Velika većina potrošačkih proizvoda u Sjedinjenim Državama je sigurna. Ovo je dokaz naše infrastrukture i mreže upravljačkih agencija zaduženih da se pobrinu da sve ispunjava stroge kriterije (Postoji razlog zašto se zapravo ne brinete da će vam se razboljeti od čaše mlijeka ili da će vam kosilica eksplodirati kada je pokrenete.) Ipak, nijedan sustav nije savršen, i stotine opoziv proizvodadogađaju se svake godine, uključujući dosta igračke i proizvodi za bebe koje bi djeca i roditelji mogli koristiti svaki dan.
Iste agencije koje promiču i provode standarde koji većinu potrošačkih proizvoda čine prilično sigurnima također obrađuju procese osmišljene za informiranje javnosti o opasnim proizvodima i njihovo uklanjanje Cirkulacija. Uz značajnu iznimku autosjedalica, koje regulira Nacionalna uprava za autoceste, Komisija za sigurnost potrošačkih proizvoda (CPSC) je regulator za igračke i proizvode za bebe u Sjedinjenim Državama.
Iako je povlačenje proizvoda relativno rijetko, ipak se događa, a to je posebno važno roditelji su svjesni kako taj proces funkcionira i što mogu učiniti kako bi bili sigurni da ih djeca koriste je sigurno. Koje se standarde pridržavaju igračke i proizvodi za bebe? Što je, zapravo, opoziv? Što učiniti kada je proizvod povučen? Evo što roditelji trebaju znati o opozivu proizvoda.
Koje standarde igračke i proizvodi za bebe moraju ispunjavati?
Prije svega. Svaka kategorija proizvoda ima svoj skup sigurnosnih standarda koji se obično barem djelomično temelje na radu ASTM Internationala (ranije poznatog kao američko društvo za testiranje i materijale) nepristrana organizacija za međunarodne standarde sa sjedištem u Pennsylvaniji. Standardi mogu postati vrlo specifični.
Igračke za vožnju, na primjer, imaju zahtjeve za dimenzionalnim razmakom za kotače na istoj osi kako bi se osiguralo da su stabilne. Igračke koje proizvode zvuk mogu stvarati zvukove samo do određene razine decibela. Igračka za vožnju koja također proizvodi zvukove podliježe oba skupa pravila.
Proizvodi za dojenčad u različitim kategorijama podliježu više od 20 obveznih sigurnosnih standarda, koji pokrivaju sve, od sadržaja olova do označavanja pakiranja do prakse registracije proizvoda. To ih čini jednom od najstrože reguliranih kategorija proizvoda pod jurisdikcijom CPSC-a.
Tko osigurava da proizvodi zadovoljavaju sigurnosne standarde?
Tvrtke su odgovorne za dizajn svojih proizvoda kako bi zadovoljile te standarde, ali im nije dopušteno biti jedini subjekt koji ocjenjuje svoje proizvode. “Zakon o poboljšanju sigurnosti potrošačkih proizvoda iz 2008. zahtijeva da se dječji proizvodi testiraju i certificiraju u skladu s primjenjivim sigurnosnim standardima od strane neovisnog laboratorija za testiranje treće strane”, rekla je Patty Davis, zamjenica ravnatelja za komunikacije i tajnica za tisak za CPSC. Ti laboratoriji moraju proći kroz zaseban postupak inspekcije i certificiranja kojim upravlja CPSC.
Komisija je također prisutna u nacionalnim lukama kako bi spriječila proizvode proizvedene u inozemstvu - koji nisu prošli kroz isti regulatorni proces - da dođu do američkih potrošača. Dakle, iako su vaša kolica vjerojatno proizvedena u inozemstvu, moraju biti sigurna kao i kolica proizvedena u Sjedinjenim Državama.
Dakle, što je, točno, opoziv proizvoda?
Povlačenje proizvoda događa se kada tvrtka otkrije opasne sigurnosne probleme ili nedostatke proizvoda i zatraži povrat navedenog artikla. Prema CPSC Priručnik za opozivCPSC eksterno koristi pojam "opoziv" jer ga potrošači i mediji prepoznaju i reagiraju na njega. Interno, on opisuje sve korektivne radnje - povrate novca, zamjene, popravke - koje tvrtka poduzima kako bi popravila situaciju u kojoj potrošači koriste potencijalno opasan proizvod.
Što uzrokuje opoziv proizvoda?
Najčešći način na koji se povlače je obvezno izvješćivanje tvrtki.
„Proizvođači, uvoznici, distributeri i/ili trgovci na malo potrošačkih proizvoda imaju zakonsku obvezu prema saveznom zakonu odmah (obično u roku od 24 sata) prijaviti određene informacije CPSC-u”, kaže Davis.
Postoje tri kategorije obveznih izvješća: neispravan proizvod koji bi mogao stvoriti "znatan rizik od ozljede potrošača", proizvod koji stvara "nerazuman rizik od ozbiljne ozljede ili smrti" i proizvod koji nije u skladu s bilo kojim "pravilom, propisom, standardom ili zabranom" koje provode CPSC.
Ozljeda nije preduvjet za ovakvu prijavu. Drugim riječima, tvrtke moraju biti proaktivne, a ne samo reagirati na ozljede potrošača.
Postoje i druge posebne okolnosti koje pokreću obvezno izvješće: incidenti gušenja koji uzrokuju ozbiljne ozljede, proizvodi koji su bili podvrgnuti tri presude, nagodbe u prethodne dvije godine ili bilo koje druge informacije koje ukazuju da su ili bi mogle doprinijeti uzroku smrti ili teških tjelesnih ozljeda.
