Suurin osa kuluttajatuotteista Yhdysvalloissa on turvallisia. Tämä on osoitus infrastruktuuristamme ja hallintovirastojen verkostosta, jonka tehtävänä on varmistaa, että kaikki täyttää tiukat kriteerit (on miksi et todellakaan ole huolissasi lasillisesta maitoa sairastaa sinut tai ruohonleikkurista räjähtää, kun käynnistät sen.) Silti mikään järjestelmä ei ole täydellinen, ja satoja tuotteen takaisinvetos tapahtuu joka vuosi, mukaan lukien runsaasti leluja ja vauvan tuotteet joita lapset ja vanhemmat voivat käyttää joka päivä.
Samat virastot, jotka edistävät ja valvovat standardeja, jotka tekevät useimmista kuluttajatuotteista melko turvallisia käsittelee myös prosesseja, joiden tarkoituksena on tiedottaa yleisölle vaarallisista tuotteista ja poistaa niitä liikkeeseen. Huomattavaa poikkeusta lukuun ottamatta auton istuimia, joita säätelee National Highway Transportation Administration, Kuluttajatuotteiden turvallisuuskomissio (CPSC) on lelujen ja vauvantuotteiden sääntelyviranomainen Yhdysvalloissa.
Vaikka tuotteiden takaisinvedot ovat suhteellisen harvinaisia, niitä tapahtuu silti, ja se on erityisen tärkeää vanhemmat ovat tietoisia siitä, miten prosessi toimii ja mitä he voivat tehdä varmistaakseen, että heidän lapsensa käyttävät tavaraa on turvallinen. Mitä standardeja leluja ja vauvantuotteita noudatetaan? Mitä tarkalleen ottaen on takaisinveto? Mitä teet, kun tuote vedetään markkinoilta? Tässä on se, mitä vanhempien tulee tietää tuotteiden takaisinvetämisestä.
Mitä standardeja lelujen ja vauvan tuotteiden on täytettävä?
Ensimmäiset asiat ensin. Jokaisella tuotekategorialla on omat turvallisuusstandardinsa, jotka perustuvat yleensä ainakin osittain ASTM Internationalin (aiemmin nimellä American Society for Testing and Materials) puolueeton kansainvälinen standardointijärjestö, jonka pääkonttori on Pennsylvaniassa. Standardit voivat olla hyvin tarkkoja.
Esimerkiksi ajettavilla leluilla on samalla akselilla olevien pyörien mittavälit, jotta ne ovat vakaat. Ääntä tuottavat lelut voivat päästää vain tiettyyn desibelitasoon asti. Ajettavaan leluun, joka myös tuottaa ääniä, sovelletaan molempia sääntöjä.
Vauvanhoitotuotteisiin eri luokissa sovelletaan yli 20 pakollista turvallisuusstandardia, jotka kattavat kaiken lyijysisällöstä pakkausmerkintöihin ja tuotteiden rekisteröintikäytäntöihin. Tämä tekee niistä yhden CPSC: n lainkäyttövallan alaisimmista tuoteluokista.
Kuka varmistaa, että tuotteet ovat turvallisuusstandardien mukaisia?
Yritykset ovat vastuussa tuotteidensa suunnittelusta näiden standardien mukaisiksi, mutta ne eivät saa olla ainoa taho, joka arvioi tuotteitaan. "Vuoden 2008 kuluttajatuotteiden turvallisuuden parantamislaki edellyttää, että lasten tuotteet on testattava ja sertifioitava sovellettavien turvallisuusstandardien mukaisesti riippumattoman kolmannen osapuolen testauslaboratorio", sanoo Patty Davis, apulaisviestintäjohtaja ja CPSC: n lehdistösihteeri. Näiden laboratorioiden on läpäistävä erillinen CPSC: n hallinnoima tarkastus- ja sertifiointiprosessi.
Komissio on myös läsnä maan satamissa estääkseen ulkomailla valmistettujen tuotteiden - jotka eivät ole käyneet läpi samaa sääntelyprosessia - pääsemästä amerikkalaisten kuluttajien luo. Joten vaikka rattaat on luultavasti valmistettu ulkomailla, niiden on oltava yhtä turvallisia kuin Yhdysvalloissa valmistettujen.
Mitä siis tarkalleen ottaen on tuotteen takaisinkutsuminen?
