कुल मिलाकर हम सभी संघर्षों को चूसते हैं। हर कोई सहज महसूस नहीं करता बहस या, उस बात के लिए, यहां तक कि किसी में शामिल होना तर्क. संघर्ष से बचना दूसरा स्वभाव बन जाता है। यह समझ में आता है: हम असहज भावनाओं और बड़े मुद्दों से दूर भागते हैं क्योंकि, ठीक है, वे असहज हैं और वास्तव में कौन लड़ना चाहता है? यह, ज़ाहिर है, स्वस्थ या उपयोगी नहीं है। द्वारा तर्कों से बचना हम अपने सच्चे स्वयं नहीं हैं। इसके अलावा विकास के लिए संघर्ष आवश्यक है। तो, कुंजी यह समझना है कि असहमति को उत्पादक कैसे बनाया जाए।
"हमें संघर्ष से उत्पन्न भावनाओं का उपयोग उनके लाभ के लिए करना चाहिए," कहते हैं बस्टर बेन्सन. "भावनाएं वे चीजें हैं जो हमारे मूल्यों, हमारी मान्यताओं, हमारी पहचान, सबसे महत्वपूर्ण चीज की ओर इशारा करती हैं। हमें उस ऊर्जा का उपयोग उन चीजों के बारे में बातचीत करने के लिए करना चाहिए जो महत्वपूर्ण हैं।"
ट्विटर और अमेज़ॅन बेन्सन जैसी कंपनियों के एक पूर्व उत्पाद प्रबंधक ने उत्पादक विवादों को प्रबंधित करने और संघर्ष के तंत्र को समझने में बहुत समय बिताया है। उस्की पुस्तक हम क्यों चिल्ला रहे हैं?: उत्पादक असहमति की कला
पितासदृश बेन्सन से बात की कि हममें से इतने लोग क्यों हैं संघर्ष में चूसो, वे उत्पादक असहमति की कुंजी हैं, और सही प्रश्न पूछना इतना आवश्यक क्यों है।
हम संघर्ष के बारे में बहुत संकीर्ण दृष्टिकोण रखते हैं। हम इसे कुछ भयानक और परिहार्य समझते हैं।
यदि आप अपने बच्चे को स्वच्छता को महत्व देने के लिए राजी करना चाहते हैं, तो आप उन्हें केवल स्वच्छता को महत्व देने के लिए नहीं कह सकते। आपको वास्तव में व्यापक दृष्टिकोण अपनाना होगा। कभी-कभी लोगों में वास्तव में मूल्यों को स्थापित करने में तीन, दस या 20 साल लग सकते हैं और यह उस तरह का दृष्टिकोण है हमारे बीच अक्सर असहमति होनी चाहिए - न केवल बच्चों के साथ बल्कि जीवनसाथी और हमारे मालिकों और हमारे साथ दोस्त। क्योंकि ये तर्क लंबे समय तक चलने वाले हैं। वे दूर जाने वाले नहीं हैं। उनमें बसना, उन्हें विकसित होने देना और लोगों को विकसित होने देना और विकसित होने देना ही हम सभी का विकास है।
तो, ऐसा क्या है जिससे हममें से बहुत से लोग संघर्ष से बचते हैं?
हम संघर्ष से बचते हैं क्योंकि हमें कभी यह नहीं सिखाया गया कि उत्पादक रूप से कैसे बहस करें। लोग इस कौशल में ठोकर खाते हैं और कुछ चीजों को सुविधाजनक बना सकते हैं लेकिन ज्यादातर लोग अपने आप ही रह जाते हैं। और जब आप किसी चीज़ में अच्छे नहीं होते हैं तो आप उन परिस्थितियों से बचने की कोशिश करते हैं जहाँ जीवित रहने के लिए वह कौशल आवश्यक होता है।
अपनी पुस्तक में आप कुछ आदतों को तोड़ते हैं जिससे हमें बुरी आदतों को तोड़ने और संघर्षों को अधिक उत्पादक बनाने में मदद मिलती है। कुछ सबसे उपयोगी क्या हैं?
