जब तक यह आपका काम न हो, बहुत कम लोग इसकी संभावना को पसंद करते हैं तोल-मोल. यह चिंता से भरा हुआ है कि लिया जा रहा है और हंसा जा रहा है, और यहां तक कि अगर आप इसके लिए सभ्य हैं, तो टकराव का पहलू और आप जो करने की कोशिश कर रहे हैं उसका अपरिहार्य दबाव है।
"बातचीत इस बारे में है कि दुर्लभ चीजों को कैसे साझा किया जाए," कहते हैं रिचर्ड शैलव्हार्टन स्कूल ऑफ बिजनेस में कानूनी अध्ययन और नैतिकता के प्रोफेसर और लेखकलाभ के लिए सौदेबाजी।
स्पष्ट बात पैसा है, लेकिन यह समय हो सकता है, पार्किंग की जगह, या बोर्ड गेम में सबसे पहले किसे जाना है। यह आपको धैर्य रखने और सुनने के लिए बुलाता है, और इसमें दृढ़ रहने और सहानुभूतिपूर्ण होने की आवश्यकता भी शामिल है, एक ऐसा द्वंद्व जो तनाव मुक्त नहीं है और जिसे हटाया नहीं जा सकता है।
"तनाव होगा," कहते हैं यूजीन बी. कोगन, हार्वर्ड के व्यावसायिक विकास कार्यक्रम में उन्नत वार्ताओं के प्रशिक्षक और सह-लेखक मध्यस्थता: अन्य कदमों से बातचीत.
लेकिन आप इसे संभाल सकते हैं और इसके लिए कोई लड़ाई नहीं है। इसका मतलब केवल बातचीत के कुछ मूलभूत सिद्धांतों को याद रखना है:
-
हार-जीत की बात तो भूल ही जाइए।इसके बजाय, अपने लक्ष्यों, समस्या-समाधान और आपके लिए काम करने वाले सौदे पर ध्यान केंद्रित करें। इसलिए …
- यह जानने के लिए जाएं कि आपके पास क्या होना चाहिए, वे क्या नहीं हैं, और बीच में सब कुछ। जब आप प्राथमिकता देते हैं, तो आप खरगोश के छेद में नहीं जाते हैं।
- आप जो चाहते हैं उसे आवाज दें। यह मन पढ़ने का प्रयास नहीं है। "मत पूछो। मत लो, ”कहते हैं लिन प्राइस, वक्ता, वकील और लेखक इस पर बातचीत करें!
अब, हर बातचीत अलग है। लेकिन सभी में कॉमन थ्रेड्स होते हैं। जबकि कोई भी शब्द हर समय काम नहीं करता है, निम्नलिखित वाक्यांश आपको ट्रैक पर रखने में मदद कर सकते हैं, दूसरे पक्ष को नोटिस दे सकते हैं, और बातचीत को तब तक खुला रख सकते हैं जब तक आप यह तय नहीं कर लेते कि यह कब खत्म हो गया है।
1. "यहाँ काम करना कैसा है?"
समय असीमित नहीं है, लेकिन आप सीधे इसमें नहीं कूदते। सामान्य लेन-देन संबंधी सौदों के साथ जहां आप नहीं देखेंगे कि वे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि या कार डीलर को फिर से नहीं देखेंगे, आप तालमेल बनाकर शुरू करना चाहते हैं, और ओपन एंडेड प्रश्न ऐसा करते हैं। यह उपरोक्त या ऐसा कुछ हो सकता है, "आप इसे कब से कर रहे हैं?", "आपको अपनी नौकरी के बारे में क्या पसंद है", या "आपको कौन परेशान करता है?"
संभावना है, वे शायद ही कभी ऐसा कुछ पूछते हैं। शैल कहते हैं, "वे अधिक" दुर्व्यवहार और अवहेलना करते थे। उनसे उनके बारे में पूछकर, आपने उन्हें पहचानने में एक पल लिया है - अच्छे संचार का एक बड़ा हिस्सा - और बातचीत का आयाम दिया है, और जब आप महसूस नहीं कर रहे हैं क्या पेशकश की जा रही है, इसके बारे में अच्छा है, आप पूछ सकते हैं, "क्या कोई अन्य विकल्प है जिसके बारे में आप सोच सकते हैं?" आप उस शक्ति और अंदरूनी ज्ञान को स्वीकार कर रहे हैं जो उनके पास है और आप नहीं। यह हर समय काम नहीं करेगा, लेकिन कभी-कभी वह व्यक्ति कुछ करना चाहेगा आप।
2. "मुझे यह समझने में मदद करें कि यह क्यों मायने रखता है ..."
किसी को भी तुरंत सब कुछ नहीं बता देना चाहिए, लेकिन जब आप बात करते हैं, तो आप एक बाधा को महसूस कर सकते हैं। पॉप ऑफ या वॉक करने के बजाय, आप इस निमंत्रण को शिक्षित होने के लिए देते हैं और दूसरे व्यक्ति को महत्व समझाने की जिम्मेदारी देते हैं। शायद यह एक डॉलर का आंकड़ा है; शायद कुछ और गुणात्मक। पूछने का मतलब यह नहीं है कि आपको सहमत होना है, लेकिन यह उन्हें बताता है कि आप सुन रहे हैं और आप कुछ सीख सकते हैं। "आप अनुरोध के तहत खुदाई कर रहे हैं," कोगन कहते हैं।
3. "मैं सुन रहा हूँ कि आप क्या कह रहे हैं, लेकिन आपने जो पेशकश की है उसके बारे में आप क्या सोचते हैं?"