Tuotteen takaisinveto tapahtuu, kun yritys havaitsee vaarallisia turvallisuusongelmia tai tuotevirheitä ja pyytää tuotteen palauttamista. Mukaan CPSC Recall HandbookCPSC käyttää termiä "palautus" ulkoisesti, koska kuluttajat ja tiedotusvälineet tunnistavat sen ja reagoivat siihen. Sisäisesti se on tullut kuvaamaan kaikkia korjaavia toimenpiteitä - hyvityksiä, vaihtoja, korjauksia - joita yritys tekee korjatakseen tilanteen, jossa kuluttajat käyttävät mahdollisesti vaarallista tuotetta.
Mikä aiheuttaa tuotteen takaisinvedon?
Yleisin tapa takaisinkutsujen käynnistämiseksi on yritysten pakollinen raportointi.
"Kuluttajatuotteiden valmistajilla, maahantuojilla, jakelijoilla ja/tai jälleenmyyjillä on lakisääteinen velvollisuus liittovaltion lain mukaisesti ilmoittaa välittömästi (yleensä 24 tunnin kuluessa) tietyt tiedot CPSC: lle", sanoo Davis.
Pakollisia raportteja on kolme luokkaa: viallinen tuote, joka voi aiheuttaa "merkittävän vammautumisriskin kuluttajille", tuote, joka luo "kohtuuttoman vakavan vamman tai kuoleman riskin" ja tuotteen, joka ei ole minkään "säännön, määräyksen, standardin tai kiellon" mukainen. CPSC.
Loukkaantumiset eivät ole tällaisen raportoinnin edellytys. Toisin sanoen yrityksiltä vaaditaan ennakoivia eivätkä vain reagoivia kuluttajien vammoihin.
On myös muita erityisiä olosuhteita, jotka laukaisevat pakollisen ilmoituksen: tukehtumistapahtumat, jotka aiheuttavat vakavia vammoja, tuotteet, joihin on kohdistunut kolme tuomiot, sovintoratkaisut kahden edellisen vuoden aikana tai muut tiedot, jotka osoittavat, että heillä on tai voi olla vaikutusta kuolemansyyn tai vakavaan ruumiiseen vahinkoa.
Yritykset, jotka eivät raportoi näiden sääntöjen mukaisesti, saavat jyrkät siviilioikeudelliset rangaistukset.
Kuinka muuten CPSC saa tietoa viallisista tuotteista?
CPSC: llä on myös kaksi hanketta, jotka keräävät ennakoivasti tietoa kuluttajatuotteisiin liittyvistä vammoista ja kuolemantapauksista.
Siellä on kansallinen sähköinen tapaturmavalvontajärjestelmä, joka kerää tietoa kuluttajatuotteisiin liittyvistä vammoista ensiapukäyntien aikana. Näitä tietoja käytetään valtakunnallisten arvioiden tekemiseen tällaisista vammoista, ja ne ovat myös tärkeä työkalu mahdollisesti vaarallisten ongelmatuotteiden tunnistamisessa.
Sitten on tMedical Examiners and Coroners Alert Project, joka kerää oikea-aikaista tietoa sairaaloista ja kuolemansyyntutkijoista, lähteistä, jotka raportoivat mahdollisista tuotteisiin liittyvistä kuolemantapauksista suoraan komissiolle. CPSC seuloa jokaisen tämän projektin kautta vastaanottamansa raportin ja osoittaa tutkintaresursseja, kun se katsoo tarpeelliseksi.
Ja tietysti komissio kuulee myös suoraan kuluttajia puhelinpalvelupuhelimen ja verkkosivuillaan olevan lomakkeen kautta.
Mitä tapahtuu, kun CPSC ajattelee, että tuotteen turvallisuuteen saattaa liittyä ongelma?
Komissiolla on huomattavia resursseja tutkia, eikä mikään yllä olevista raportointiprotokollista käynnistä automaattisesti palautusta. CPSC: n kansallisen tuotetestaus- ja arviointikeskuksen henkilökunta suorittaa tuoteturvallisuusarvioinnit, jotka yhdessä muiden tutkimuksen aikana kerättyjen tietojen kanssa, valvontaviranomaiset tarkastelevat niitä komissio. He päättävät, ovatko korjaavat toimet, mukaan lukien takaisinvetämättä jättämisvaihtoehdot, kuten myymättömän varaston korjaaminen tai tuhoaminen ja tulevan tuotannon pysäyttäminen, perusteltuja.