Tvrtke koje ne izvještavaju prema ovim pravilima suočavaju se s visokim građanskim kaznama.
Kako inače CPSC saznaje o neispravnim proizvodima?
CPSC također vodi dva projekta koji proaktivno prikupljaju informacije o ozljedama i smrtima u vezi s potrošačkim proizvodima.
Postoji Nacionalni elektronički sustav za nadzor ozljeda, koji prikuplja podatke o ozljedama u vezi s potrošačkim proizvodima iz posjeta hitnoj pomoći. Ovi se podaci koriste za pružanje procjena takvih ozljeda na razini cijele zemlje, a također su važan alat u identificiranju potencijalno opasnih problematičnih proizvoda.
Zatim postoji ton Medical Examiners and Coroners Alert Project, koji prikuplja pravovremene informacije od bolnica i mrtvozornika, izvora koji prijavljuju potencijalne smrti povezane s proizvodom izravno komisiji. CPSC pregledava svako izvješće koje primi kroz ovaj projekt i dodjeljuje istražne resurse kada smatra potrebnim.
I naravno, komisija se također čuje izravno s potrošačima, putem telefonske linije i obrasca na svojoj web stranici.
Što se događa kada CPSC misli da bi mogao postojati problem sa sigurnošću proizvoda?
Komisija ima značajne resurse za istragu, a niti jedan od gore navedenih protokola o izvješćivanju automatski ne pokreće opoziv. Osoblje u CPSC-ovom Nacionalnom centru za ispitivanje i ocjenu proizvoda dovršava procjene sigurnosti proizvoda koje, zajedno s ostalim informacijama prikupljenim tijekom istrage, pregledava ih osoblje za usklađenost na provizija. Na njima je da odluče je li korektivna radnja, uključujući opcije neopoziva, poput popravka ili uništavanja neprodanih zaliha i zaustavljanja buduće proizvodnje, opravdana.
CPSC donosi preliminarnu odluku o "znatnoj opasnosti od proizvoda" i traži od tvrtke da pokrene plan korektivnog djelovanja o kojem su iza zatvorenih vrata pregovarali predstavnici tvrtke i provizija. Način na koji će tvrtka reagirati određuje vrstu opoziva koji će se provesti.
Koje su glavne vrste opoziva proizvoda?
Postoje dvije vrste opoziva. Obvezni opoziv se događa kada proizvođač ne postupi u skladu s preliminarnom odlukom. CPSC tada mora tužiti kako bi dobio sudsko odobrenje za provedbu obveznog opoziva.
Obvezna opoziva iznimno su rijetka - bilo ih je samo šest u posljednjih 19 godina. "To je rezervni mehanizam u smislu zaštite potrošača", kaže Kelly Mariotti, izvršna direktorica Udruge za proizvodnju maloljetnih proizvoda (JMPA). “To je vrlo, vrlo, vrlo rijetko, a u dječjim proizvodima praktički se ne čuje. Nitko ne želi proizvod koji, čak i ako se koristi na neprikladan način, postoji na tržištu koji šteti djeci. To sigurno nije ničiji cilj niti je dobro za bilo koga.”
Dobrovoljni opozivi su daleko češći. U dobrovoljnom opozivu, proizvođač priznaje potencijalno sigurnosno pitanje navedeno u preliminarnoj odluci. Dvije strane ulaze u pregovore iza zatvorenih vrata kako bi došli do plana korektivnog djelovanja, koji uključuje oba korektivne mjere koje tvrtka obećava poduzeti i strategiju za obavještavanje javnosti.
“Ovo je ono što će opoziv učiniti, a ovako ćemo ga komunicirati. Ta dva dijela će razmijeniti i dogovoriti prije nego što se objavi stvarna službena obavijest”, kaže Mariotti. Ona opisuje proces kada dođe do ove točke kao općenito prijateljski, kao što je tvrtka već priznao potrebu za nekom vrstom akcije i obje strane imaju poticaj da riješe stvar promptno.
Što bi roditelji trebali učiniti ako se povuče proizvod koji posjeduju?
Gotovo svaki opoziv savjetuje potrošače da odmah prestanu koristiti proizvod. Sljedeći korak je provjeriti web stranicu CPSC-a radi ispravnog prigovora, koji može varirati čak i unutar iste kategorije. Na primjer, vlasnici aLILLE nosiljke za bebe opozvani su prošle godine dobili besplatnu zamjensku nosiljku i puni povrat novca kada su kontaktirali tvrtku, dok su oni koji su koristilinosač Ospreya koji je opozvan 2017. jednostavno je dobio umetak za sjedalo koji ga je učinio sigurnim za korištenje.
Što bi roditelji trebali učiniti ako smatraju da igračka ili proizvod za bebe koji posjeduju nisu sigurni?
Najbolji koraci koje bi roditelj trebao poduzeti ako misle da igračka ili proizvod za bebe nisu sigurni je prestati ih koristiti i upozoriti CPSC na web stranici (SaferProducts.gov) ili hotline (800-638-2772) koju je komisija uspostavila u tu svrhu.
Komisija želi čuti od potrošača, stoga ne biste trebali oklijevati prijaviti potencijalni problem čak i ako niste sigurni da će biti raširen. Kao i kod bilo koje vrste sigurnosnog protokola, obilje opreza nije loše.
