Za mnoge od nas, mogućnost ponuditi nekome - bilo kome - kritika je stresno. Čak i ako bi naše povratne informacije trebale biti korisne, prirodno je bojati se da će izgledati kao, pa, kritično. I da ćemo i mi, kritizirači, biti percipirani kao kritičari, ali i kao borbeni ili čisto podli. Dakle, svoje komentare zadržavamo za sebe. Alternativno, pokušavamo pomoći da se kritika lakše spusti putem klasičnog "sendviča s komplimentima", nudeći pozitivne izjave prije i nakon takozvane negativne povratne informacije. Ili, još gore, lansiramo kritičke komentare poput bojevih glava tijekom napetog trenutka, kao što je žestoka rasprava s našim partnerom ili nakon što je naš kolega upravo izložio šefu.
Ali konstruktivna kritika, promišljena i u pravo vrijeme, vrlo je vrijedna. Također postoji velika vrijednost u tome što ste osoba poznata po tome što dobro daje. Uskraćivanje, minimiziranje ili miješanje s omalovažavanjem propuštaju prilike da se nekome pomogne. Bilo da je vaša povratna informacija tako niska kao što je "Imaš šišmiša u pećini" ili potencijalno mijenja život poput "Ne vježbaš dovoljno", primatelj je zaslužuje čuti. Evo kako učinkovito dati konstruktivnu kritiku.
1. Zapamtite: ljudi žele povratne informacije
Unatoč našoj zabrinutosti zbog neugodnosti ili povrijeđenosti, vjerojatno izbjegavamo dati povratnu informaciju jer ne mislimo da je primatelj želi. U Studija Harvardske poslovne škole, istraživačice Nicole Abi-Esber, Jennifer Abel, Juliana Schroeder i Francesca Gino otkrile su značajan jaz između toga koliko potencijala primatelji žele da im se kaže povratna informacija i koliko davatelji misle da primatelj želi povratnu informaciju — s davateljima dosljedno podcjenjivački. "Imali smo više scenarija, od relativno beznačajnih, poput poderanja košulje ili nečeg u zubima, do povratnih informacija relevantnih za radno mjesto poput, 'Smetaš' ili slanje poruka tijekom sastanaka," Ebi-Esber priča Očinski. "Bez obzira na to koliko su povratne informacije bile dosljedne, potencijalni primatelji izrazili su da žele mnogo više nego što su potencijalni davatelji mislili da žele."
2. Stavite se u njihovu kožu
Ako još uvijek niste sigurni da li nešto reći, samo zamislite sebe u poziciji primatelja. Abi-Esber i tim zamolili su ispitanike da provedu trenutak pretvarajući se da im je hrana zapela u zubima ili šalju previše poruka i otkrili su da je promatranje perspektive “povećalo empatiju i povećalo vjerojatnost da će željeti dati Povratne informacije."
Ova vježba će također pomoći u usmjeravanju vaših komentara kada budete razmatrali kako biste odgovorili na povratne informacije. “Usredotočenost na emocije i način razmišljanja primatelja je važna u svim situacijama”, kaže dr. Naomi Winstone, profesorica obrazovne psihologije, ravnateljica Instituta za obrazovanje Surrey na Sveučilištu Surrey. "To može pomoći da se pređe s povratne informacije koja se doživljava kao ranjavajuća prosudba prema povratnoj informaciji koja funkcionira kao smisleni savjet."
3. Upoznajte svoju publiku
Konstruktivna kritika vjerojatno će dovesti do poboljšanja samo ako je primatelj otvoren da je čuje i primijeni, stoga pažljivo isplanirajte kako i kada iznijeti svoje povratne informacije.
„Najbolje vrijeme za davanje konstruktivne kritike je kada je primatelj u pravom psihološkom prostoru da se uključi s njim kroz receptivni način razmišljanja i nije uvijek moguće znati jesu li u ovom prostoru,” Winstone kaže. "Ako želimo da naša kritika bude od koristi primatelju, važno je obratiti pozornost na vjerojatni emocionalni učinak naše komunikacije."
4. Težite djelotvornom, konkretnom i fokusiranom
Neka vaša kritika bude konstruktivna tako da bude korisna. “Davanje konstruktivne kritike trebalo bi dolaziti s mjesta istinske želje da se netko poboljša i stekne povjerenje”, kaže Winstone. "Ako dolazi iz bilo kojeg drugog motiva, kao što je želja da se istaknu nečije mane ili da se ljudi osjećaju inferiorno, onda to nije konstruktivno."
