatel järjekindlalt alahinnates. "Meil oli mitu stsenaariumi, alates suhteliselt ebaolulistest, nagu särgi rebenemine või miski hammaste vahel, kuni töökohaga seotud tagasisideni, nagu "Sa segad vahele" või koosolekute ajal sõnumite saatmise," Abi-Esber jutustab Isalik. "Hoolimata sellest, kui oluline on tagasiside, väljendasid potentsiaalsed adressaadid, et soovivad seda palju rohkem, kui potentsiaalsed andjad arvasid, et nad tahavad."
2. Pange end nende kingadesse
Kui te pole ikka veel kindel, kas midagi öelda, kujutage end ette adressaadi positsioonis. Abi-Esber ja meeskond palusid uuritavatel hetkeks teeselda, et neil on toit hammastesse kinni jäänud või saatis liiga palju sõnumeid ja avastas, et perspektiivi võtmine „suurendas empaatiat ja tekitas tõenäolisemalt soovi anda tagasisidet."
See harjutus aitab ka teie kommentaare suunata, kui kaalute, kuidas tagasisidele reageerite. "Keskendumine vastuvõtja emotsioonidele ja mõtteviisile on oluline kõigis olukordades," ütleb Dr Naomi Winstone, hariduspsühholoogia professor, Surrey ülikooli Surrey haridusinstituudi direktor. "See võib aidata liikuda kaugemale tagasisidest, mida tajutakse haavava otsusena, selle poole, et tagasiside toimiks tähendusliku nõuandena."
3. Tunne oma publikut
Konstruktiivne kriitika viib tõenäoliselt paranemiseni ainult siis, kui vastuvõtja on valmis seda kuulma ja rakendama, seega planeerige hoolikalt, kuidas ja millal oma tagasisidet esitada.
„Parim aeg konstruktiivse kriitika andmiseks on siis, kui vastuvõtja on õiges psühholoogilises ruumis, et kaasa lüüa sellega läbi vastuvõtliku mõtteviisi ja alati pole võimalik teada, kas nad on selles ruumis,” Winstone ütleb. "Kui tahame, et meie kriitika oleks adressaadile kasulik, on oluline pöörata tähelepanu meie suhtluse tõenäolisele emotsionaalsele mõjule."
4. Eesmärk on tegutsemisvõimeline, konkreetne ja keskendunud
Hoidke oma kriitika konstruktiivsena, veendudes, et see on kasulik. "Konstruktiivne kriitika peaks tulema kohast, kus tõesti soovitakse, et keegi paraneks ja saaks enesekindlust," ütleb Winstone. "Kui see tuleneb mõnest muust motiivist, näiteks soovist rõhutada kellegi vigu või panna inimesi tundma end alaväärsena, siis see pole konstruktiivne."
Konstruktiivne kriitika on rakendatav ja konkreetne tagasiside, mis keskendub sellele, mida saaja saab paremaks muuta. "Soovime julgustada saajat tundma, et tal on võime muutuda ja täiustada – seega on oluline keskenduda tegevustele, mis on saaja kontrolli all," ütleb Hayley Blunden, Ph. D., Ameerika ülikooli Kogodi ärikooli juhtimisdotsent. "Sellest hoolimata ei pruugi olla viga keskenduda negatiivsele, kuni sellised vestlused on emotsioonitu, valgustab konkreetset mõju ja rõhutab tulevikku suunatud tegevusi, mida saaja saab teha parandada."
5. Mõelge sellele kui nõuandele
Nagu öeldud, peaks konstruktiivne kriitika olema rakendatav: näiteks kellelegi ütlemisest, et tema aktsent on liiga tugev, pole midagi kasulikku – tõenäoliselt ei suuda ta seda muuta. Seetõttu võib konstruktiivse kriitika nõuandena kujundamine olla kasulik. Sees uurimustöö Blundeni, Jaewon Yooni, Ariella Kristali ja Ashley Whillansi läbiviimisel leidsid teadlased, et inimestelt nõu küsimine tagasiside paneb nad rohkem keskenduma tulevikule ja sellele, milliseid meetmeid saab adressaat ette võtta, et parandada, mitte sellele, mida ta on teinud minevik. "See võib aidata ületada ka vastuvõtjate vastupanu, " ütleb Blunden.
6. Rohkem On Parem
Nii nagu me kipume alahindama seda, kui palju keegi meie tagasisidet soovib, alahindame ka seda, kui palju tagasisidet keegi soovib. Aidake vastu kiusatusele see lühike hoida. "Ühes meie uuringus leidsime, et mida rohkem tagasisidet inimesed saavad, seda paremini nad toimivad," ütleb Abi-Esber. „Me panime õpilased paaridesse – üks kõnet pidama ja teine tagasisidet andma. Esimene õpilane peab seejärel teise kõne, mis sisaldab tagasisidet. Diskreetsete konstruktiivse kriitika osade arv oli korrelatsioonis sellega, kui palju kõne paranes esimesest esitusest teiseni.
7. Olge komplimentide võileiva kasutuselevõtmisega ettevaatlik
Kuigi see on loomulik taktika aidata lööki pehmendada, võib kriitika meelituste või kiitustega polsterdamine kasuliku teabe hägustada. "Oluline on anda inimestele teavet selle kohta, mis neil hästi läheb, lisaks sellele, mida nad peavad parandama, " ütleb Winstone. "Kuid katse "lööki pehmendada" võib anda tagasilöögi. Uuringud näitavad, et kiituse-kriitika-kiitmise võileib võib raskendada inimestel tagasisides sisalduva tõeliselt olulise arenguteabe mõistmist ja sisestamist.
8. Rõhutage, et teie arvamus on vaid üks
Tagasiside andmisel pidage meeles, et teie arvamus ei ole kõik. "Üks viga, mida inimesed konstruktiivse kriitika andmisel teevad, on see, et nad usuvad, et nad on ainus tõe allikas," ütleb Winstone. "Ühe inimese kriitika võib erineda teise inimese kriitikast. Konstruktiivse kriitika kui ühe võimaliku vaatenurga rõhutamine võib aidata sellest väljakutsest üle saada.
9. Vaata tagasisidet kui dialoogi
Oluline on alati vaadata tagasisidet osana suuremast vestlusest ja võimalusest oma suhet edendada, olgu see siis tööalaselt või kodus. See tähendab, et tagasiside andjana on teie kohustus ka natuke kuulata. Adressaadil peaks olema võimalus teie tagasisidet arutada, anda teile teada, millised tunded see temas on tekitanud, ja jagada kõiki teie tagasiside tõstatatud küsimusi. "Inimesed vajavad võimalust arutada tagasisidet, et nad saaksid tõeliselt aru, mida see tähendab, ja koostada plaan, kuidas nad seda tulevikus rakendavad," ütleb Winstone. Lõppude lõpuks ei saa kriitika olla nii konstruktiivne kui võimalik, kui te ei saa tagasisidet selle kohta, kuidas seda paremaks muuta.
