Fans de Disney étaient fatigués lorsqu'il a été annoncé que le système FastPass allait se terminer, laissant la place à une nouvelle application de visite du parc appelée Genie+.
Le FastPass original était en place depuis 22 ans, était gratuit et était, eh bien, génial. Pour les parents, cela les a aidés à planifier leur journée Disney – les parents pouvaient faire des réservations de manèges et des réservations pour d'autres attractions et contourner les lignes gratuitement afin qu'ils n'aient pas à attendre aussi longtemps. Après que Disney ait abandonné FastPass, ils l'ont remplacé par Genie +, une expérience similaire à FastPass et une application, sauf que cela coûte plus cher. Par exemple, les clients peuvent payer pour éviter les files d'attente pour certains trajets et vérifier quels trajets ont des lignes plus courtes que d'autres. Cependant, les critiques ont afflué cinq mois seulement après la mise en œuvre de Genie+. Voici ce que vous devez savoir.
Qu'est-ce que le système Genie+ de Disney ?
le Système Génie+ est une application qui a été introduite en octobre 2021. Grâce à l'application, les visiteurs du parc reçoivent des recommandations d'attractions et de restaurants en fonction de ce qui les intéresse. L'application indique également aux visiteurs le meilleur moment pour se rendre au manège ou au restaurant en fonction de la longueur probable de la file d'attente. Les nouvelles offres sont transmises à l'application sur votre téléphone tout au long de votre visite.
"Une fois que vous vous connectez à votre compte Disney, ces services rendent comme par magie la visite de votre parc à thème plus facile et plus amusante", explique le site Web. "C'est comme si vous aviez votre propre génie personnel dans la paume de votre main. Que vous soyez un débutant ou un professionnel chevronné, Disney Genie peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre visite au Walt Disney World Resort.
Tout sonne bien et bien - sur le papier - car d'après les avis des personnes qui ont utilisé l'application, ce n'est pas comme ça que ça marche.
Il est destiné à remplacer le FastPass et est censé permettre aux clients de réduire le temps passé dans les files d'attente et d'offrir une visite plus personnalisée et unique. L'application vous permet de payer un supplément pour éviter les longues files d'attente, mais contrairement au FastPass, cette fonction (maintenant appelée Lightning Lane) coûte de l'argent - jusqu'à 240 $ par jour pour une famille de quatre personnes. le disparition du hack abordable qu'est FastPass était déjà un coup dur, étant donné que la plupart des gens qui veulent aller à Disney ne peuvent pas se le permettre. Ajoutez cela au fait que Le prix des billets de Disneyland a augmenté l'année dernière et vous avez des campeurs mécontents.
Pourquoi les gens sont-ils fous du nouveau système Genie+ ?
Il y a généralement des ratés lorsqu'un nouveau service est proposé mais, selon Bloomberg, l'application donne aux clients erreur après erreur. Les plaintes incluent également que l'application Genie + allonge également les files d'attente pour tout le reste du parc.
"Le service a suscité des objections sur les réseaux sociaux depuis sa création, avec plus de 100 000 personnes signant une pétition cherchant à évincer le PDG de Disney, Bob Chapek, dans les semaines suivant le lancement du service en octobre 2021 », le site rapports.
Les problèmes sont répandus et comprennent l'augmentation des prix qui ne sont pas toujours clairs, les difficultés de réservation des réservations Lightning Lane et les plaintes selon lesquelles l'application n'est pas conviviale. Bloomberg rapporte que le «verdict des adeptes du parc vocaux jusqu'à présent est que le service est trop cher, crée des temps d'attente plus longs pour les non-utilisateurs, est criblé de problèmes techniques problèmes, et oblige les utilisateurs à être collés à leurs téléphones pour en tirer des avantages. Après tout, qui veut aller dans un parc à thème pour regarder son téléphone tout le temps temps?
Gens qui a parlé à la publication ont dit qu'ils regardaient leur téléphone en essayant d'obtenir ces réservations pour éviter les files d'attente et faire des manèges plus rapidement - une clé avantage de Genie + - mais qu'ils se vendent en quelques minutes - et qu'ils sont stressés et regardent leur téléphone quand ils le font alors. Des problèmes techniques, une application peu conviviale, un système basé sur la chance et davantage de coûts cachés rendent Disney ennuyeux pour les parents, selon une source.
Un agent de voyages s'adressant à la publication l'a résumé succinctement: "Disney a été créatif en nickelant et en atténuant ses clients fidèles pendant de nombreuses années. Mais pour la plupart des gens à qui je parle, Genie+ a été la goutte d'eau qui a fait déborder le vase.