एक कठिन बिंदु यह है कि जब आप जो कहते हैं उसे स्वीकार नहीं किया जाता है। वह चुप्पी अचूक हो सकती है और आपको इसे भरने और अपने खिलाफ बातचीत शुरू करने का कारण बन सकती है। मूल्य कहता है कि यह हमेशा एक अच्छा कदम है कि आप जो चाहते हैं उसे कहें, मुस्कुराएं, और कुछ और न कहें, लेकिन यदि यह बहुत कठिन है, तो वह जो कहता है उसका उपयोग करें "बुमेरांग प्रतिक्रिया," एक पंक्ति जो आपको किसी भी चीज़ के लिए प्रतिबद्ध नहीं करती है, व्यक्ति को बात करने के लिए प्रेरित करती है, जबकि यह संदेश भेजती है कि आप नहीं बदल रहे हैं आपकी शर्तें। "यह आपको आत्मविश्वास दिखाने का एक तरीका है, और बातचीत में विश्वास महत्वपूर्ण है," वह कहती हैं।
4. "बहुत खूब। यह वह नहीं था जो मैं सुनने की उम्मीद कर रहा था।”
जब दूसरा पक्ष एक प्रस्ताव के साथ मजबूत होता है, तो आक्रामकता का उछाल पहले से ही चिंतित लोगों को और अधिक कर सकता है, जिससे वे पीछे हट जाते हैं या बहुत अधिक दे देते हैं। उपरोक्त प्रतिक्रिया चीजों को धीमा कर देती है और दूसरे पक्ष को अपना क्यों देती है। उस व्यक्ति के पास एक नहीं हो सकता है - यह एक नाटक हो सकता है - लेकिन अगर वे ऐसा करते हैं, तो उन्हें इसे आवाज देनी चाहिए और फिर आप कारणों के बारे में बात कर सकते हैं। शैल कहते हैं, "आप गति प्राप्त कर चुके हैं।" "यह होने के लिए एक अच्छी जगह है।"
5. "हम इस बिंदु पर सहमत नहीं हैं। बाद में इस पर वापस आते हैं।
आप गतिरोध को पहचान रहे हैं और इसे किनारे पर ले जा रहे हैं। यह आपको केवल बेचैनी दूर करने के लिए किसी बात के लिए सहमत होने से रोकता है। अन्य मुद्दों पर काम करते हुए, आप तालमेल बनाना जारी रख सकते हैं और इस बारे में अधिक जान सकते हैं कि दूसरा व्यक्ति क्या चाहता है, और जब आप इस मुद्दे पर दोबारा गौर करते हैं तो यह गति मदद कर सकती है।
या यह नहीं होगा यह कहना ठीक है कि यह काम नहीं करेगा, इस बात पर जोर देते हुए कि सकारात्मक नोट छोड़ने के लिए यह "इस बार" है। केवल एक सौदा करने के लिए निडर महसूस न करें क्योंकि आपने एक पर शुरुआत की है, जिसमें गिरना आसान है। डरने के बजाय यह सब समय बर्बाद हो गया, इसे भविष्य के लिए मूल्यवान जानकारी के रूप में देखें। "आप क्या कर सकते हैं और क्या नहीं कर सकते हैं और आप इस व्यक्ति के साथ काम नहीं कर सकते हैं," मूल्य कहते हैं।
6. "शायद यह आपका इरादा नहीं है, लेकिन आपका वर्तमान दृष्टिकोण ऐसा लगता है जैसे आप मुझ पर दबाव बनाने की कोशिश कर रहे हैं।"
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप क्या कहते हैं या करते हैं, दूसरे व्यक्ति की सहयोग करने में शून्य रुचि हो सकती है। यह कठिन अभिनय करने और आपको गुफा में ले जाने के बारे में है। सलाह के साथ कई महान वार्ताकार हैं, लेकिन सबसे अच्छा पैट्रिक स्वेज़ से हो सकता है रोडहाउस: अच्छा बनने का समय आने तक अच्छा बनो।
आप उन्हें यह बताना चाहते हैं कि वे जो कर रहे हैं वह काम नहीं करेगा, संभावित परिणाम बताते हुए: नहीं सौदा और कोई भी खुश नहीं है, खासकर लोगों का प्रतिनिधित्व किया जा रहा है, और यह उन्हें बदल सकता है रणनीति। आप ब्रेक लेने का सुझाव भी दे सकते हैं, जो चीजों को ठंडा कर सकता है और उन्हें पुनर्विचार करने की अनुमति देता है।
इसमें कुछ पीतल लगता है, लेकिन आप दबाव में खुद को शांत दिखा रहे हैं। यह गतिशील बदल सकता है या नहीं भी हो सकता है, लेकिन अगर आप किसी और की गति से खेल रहे हैं, तो आप किसी भी परिणाम के बारे में अच्छा महसूस नहीं कर सकते।
"आप समय के नियंत्रण में रहना चाहते हैं," कोगन कहते हैं। यह एक अच्छा वार्ताकार होने की कुंजी है।
यह लेख मूल रूप से पर प्रकाशित हुआ था