खैर, पहला ध्यान इस बात पर दे रहा है कि चिंता क्या पैदा करती है। इसलिए, यदि आप किसी का सामना करने की कगार पर हैं और इसके बारे में चिंतित महसूस करते हैं, तो आपको उस चिंता को एक संकेत के रूप में देखने की आवश्यकता है जो आपको लगता है कि कुछ महत्वपूर्ण है जो खतरे में है। इसका मतलब है कि, इससे पहले कि आप किसी और पर कूदें, आपको यह स्पष्ट करने की आवश्यकता है कि आप वास्तव में क्या बचाव कर रहे हैं। क्योंकि कभी-कभी आप किसी चीज़ का बचाव करेंगे और हो सकता है कि उस व्यक्ति ने उसे धमकी देने की कोशिश न की हो। गेट के ठीक बाहर एक गलत संचार हो सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आप कहते हैं, "मैंने इस पर बहुत मेहनत की और यह मेरे लिए वास्तव में महत्वपूर्ण था," तो वे कह सकते हैं "ओह, मैं ऐसा बिल्कुल नहीं कह रहा था। मैं बस इसे अपने सीने से उतार रहा था इसलिए मुझे नहीं पता कि तुम इतना गुस्सा क्यों हो रहे हो। ” यह कोई अच्छी शुरुआत नहीं है।
इसलिए, आपको पीछे हटना होगा और कहना होगा कि "ठीक है, मुझे कम आंका गया है" और फिर उस प्रारंभिक मूल्य की पहचान करें जो खतरे में है। फिर, यह एक स्पष्ट प्रश्न पूछने के बारे में है। "क्या आप यह कहना चाहते थे? इस तरह मैंने इसकी व्याख्या की।"
एक दम बढ़िया। लेकिन इस समय ऐसा करना अविश्वसनीय रूप से कठिन है।
बिल्कुल। यह मुश्किल है। जब आपका रक्तचाप बढ़ रहा होता है, तो आपका दिमाग मूल रूप से बंद हो जाता है, इसलिए बहुत अधिक सोच-विचार नहीं हो रहा होता है।
मैं अक्सर सलाह देता हूं कि एक जर्नल शुरू करें और किसी भी दिन अपने तर्क लिखें और इस तथ्य के बाद उन्हें अलग कर दें कि आपका रक्तचाप कम हो गया है। आपको पता लगाना चाहिए किस मूल्य की धमकी दी गई थी? क्या इस व्यक्ति का मतलब धमकी देना था? मैं किस तरह के प्रश्न पूछ सकता था? ऐसा करने के बाद आप एक दर्जन बार या तो एक संघर्ष के दौरान इस बारे में सोचने के लिए वातानुकूलित होंगे कि आपको कल इस बारे में कैसे लिखना होगा। आखिरकार, यह आपको न केवल कल जो लिखने जा रहे हैं उसे प्रभावित करने में मदद करता है बल्कि आपको कुछ ऐसी चीजें कहने में भी मदद करता है जो आपने वास्तविक समय में पहले लिखी थीं।
कुछ और क्या है जो थोड़ा अधिक कार्रवाई योग्य हो सकता है?
एक और युक्ति वास्तव में यह पता लगाना है कि आप अपने दृष्टिकोण से किसी चीज़ के बारे में बात कर रहे हैं या किसी और के दिमाग में विचार पेश कर रहे हैं। हम अक्सर ऐसी बातें कहते हैं जैसे "वे लोग हमेशा इन कारणों से ऐसा कर रहे हैं।" यह कहकर, आपने लोगों की एक बूँद बनाई है, अनुमानित विचार उनमें, मन-पढ़ें, और किसी और को एक प्रक्रिया समझा रहे हैं जो वास्तव में उस विचार प्रक्रिया को समझ सकता है जो अधिक हो रही है अंतरंग रूप से।
इसलिए दूसरे लोग क्या सोच रहे हैं, इसकी कल्पना करने की कोशिश करने के बजाय, बस उनसे पूछें। "क्या आप मुझे बता सकते हैं कि आपने ऐसा क्यों किया? मैंने इसकी एक तरह से व्याख्या की, लेकिन मैं आपका लेना सुनना चाहता हूं।" इसी तरह, अपने लिए कहें, "मेरा अनुभव यह था।" या "मेरे मूल्य यह हैं कि मैंने यह किया और यही कारण हैं कि मैंने ऐसा किया।" फिर, दूसरे लोगों को भी ऐसा ही करने दें खुद।
तो, आप आरोप लगाने और गले के लिए जाने के बजाय स्पष्टीकरण मांग रहे हैं।
