Seuraava on tuotettu yhteistyössä Kaiser Permanente, joka tarjoaa korkealaatuista terveydenhuoltoa ja kattavuutta yhdestä paikasta. Nyt vanhempien on helpompaa kuin koskaan pitää huolta perheensä terveydestä.
On-demand-aikakaudella eläminen tarjoaa nykyaikaisille vanhemmille mukavuuksia, joita heidän äitinsä ja isänsä eivät olisi voineet kuvitella. Taapero vaatii tietää miksi taivas on sininen? Henkilökohtainen avustaja on mukana. Kahdeksan kuukauden ikäiseltä vaipat loppuvat? Tuore pakkaus tulee iltapäivällä. Onko lapsella kuumetta? No, ei siinä mitään – vain pitkä odotus.
Ottaen huomioon, kuinka paljon kaikki muu on parantunut, terveydenhuollon kokemus voi tuntua kaksinkertaisesti turhauttavalta, koska siitä puuttuu on-demand-elementti. Ei ole äänikomentoa tai painiketta, joka reagoi sairauksiin, onnettomuuksiin, vammoihin ja muihin häpeällisiin hetkiin, jotka vanhemmat tietävät liiankin hyvin. Yhtenä hetkenä kaikki on siistiä, seuraavana Juniorin korvaansa on juuttunut toimintahahmo. Nyt sinun täytyy käsitellä sitä.
Tulla sisään: Kaiser Permanente, hoito- ja kattavuusterveydenhuoltojärjestelmä, joka on keksinyt terveyden tulevaisuutta yli 70 vuoden ajan.
Kaiser Permanenten digitaalisen integraation ansiosta lääkärit ovat tavoitettavissa 24/7 joko henkilökohtaisesti, puhelimitse tai verkossa. Puolet heidän verkkosivustonsa käytöstä on mobiilia, ja heidän lääkärinsä tekevät neljännes miljardia "digitaalista käyntiä" joka vuosi.
”Mallimme perustuu liitettävyyteen ja saatavuuteen, jotta voimme maksimoida vanhempien kyvyn saada oikeat oikeudet nopeasti ja varmasti vastaa heidän lapsensa puolesta ja ymmärrä seuraava askel", Kaiser Permanente, markkinointijohtaja Christine Paige selittää. "Koska lasten kanssa tiedämme, mitä tahansa voi tapahtua milloin tahansa."
Kun vanhemmat pyytävät kliinistä neuvontaa, he ovat yhteydessä sairaanhoitajaan, joka voi antaa välitöntä neuvontaa. Sairaanhoitaja – tai vanhemmat itse – voivat sitten varata puhelinkäynnin lääkärin kanssa, tarvittaessa varata kliinisen käynnin ongelma voi odottaa aamuun asti, tai jopa lähettää lääkärille kuvan toimintahahmon fiaskosta tai salaperäisestä ihottuma. Kliinikot työskentelevät ryhmälääkärinä, joten jos perheen ensisijainen lääkäri ei jostain syystä ole tavoitettavissa, on toinen.
Kaikki tämä on mahdollista toisen innovaation: integroidun tiedontallennustilan ansiosta. Kaiser Permanente, joka tarjoaa palveluita lähes 12 miljoonalle jäsenelle, säilyttää kaikki tiedot yhdessä täysin integroidussa järjestelmässä. Joten siihen mennessä, kun hoitaja ottaa puhelimen tai lääkäri ottaa lapsen päivystykseen, hän on lukenut potilaan sairaushistorian. He ovat valmiita keskustelemaan seuraavista vaiheista sen sijaan, että vain vauhdittaisivat. Puhumattakaan siitä, sano hyvästit kaikkien näiden lomakkeiden täyttämiselle joka tarkastuksessa. Tuo kopio kesäkuusta 2004 Kohokohdat saa vihdoin ansaitsemansa huomion!
Toinen tapa, jolla Kaiser Permanente on optimoitu nykyaikaisille perheille, on se, että heidän integroidut digitaaliset tarjontansa ja fyysiset palvelut ovat kaikki saman katon alla yhden luukun myymälässä. Kaiser Permanenten hoitopisteistä löytyy kaikki mitä vanhempi saattaa tarvita lääkärikäynnillä kuvantamiskeskuksesta laboratorioon ja apteekkiin. Tämä tarkoittaa, että testitulokset ovat postilaatikossasi ennen kuin pääset kotiin rokotuksen jälkeiseltä jäätelökierroselta. Kuka on iso rohkea poika? Sinä olet!
Kaiser Permanenten kolmas suuri innovaatio on filosofinen. ”Alusta lähtien on ollut kyse yhdestä asiasta: kuinka pidät ihmiset terveinä? Teemme sen korostamalla ennaltaehkäisyä, ja se on ollut todella tehokas lähestymistapa”, Paige sanoo.
Kaiser Permanente käyttää integroitua kattavien sairauskertomusten tietokantaa ymmärtääkseen paremmin tarkalleen, missä jokainen potilas on tarkastukset, rokotteet, ennaltaehkäisevät seulontatutkimukset ja muut perustoimenpiteet, jotka liittyvät ihmisten ylläpitämiseen yleensä terveitä. Etenkin lasten kohdalla he käyttävät tätä tietämystä huolehtiakseen niin paljon kuin mahdollista minkä tahansa lääkärikäynnin aikana, sen sijaan että odottaisivat seuraavan häpeän hetken tapahtuvan. Paige selittää:
"Sanokaa, että tuot vauvasi nuuskien kanssa ja näemme, että hän on valmis seuraavaan rokotukseen. Tai vanhemmalle lapselle saattaa olla tulossa tietty koe. Voimme sitten sanoa: "Huolehditaan siitä nyt." Kutsumme sitä ennakoivaksi toimistokäynniksi. Se on uskomattoman kätevä tapa maksimoida vanhempien ajan tehokkuus – koska lasten saaminen lääkäriin on vaivaa."
Lopulta Paige sanoo, että terveydenhuolto on asia, josta vanhempien tulee välittää, ja asia, jota Kaiser Permanente tarjoaa. Terveydenhuollon kattavuus on vain tapa, jolla perheet saavat hoitoa.
"Lasten saaminen muuttaa kaiken", sanoo Paige (ja jokainen vanhempi kaikkialla, jossain vaiheessa). "Kun ihmisistä tulee vanhempia, hyvä terveydenhuolto nostaa dramaattisesti heidän arvojärjestelmiään pelkästä lääkäristä, jonka he voivat nähdä, todelliseksi pelastusköydeksi."
Tämä artikkeli on tuotettu yhteistyössä Kaiser Permanenten kanssa, joka tarjoaa korkealaatuista, integroitua terveydenhuoltoa ja kattavuutta. Lisätietoja on osoitteessa kp.org.
