Walt Disney Companyn mieltymys mukaansatempaavia kokemuksia on siirtymässä teemapuistoistaan lastensairaaloiden maailmaan. Disneyn puheenjohtaja Bob Iger ilmoitti keskiviikkona, että yhtiö sijoittaa seuraavien viiden vuoden aikana yli 100 miljoonaa dollaria lastensairaaloissa kaikkialla maailmassa. Tämä tehdään heidän Team of Heroes -ohjelmansa kautta.
Sairaalat voivat olla synkkiä paikkoja, mutta kun ne ovat erityisesti lapsille, se vain moninkertaistaa surun. Tavoitteena Disneyn aloite on tehdä lastensairaaloista kevyempiä ja kutsuvampia. Iger uskoo Disneyn tarinoiden voimaan "koskettaa sydämiä" ja "kohottaa mieltä". Siksi on aivan luonnollista Disney käyttäisi perhekeskeistä brändiään lohduttaakseen sairaalavieraita, olivatpa he sitten sairaita tai huolissaan olevia vanhempi.
"Käyttäen rakkaiden hahmojemme ja legendaarisen luovuutemme voimakasta yhdistelmää aiomme muuttaa potilaskokemuksen lasten elämässä. sairaaloissa ympäri maailmaa – luodaan yksilöllinen ja mukaansatempaava ilmapiiri, joka inspiroi nuoria potilaita ja helpottaa sairaalahoidon aiheuttamaa stressiä", sanoi Iger.
Radio-Frequency Identification -teknologian käyttö, joka mahdollistaa Disney Worldin maagiset rannekkeet) – potilaat voivat muokata sairaalakäyntiään valitsemalla, mitkä Disneyn tarinat ja hahmot ympäröivät heitä oleskelunsa aikana. RFID-teknologian käyttö, joka helpottaa tiettyjen potilaiden ja heidän tarpeidensa tunnistamista, sopii Disneyn muille suurille yrityksille muutos lastensairaaloihin: teemahoito- ja potilashuoneet, joissa hyödynnetään interaktiivisia seinämaalauksia ja teemavaatteita. Paikan päällä olevan teatterin lisäksi Disney järjestää lääkäreille ja sairaanhoitajille kuuluisan "hymyile tai potkut" -asiakaskokemuskoulutuksensa. Texasin lastensairaala Houstonissa, maan suurin lastensairaala, on ensimmäinen, joka työskentelee Disneyn kanssa tässä hankkeessa, jonka pitäisi tulla voimaan myöhemmin tänä vuonna.
Jos tämä koko asia tuntuu sinusta hieman oudolta, et ole yksin. Disneyn ihmisillä on joitain ovelimmista mainostajista ja markkinoinnin ammattilaisista, joita maailmalla on tarjota. Mukaansatempaava Disney-aiheinen uudistus tilassa, joka on täynnä sairaita lapsia ja haavoittuvia vanhempia, voi tuntua törkeältä markkinointitempulta. Kokemuksen tekemisessä rauhoittavammaksi sekä potilaille että vanhemmille on kuitenkin totuutta.
Jackie Jordan, maalivalmistajan Sherwin-Williamsin värimarkkinoinnin johtaja, puhuiTerveydenhuollon suunnittelu asiasta, huomautus että lastensairaalassa käytetyillä väreillä voi olla hienovaraisia vaikutuksia potilaiden ja vierailijoiden mielialaan. Jordanin mukaan kirkkaat värit sopivat hyvin lasten leikkitiloihin tai huoneisiin, joissa on paljon toimintaa. Toisaalta viileämmät ja neutraalimmat värit saavat potilaat ja vierailijat rentoutumaan. Se on herkkä tasapaino.
On vaikea sanoa, kuinka mukaansatempaava Disney-kokemus jokaisen käytävän kulman takana saavuttaa tämän tasapainon, mutta sen takana olevat aikomukset – haavoittuvien lasten hymyily – tekevät siitä kokeilemisen arvoisen.