हां, और एक बार जब आप अपने लिए बोल रहे हों, तो आपको ऐसे प्रश्न पूछने की जरूरत है जो आश्चर्यजनक उत्तर देते हैं। हम अक्सर प्रमुख, या बहुत संकीर्ण प्रश्न पूछते हैं, जहां संभावित उत्तरों के बारे में हमारे पास पहले से ही निर्णय होते हैं। क्या आप सिर्फ लोगों से नफरत करते हैं? क्या तुम सिर्फ दुष्ट हो? ये सवाल नहीं हैं। वे निर्णय हैं और आप दूसरे व्यक्ति को अपने निर्णयों का जवाब देने के लिए मजबूर कर रहे हैं। आप जवाबों से कभी हैरान नहीं होंगे।
बिलकूल नही।
आप जो करना चाहते हैं वह उनके परिप्रेक्ष्य की बेहतर तस्वीर खींचना है और फिर बेहतर और बेहतर प्रश्न पूछना है, बड़े प्रश्न जैसे "मैं आपके परिप्रेक्ष्य के बारे में क्या याद कर रहा हूं मुझे इसे बेहतर ढंग से समझने में मदद करें?" या "कौन-सी रचनात्मक घटनाओं ने आपको उस स्थान तक पहुँचाया है जहाँ आप हैं?" या "यह आपके जीवन में एक उपयोगी कौशल या विश्वास कैसे रहा है?" यह आपको थोड़ा और देता है रंग।
और यह लोगों को अपना पहरा देता है।
हां। दूसरा पहलू यह है कि ये बहुत खुले प्रश्न हैं, इसलिए इनमें बहुत अधिक विचार करने की आवश्यकता नहीं है और यह आपको शांत होने का मौका देता है और उन्हें भी एक कदम पीछे हटने और सोचने का मौका देता है संदर्भ। फिर, आप अब युद्ध के मैदान में नहीं हैं, आप इस मुद्दे के बारे में बात कर रहे हैं।
यह अधिक सहानुभूतिपूर्ण होने के बारे में है। पहुंच कर कर रहा है।
सबसे सरल सहानुभूति एक व्यक्ति को जटिल होने की अनुमति दे रही है। यह कह रहा है "ठीक है, आप एक इंसान हैं, आपके पास एक जटिल समृद्ध चरित्र है। मैं करता हूँ, तुम भी करते हो। मुझे इसे थोड़ा और देखने में मदद करें।"
कुछ आश्चर्यजनक प्रश्न क्या हैं जो उत्पादक संघर्ष को बढ़ावा देने में मदद करते हैं?
जो मैंने पाया है वह सबसे आसान है "मैं यहाँ आपकी कहानी के बारे में क्या याद कर रहा हूँ?" दूसरे शब्दों में, आप कह रहे हैं "मेरी अपनी व्याख्या है, लेकिन मेरे जैसे लोग कैसे गलत व्याख्या करते हैं कि आप क्या हैं" कह रही है? आपके बारे में ऐसा क्या है जो किसी ने कभी नहीं पूछा है जिससे मुझे यह समझने में मदद मिलेगी कि इसके पीछे की प्रेरणा क्या है?"
जब वे जवाब देते हैं, तो आपको वह चीज़ मिलती है जो उन्हें लगता है कि आप उनके बारे में नहीं जानते हैं जो उन्हें लगता है कि वास्तव में महत्वपूर्ण है। कुछ सीखने के लिए यह एक अच्छा सवाल है। आपको उन चीजों को दोहराने की जरूरत नहीं है जो पूछने वाला पहले से जानता है।
एक और है "आपके जीवन की किन कहानियों या घटनाओं ने आपको इस स्थिति तक पहुँचाया?" हम आमतौर पर तथ्यों और सबूतों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। हम वास्तव में इस तरह से अपने निर्णय या विश्वास नहीं करते हैं। हम अक्सर अपने विश्वासों को बनाने के लिए कहानियों और कम तथ्य-आधारित तरीकों का उपयोग करते हैं। तथ्यों के बारे में पूछने की तुलना में कहानी के लिए पूछना बहुत कम खतरनाक है।
मुझे वह अच्छा लगता है। और यह पुष्टिकरण पूर्वाग्रह या अन्य पूर्वाग्रहों को समाप्त करने का एक तरीका है जो आपको किसी और की राय को समझने से रोक सकता है
और आपको तथ्यों के बजाय कहानी मिल रही है। तथ्य बहुत शुष्क और समझने में कठिन हैं। कहानियां वे हैं जिनसे हमारा जीवन बनता है। यह एक अच्छी रणनीति है, लेकिन यह एक अधिक सार्थक और संपूर्ण मार्ग भी है।
कुछ बड़े मुद्दे कौन से हैं जिनके परिणामस्वरूप अनुत्पादक संघर्ष होता है?