CPSC tekee alustavan määrityksen "merkittävästä tuotevaarasta" ja pyytää yritystä aloittamaan korjaava toimenpidesuunnitelma, jonka yhtiön ja yhtiön edustajat neuvottelevat suljettujen ovien takana komissio. Se, miten yritys reagoi, määrittää, millainen takaisinveto toteutetaan.
Mitkä ovat tärkeimmät tuotteen takaisinkutsujen tyypit?
Muistutuksia on kahdenlaisia. Pakollinen takaisinveto tapahtuu, kun valmistaja ei noudata alustavaa määritystä. CPSC: n on tämän jälkeen nostettava oikeuteen saadakseen oikeudellisen hyväksynnän pakollisen takaisinvedon toteuttamiseksi.
Pakolliset takaisinvedot ovat erittäin harvinaisia – niitä on ollut vain kuusi viimeisen 19 vuoden aikana. "Se on varamekanismi kuluttajansuojan kannalta", Juvenile Products Manufacturing Associationin (JMPA) toiminnanjohtaja Kelly Mariotti sanoo. "Se on hyvin, hyvin, hyvin harvoin, ja lasten tuotteissa se on käytännössä ennenkuulumatonta. Kukaan ei halua tuotetta, joka on markkinoille, vaikka sitä käytettäisiin väärin, ja joka vahingoittaa lapsia. Se ei todellakaan ole kenenkään tavoite tai hyvä kenellekään."
Vapaaehtoiset takaisinkutsut ovat paljon yleisempiä. Vapaaehtoisessa takaisinvedossa valmistaja tunnustaa alustavassa päätöksessä kuvatun mahdollisen turvallisuusongelman. Osapuolet käyvät suljetuin ovin neuvotteluissa laatiakseen korjaavan toimintasuunnitelman, joka sisältää molemmat korjaavat toimenpiteet, joihin yritys lupaa ryhtyä, ja strategia yleisölle ilmoittamiseksi.
"Tämä on mitä takaisinkutsuminen tekee, ja näin aiomme viestiä siitä. Nämä kaksi osaa he tiivistävät ja sopivat ennen varsinaisen virallisen ilmoituksen esittämistä”, Mariotti sanoo. Hän kuvailee prosessia tähän pisteeseen päästyään yleisesti sovinnolliseksi, kuten yritys on jo tehnyt myönsi jonkinlaisen toiminnan tarpeen ja molemmilla osapuolilla on kannustin ratkaista asia viipymättä.
Mitä vanhempien tulee tehdä, jos heidän omistamansa tuote vedetään pois?
Lähes jokainen takaisinveto kehottaa kuluttajia lopettamaan tuotteen käytön välittömästi. Seuraava vaihe on tarkistaa CPSC: n verkkosivustolta oikeat keinot, jotka voivat vaihdella jopa saman luokan sisällä. Esimerkiksi omistajat aLILLEvauvan kantoreppu muistutti viime vuonna sai ilmaisen korvaavan kantolaukun ja täyden hyvityksen, kun he ottivat yhteyttä yritykseen, kun taas ne, jotka käyttivätOspreyn kantaja joka vedettiin takaisin vuonna 2017, se sai yksinkertaisesti istuintyynyn, joka teki siitä turvallisen käyttää.
Mitä vanhempien tulee tehdä, jos heidän mielestään lelu tai vauvantuote ei ole turvallinen?
Parhaat toimenpiteet, joita vanhemman tulisi tehdä, jos he pitävät lelua tai vauvantuotetta vaarallisena, on lopettaa sen käyttö ja ilmoittaa CPSC: lle verkkosivustolla (SaferProducts.gov) tai vihjelinjaa (800-638-2772), jonka komissio on perustanut tätä tarkoitusta varten.
Komissio on innokas kuulemaan kuluttajia, joten sinun ei pitäisi epäröidä ilmoittaa mahdollisesta ongelmasta, vaikka et olisikaan varma sen leviämisestä laajalle. Kuten minkä tahansa turvallisuusprotokollan kanssa, varovaisuus ei ole huono asia.
