Želite li da vam se vjeruje? To je jednostavno pitanje s jednostavnim odgovorom. Ili naravno da radiš jer kad imaš povjerenje od vaših kolega slijede samo dobre stvari. Na kraju ste cijenjeni, a ljudi o vama govore pohvalno. Ali veći razlog je taj što jednostavno sve olakšava.
Kad vam se vjeruje raditi, nitko se ne mora čuditi niti raspitivati. Suigrači će vas rado saslušati i raditi s vama bez imalo zadrške. Kupci također. To spada u win-win kategoriju.
“Kada vjerujemo jedni drugima, dobivamo veću učinkovitost”, kaže Kent Grayson, izvanredni profesor marketinga na Kellogg School of Management na Sveučilištu Northwestern.
Za izgradnju povjerenja potrebno je vrijeme. Ali stjecanje nije tako komplicirano. Učinite dobar posao. Držite svoju riječ. Dobro se ponašajte prema drugima. Sve je u dosljednim radnjama i dobro iznesenim riječima.
Do tog trenutka, prave riječi i fraze su bitne kada je riječ o tome da ih se smatra pouzdanima. Ali nisu uvijek one očite. Obično su to suptilni, čak i nepristojni komentari, za koje mislimo da odražavaju samopouzdanje, ali zapravo služe za potkopavanje našeg položaja. Ključno je ne govoriti loše stvari i početi govoriti pozitivne stvari. Počinje tako što se zna koji su koji.
4 fraze zbog kojih izgledate nepovjerljivi
1. “Ne bih učinio ništa drugačije.”
Kada imate uspjeha, nema ništa loše u tome da uživate, ali ipak želite razmišljati. Gore navedeno govori da vas to ne zanima i daje do znanja ostalima da nemate interesa učiti od toga ih. Ljudi tada nemaju motivacije za dijeljenje, a kada ste odsječeni od informacija, gubite.
Ovdje se ne radi o izvlačenju poraza iz ralja pobjede, već o tome da budete dovoljno ponizni da shvatite da svaka situacija ima pouku, jer, "Koliko ste puta u životu zakucali savršenih 10?", kaže Art Markman, zamjenik prorektora i profesor psihologije na Sveučilištu Texas i autorica Pokrenite svoj mozak.
2. “Taj me tip totalno zeznuo.”
Recite to jednom i to ima težinu, ali redovite psovke poput ove i "Taj tip je tako užasan" ili "Taj odjel me mrzi" tjeraju ljude da se zapitaju što ste učinili da izazovete takve osjećaje.
Svakako možete ponuditi kritiku, nešto nesreće, nešto obdukcije na svaku situaciju. Ključna riječ je neki. Ali ako postavite dinamiku ti-protiv-svih-drugih, ljudi će se bojati dviju stvari. Prvo, na kraju će morati zauzeti stranu i ne zahtijeva sve odabir timova. Ali također: "Samo je pitanje vremena kada će se žaliti na vas", kaže Markman.
3. “Ovaj put svakako upotrijebite provjeru pravopisa. Pravo? Pravo?"
Ne mislite tako. To je samo šala i neka dobronamjerna uredska rebrast, ali pogodite što? Vaš kolega zna da su zabrljali. Svi to radimo i želimo ići dalje, ali vaš komentar kaže: "Ne tako brzo." Ubrat ćeš tu krastu i uživati u tuđoj nesreći. Zbog toga se itko ne osjeća dobro niti ikome daje razlog da vam povjeri nešto što je blizu osjetljivosti.
“Ako te netko stalno gunđa zbog jedne greške, to govori da ćeš uvijek biti najgori i tko želi živjeti s tim?” kaže Markman. "Moramo dati ljudima malo milosti."
4. “Razuman sam.”
Podtekst: Nisi. Mogli biste isto tako reći: "Ne budi glup." (Nemojte to reći.) Ispadate kao da imate sve odgovore, a druga osoba to nikako ne bi mogla shvatiti. Uz gornju rečenicu, posebno u pregovorima, prirodno će se brinuti da li je nešto dobro za vas, mora da je loše za njih i zbog toga se ljudi osjećaju zarobljenima, što je suprotnost izgradnji povjerenje.
"Kad god ograničite slobodu ljudi, oni se odguruju", kaže Holly Schroth, viši predavač na Haas School of Business na Sveučilištu Kalifornija, Berkeley.
Bolje je reći: "Osjećate li da sam razuman?" Schroth to naziva "proceduralnom pravdom". Vi pozivate osobu u razgovor, dajući joj priliku da kontrolira ritam i dajući joj osjećaj konzultirani/cijenjeni/poštovani.
4 fraze zbog kojih se činite vrijednima povjerenja
1. “Mogu li vam postaviti pitanje? Samo pokušavam shvatiti da li te zanima ovo ili ono?"
Označavanjem svog ponašanja i pojašnjavanjem svoje radnje prije nego što je poduzmete, veća je šansa za iskren odgovor. To je, u biti, davanje upozorenja nekome. Ako na sastanku počnete bilježiti bez upozorenja, ljudi će se bojati najgoreg. Ali brzo: "Ne smeta li vam da zabilježim neke stvari?" otklanja misterij i opasnost, kaže Schroth.
A taj pristup također se odnosi i na to da kažete: "Ne želim dati ovu informaciju, ali..." ili da nekoga navedete na dnevnom redu sastanka. Pokazuje obzirnost dajući im priliku da se pripreme za ono što će doći.
"Dobro ili loše, smanjuje iznenađenja", kaže ona.
2. “To nije moja stručnost. Trebao bi razgovarati s…”
Ovdje pokazujete velikodušnost i istinsko samopouzdanje prepuštajući kontrolu nekom drugom. Vaše riječi također više odjekuju, jer svi znaju da ne pričate ako nemate što za reći, kaže Markman.
3. "Žao mi je."
Da, tako je, an isprika. Popravljanje situacije je veliko za održavanje ili ponovno stjecanje povjerenja, ali zahtijeva nekoliko komada. Ne radi se o priznavanju onoga što jeste razmišljati pogriješio si, ali što druga osoba osjeća bilo je pogrešno. Inače, to je samo još jedna: "Oprostite ako ste se uvrijedili" neisprika. Tada morate preuzeti odgovornost jer niste uspjeli proći i ponuditi povrat podjelom bonusa ili ostati do kasno jednu noć kako bi obavili više posla tima. U nekom obliku, morate platiti. "Stavite se u kazneni prostor", kaže Grayson.
4. “Čini se kao da želiš…”
Slušanje je temeljni element u izgradnji povjerenja s suradnicima jer pronalazite zajednički jezik, naučite što je nekom drugom značajno i gradite odnos na koji se oboje možete oslanjati u budućnosti.
Ključno je osigurati da je ono što ste čuli točno. Ono što ne želite reći je: "Čujem što govorite..." jer nitko u to ne vjeruje i ispada kao da samo želite ići dalje. Također želite izbjeći korištenje "ja" izjave, budući da to govori samo o sebi. Ali kada ponavljate dijelove onoga što vam je osoba rekla, kao što je gore navedeno, jasno dajete do znanja da ste došli na vrijeme da shvatite. A kada se ljudi osjećaju cijenjenima, stječete utjecaj. Osim toga, postavlja sveukupno bolji standard.
"Nitko ne mrzi slušatelja", kaže Schroth.