ईमानदारी से, जो चीज मैं सबसे ज्यादा देखता हूं और राजनीतिक बातचीत में ऐसा होता है और रिश्तों पर भी लागू होता है, वह यह है कि हम करेंगे किसी प्रकार का भ्रम व्यक्त करें: "मुझे समझ में नहीं आता कि आप हर समय देर से क्यों आते हैं!" और तत्काल अगला विचार है "आपको एक होना चाहिए" मंदबुद्धि आदमी! आपको आलसी होना चाहिए!" हम किसी चीज़ के बारे में भ्रमित होते हैं, जिसका अर्थ है कि हम कुछ नहीं जानते हैं, और फिर हम उस प्रश्न में एक अपरिवर्तनीय रूढ़िवादिता डालते हैं। यहीं से चीजें तुरंत अनुत्पादक होती हैं। इस स्थिति में, उस व्यक्ति को लगता है कि आपने उसे पूरी तरह से गलत कर दिया है।
हम अपने सवालों में अपने जवाब खुद पेश करते हैं। लेकिन यह बातचीत नहीं है, यह एक मोनोलॉग है। इसके बजाय, सवाल पूछने का यह सही मौका है। आपने अभी कहा है कि आप किसी चीज़ को लेकर भ्रमित हैं। उत्तर देने के बजाय, अगली बात कही जा सकती है "क्या आप मुझे यह समझने में मदद कर सकते हैं कि क्या हुआ?"
यदि कोई किसी अन्य व्यक्ति से बात कर रहा है - एक पति या पत्नी, एक सहकर्मी - जो अधिक संघर्ष से विमुख है, वे उन्हें उत्पादक तरीके से कैसे संलग्न करते हैं?
बातचीत एक ऐसा सार्वभौम साधन है और कई बार हम संघर्ष को ही बातचीत का एकमात्र संभव साधन मानते हैं। कोई परेशान है और हम कहते हैं "क्या गलत है? क्या आप मुझ से नाराज़ हैं? क्या आप अभी इस बारे में बात करना चाहते हैं?" वे नहीं कहने जा रहे हैं। लेकिन आप अन्य प्रश्न पूछ सकते हैं जो इसके दिल में उतरने वाले हैं जो जरूरी असहमति के रूप में सामने नहीं आएंगे। आज क्या हुआ? तुम्हे कैसा लग रहा है? आपके दिमाग मे क्या है? तुम किसका इंतज़ार कर रहे हो? आप क्या महसूस कर रहे हैं?
आपको इसे सीधे संबोधित करने की ज़रूरत नहीं है। सबसे पहले आप सोच सकते हैं मैं क्या बातचीत करना चाहता हूं? शायद आपने कुछ गलत किया है। आप अपने स्वयं के अनुभव के बारे में एकालाप करना चाहते हैं। आप उन्हें आवश्यक रूप से आपसे बहस करने के लिए नहीं कह रहे हैं - आप केवल अपनी कहानी साझा कर रहे हैं।
आप उन्हें कैसे अंदर आने देते हैं?
आपको बस रुकने और कुछ मौन रखने की जरूरत है और देखें कि क्या होता है। ज्यादातर समय, लोगों के पास कुछ ऐसा होता है जो वे कहना चाहते हैं, लेकिन वे नहीं जानते कि इसके लिए सही समय कैसे निकाला जाए। और संघर्ष-विरोध अक्सर बातचीत की गति के पीछे थोड़ा सा महसूस कर रहे हैं। इसे धीमा करने, कुछ विराम लेने, आराम करने और बातचीत के एक बड़े दायरे में घूमने से मदद मिलेगी। आखिरकार, दूसरा व्यक्ति इसमें कदम रख सकता है और कुछ कह सकता है। आपको बहुत सारी जगह बनानी होगी और लोगों को अंदर आने देना होगा।
