Kada ste zadnji put osjetili čuo? Ne, ne zato što ste vikali "Wauu!!" i vaša su djeca rekla "Wau!" — da ne kažem da zarazno vikanje nije zabavno. Ali kada ste posljednji put razgovarali s nekim o nečemu što volite, nečemu što vas je živciralo, nečemu što vas je činilo tužnim ili frustriranim ili dirnuti i osjećali ste se kao da možete izgovoriti riječi koje ste željeli reći i da su misli, osjećaji i osjećaji koje ste dijelili protumačeni ispravno? Velike su šanse da možete točno odrediti taj trenutak jer kada se osjećate saslušani, osjećate se potvrđeno, povezano i viđeno. Vjerojatno ste i vi osjetili olakšanje, jer prenijeti svoje osjećaje može biti teško. Dobar slušatelj to razumije.
Ovo sve znači da je važno osjećati da vas se čuje i, kada je moguće, isplati se namjernije pomoći ljudima u vašem životu da se osjećaju saslušani i shvaćeni. Prijatelji. Suradnici. Obitelj. To zahtijeva namjeru, potvrdu i prihvaćanje. Također ne možete brzo prosuđivati niti se miješati. Nije to najlakše riješiti. Potrebna je praksa. