La semaine dernière, Toys 'R' Us a annoncé qu'il serait fermer ses 800 points de vente aux États-Unis, y compris son Bébés 'R' Us magasins. Il a également annoncé que les clients avec des cartes-cadeaux avaient 30 jours pour les utiliser ou les perdre (jusqu'au 19/04) et que ses points Rewards « gains sans fin » qui font partie du programme de fidélité Registre-cadeau ⏤ seraient valables pendant une semaine, jusqu'au 21/3. Il s'avère, cependant, que certains futurs parents n'obtiendront jamais leur argent.
Le programme « gains sans fin » est conçu pour inciter les futurs parents à s'inscrire à Babies 'R' Us plutôt qu'à d'autres magasins en leur donnant des points de récompense pour chaque achat dans leur registre. Les clients reçoivent cinq pour cent de remboursement pour les premiers 300 $ dépensés, puis 10 pour cent une fois qu'ils franchissent 300 $. Puis, 12 semaines après la date d'arrivée du bébé, les parents recevraient un e-mail leur indiquant combien ils avaient gagné et ils pouvaient échanger cet argent en cartes-cadeaux.
Le seul hic, comme le découvrent certaines mamans enceintes, est qu'il ne reste plus assez de temps avant la fermeture des magasins pour recevoir et dépenser leur argent. Et Toys 'R' Us refuse d'encaisser ces comptes de "gains sans fin" ou d'émettre de nouvelles cartes-cadeaux plus tôt, s'en tenant plutôt à la politique officielle de 12 semaines. Une future mère, Sarah Maiellano, a passé plusieurs heures au téléphone avec l'entreprise pour se faire dire que les 340 $ qu'elle avait gagnés grâce au programme ne seraient pas remboursés.
"Je suis incroyablement déçu que Babies R Us ait choisi de ne pas honorer sa promesse envers les clients du registre", Maiellano a dit Business Insider. "J'ai choisi Babies R Us - pas Amazon ou d'autres détaillants en ligne qui sont blâmés pour la fermeture - exclusivement pour ce programme de remboursement."
Comme c'est le cas pour la plupart des liquidations, cependant, les clients se présentent rarement devant les créanciers, surtout lorsqu'ils parlent essentiellement d'argent gratuit. Toys 'R' Us était de retour devant le tribunal des faillites hier pour essayer de régler les détails. Le programme de récompenses se terminant officiellement aujourd'hui, la question est maintenant de savoir si l'entreprise honorera réellement ses cartes-cadeaux pendant un mois supplémentaire. Et s'ils le font, y aura-t-il encore quelque chose à acheter ?
