Comment s'excuser: les 6 étapes de l'excuse parfaite

"L'amour signifie ne jamais avoir à dire que vous êtes désolé." Existe-t-il une platitude plus sans valeur? Lorsque vous êtes dans un relation, surtout pour une période de temps significative, vous allez devoir vous excuser pour quelque chose. Mais savez-vous comment vous excuser efficacement? Il existe différents niveaux d'excuses: il y a les excuses "Oh, désolé", que vous rejetez lorsque vous voulez juste que quelqu'un vous épargne le dos. Il y a le franc "Je suis désolé, d'accord?" lorsque vous sorte de le dire, mais pas vraiment. Nous sommes tous coupables de chacun de temps en temps, mais recevoir des excuses sans excuses, c'est nul. Lorsque vous avez vraiment, vraiment besoin de vous excuser pour quelque chose que vous avez fait, quelque chose qui a fait du tort ou insulté ou blessé votre partenaire, vous devez rassembler de vraies excuses. Et cela nécessite une compréhension des composants.

Alors, qu'est-ce qui fait de bonnes excuses? Vous devez le penser, bien sûr. Mais, par Roy Lewicki

, professeur émérite de gestion et de ressources humaines au Fisher College of Business de l'Ohio State University, il existe une structure narrative que toute bonne excuse devrait suivre. Expert en négociation, Lewicki a passé des années à rechercher ce qui fait des excuses. Comme tout récit, réalisa-t-il, les excuses parfaites doivent respecter une certaine structure. À ce titre, il l'a décomposé en six éléments spécifiques :

1. Expression de regret
2. Explication de ce qui n'allait pas
3. Reconnaissance de responsabilité
4. Déclaration de repentance
5. Offre de réparation
6. Demande de pardon

Comprendre ces six étapes vous permettra de formuler des excuses qui signifient vraiment quelque chose. Cela semble un peu complexe, mais Lewicki explique que, lorsqu'elles sont suivies correctement, ces étapes sont non seulement très simples, mais aussi très efficaces. Voici à quoi ça ressemble.

Comment s'excuser: Les 6 éléments d'une bonne excuse

1. Expression de regret

Pour commencer, vous devez simplement dire à l'autre personne que vous êtes désolé pour ce que vous avez fait. Il est important que vous compreniez bien cette partie, car elle donnera le ton à tout ce qui suit. Le ton est crucial. Si vous n'avez pas l'air sincère, sarcastique ou pas du tout ennuyé, alors tout ce que vous aurez à dire d'autre sonnera creux.

"Ce que cela fait du point de vue de l'orateur, c'est d'essayer d'exprimer à quel point il est désolé pour l'infraction", explique Lewicki. « C'est là que le ton peut faire la différence. Vous pouvez dire: « Je suis vraiment sincèrement désolé » et communiquer une certaine émotion à ce sujet. Ou vous pouvez être sarcastique et dire: "Je suis désolé, je vous ai offensé?" et diminuer totalement le contenu de vos excuses.

2. Explication de ce qui s'est mal passé

C'est ici que vous avez la possibilité d'expliquer votre pensée et de faire savoir à votre conjoint ou partenaire qu'il y avait une raison derrière l'erreur que vous avez commise. Cela peut faire beaucoup pour permettre à votre conjoint de voir l'intention derrière vos actions et peut-être changer son point de vue sur les raisons pour lesquelles il est contrarié. S'ils pensent que vous avez fait quelque chose de mal parce que vous êtes irréfléchi ou que vous ne vous en souciez pas, mais qu'ils entendent ensuite votre véritable raisonnement derrière votre erreur, cela peut les adoucir beaucoup.

"Il essaie d'aider l'autre partie à comprendre comment cela s'est passé de manière à ce qu'il puisse comprendre qu'il s'agissait d'une erreur ou d'une erreur", explique Lewicki. "C'est un effort de les mettre à votre place pour avoir une idée de comment et pourquoi c'est arrivé."

3. Reconnaissance de responsabilité

C'est difficile à faire pour certaines personnes, car cela les oblige à sortir de derrière leur propre ego et leur attitude défensive et à simplement tomber sur l'épée. Si vous avez fait quelque chose de mal, il vous suffit de le posséder. C'est essentiel, car cela peut signaler à votre partenaire que vous êtes conscient de vos actions et que vous acceptez votre rôle. Une absence d'excuses ou un déplacement du blâme ne fera qu'empirer les choses ici.

"Cela revient à dire:" J'ai eu tort quand j'ai fait cela et j'accepte la responsabilité de mes actes ", déclare Lewicki. "Au lieu de dire quelque chose comme" le diable m'a obligé à le faire ", ou tout autre effort pour rejeter la faute sur quelqu'un d'autre pour ce qui s'est passé."

4. Déclaration de repentance

C'est là que la sincérité entre vraiment en jeu. Vous devez intervenir et promettre que ce qui s'est passé ne se reproduira plus jamais. C'est une promesse de ne pas répéter vos actions.

"Dans la deuxième étude que nous avons faite, cela s'est avéré être l'élément le plus important. Il dit: «Je regrette que ce soit arrivé. J'ai appris ma leçon », déclare Lewicki. « Mais si vous faites cette promesse, alors vous ne devez pas la refaire. Les enfants sont connus pour cela. Ils promettent de ne pas faire X, puis 10 minutes plus tard, ils recommencent. Si vous faites cela, [les excuses ultérieures] perdent leur crédibilité.

5. Offre de réparation

Donc, vous avez dit que vous étiez désolé, mais qu'allez-vous faire pour arranger les choses? Comment allez-vous avancer à partir d'ici? Faire savoir à votre conjoint que vous n'êtes pas seulement désolé sur le moment, mais que vous avez établi un plan pour aller de l'avant et arranger les choses à long terme rendra les excuses beaucoup plus faciles.

"S'il y a eu des dommages réels, vous pouvez proposer de payer ou de réparer les dommages, ou s'il y a eu des dommages [émotionnels], alors une douzaine de roses ou une boîte de chocolats pourraient faire le travail", explique Lewicki. «Je suis sérieux à ce sujet. Les offres symboliques de repentance qui vont au-delà des mots sont souvent assez symboliques. »

6. Demande de pardon

Fait intéressant, les recherches de Lewicki ont marqué cela comme l'élément le moins important des excuses. À condition que vous ayez cloué les cinq autres, celui-ci ne devrait être qu'une formalité.

"C'est là que la gravité de la violation entre en jeu", explique Lewicki. «Je veux dire, si vous avez promis de ramener une pizza à la maison pour le dîner et que vous avez oublié, c'est différent que si le conjoint découvre que vous avez vu une autre femme. Mais si la violation est corrigible et que le contrevenant montre une réelle intention de ne pas répéter, alors il est beaucoup plus probable de reconstruire une confiance fondamentale, mais cela prendra du temps. Il ne revient pas immédiatement.

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Alors voilà. Dans cet esprit, non seulement vous aurez les schémas d'excuses sincères, mais aussi une bien meilleure idée de pourquoi tout ce qui s'est passé justifiait des excuses en premier lieu. Et en connaissant ce côté, vous serez mieux en mesure d'exprimer de vrais remords et de trouver le pardon.