Konstruktivna kritika je djelotvorna, a specifične povratne informacije usmjerene na ono što primatelj može učiniti da poboljša. "Želimo potaknuti primatelja da se osjeća kao da ima sposobnost mijenjanja i poboljšanja - stoga je važno usredotočiti se na akcije pod kontrolom primatelja", kaže Hayley Blunden, dr. sc., docent menadžmenta, Poslovna škola Kogod, Američko sveučilište. “Kada se to kaže, možda nije greška fokusirati se na negativno sve dok su takvi razgovori neemocionalni, osvjetljavaju određeni utjecaj i naglašavaju radnje usmjerene na budućnost koje primatelj može poduzeti poboljšati."
5. Shvatite to kao savjet
Kao što je rečeno, konstruktivna kritika trebala bi biti djelotvorna: nema ničeg korisnog u tome da nekome kažete da je njegov naglasak prejak, na primjer - malo je vjerojatno da će ga moći promijeniti. Kao takvo, uokvirivanje vaše konstruktivne kritike kao savjeta moglo bi biti od pomoći. U istraživačka studija koje su proveli Blunden, Jaewon Yoon, Ariella Kristal i Ashley Whillans, istraživači su otkrili da traženje savjeta od ljudi umjesto povratne informacije navode ih da se više usredotoče na budućnost i na radnje koje bi primatelj mogao poduzeti kako bi se poboljšao, a ne na ono što su učinili u prošlost. "To također može pomoći u prevladavanju otpora kod primatelja", kaže Blunden.
6. Više je bolje
Baš kao što smo skloni podcijeniti koliko netko želi našu povratnu informaciju, također podcjenjujemo koliko će povratne informacije netko željeti. Odolite iskušenju da bude kratak. "U jednoj od naših studija otkrili smo da što više povratnih informacija ljudi dobiju, to bolje rade", kaže Abi-Esber. “Skupili smo studente u parove — jednog da održi govor, a drugog da da povratnu informaciju. Prvi učenik bi zatim održao drugi govor, uključivši povratnu informaciju. Broj diskretnih dijelova konstruktivne kritike u korelaciji je s tim koliko se govor poboljšao od prvog do drugog govora.”
7. Budite oprezni s postavljanjem sendviča s komplimentima
Iako je to prirodna taktika za ublažavanje udarca, dopuna vaše kritike laskanjem ili pohvalom može zamagliti korisne informacije. "Važno je dati ljudima informacije o tome što rade dobro, uz ono što trebaju poboljšati", kaže Winstone. “Međutim, pokušaj 'ublažavanja udarca' može se obiti o glavu. Istraživanja pokazuju da sendvič pohvala-kritika-pohvala može otežati ljudima razumijevanje i internalizaciju stvarno važnih razvojnih informacija sadržanih u povratnim informacijama.”
8. Naglasite da je vaše samo jedno mišljenje
Kada dajete svoje povratne informacije, zapamtite da vaše mišljenje nije glavno. “Jedna pogreška koju ljudi čine kada daju konstruktivnu kritiku je ta što vjeruju da su oni jedini izvor istine”, kaže Winstone. “Kritika jedne osobe može se razlikovati od one druge. Naglašavanje konstruktivne kritike kao samo jednog potencijalnog stajališta može pomoći u prevladavanju ovog izazova.”
9. Pogledajte povratne informacije kao dijalog
Važno je povratne informacije uvijek promatrati kao dio većeg razgovora — i kao priliku za njegovanje vašeg odnosa, bilo profesionalnog ili kućnog. To znači da je vaša odgovornost kao davatelja povratnih informacija malo slušati. Primatelj bi trebao imati priliku razgovarati o vašoj povratnoj informaciji, reći vam kako se osjeća zbog nje i podijeliti sva dodatna pitanja koja je vaša povratna informacija pokrenula. "Ljudima je potrebna prilika za raspravu o povratnim informacijama kako bi stvarno mogli razumjeti što one znače i napraviti plan kako će ih implementirati u budućnosti", kaže Winstone. Uostalom, kritika ne može biti konstruktivna koliko je to moguće ako ne dobijete povratnu informaciju o tome kako je učiniti boljom.
