Walmart a lancé un nouveau service d'achat qui permettra aux clients de commander par SMS. Mieux encore, ils n'ont même pas besoin de se déplacer en magasin ⏤ les produits seront livrés le jour même ou le lendemain. Le nouveau programme s'appelle «Jetblack» et, contrairement à une application ou à un site Web, il est conçu pour être plus conversationnel. Les clients envoient par SMS ce dont ils ont besoin et un système basé sur l'IA « client personnalisé » offrira des recommandations et des critiques.
Les clients peuvent même envoyer des photos de ce qu'ils veulent et un assistant Jetblack essaiera de le trouver. Après envoyer leur liste de courses par SMS à Jetblack, le programme traite la commande et expédie tout. Et si Walmart n'a pas d'article en stock, Jetblack vérifiera même (bizarrement) d'autres points de vente pour essayer de le localiser.
Ce programme très innovant a du sens pour l'entreprise. Walmart se bat avec Amazon, qui a dominé le marché de la vente au détail en ligne grâce à des prix bas et une livraison rapide, pendant un certain temps, allant même jusqu'à égaler la livraison populaire de 2 jours de Prime. En cas de succès, Jetblack pourrait enfin donner à Walmart une longueur d'avance sur Amazon.
Le seul problème? L'initiative innovante n'est disponible que pour les acheteurs de New York dans un avenir prévisible. La société souhaite tester le programme pilote avant de le déployer dans le reste du pays.
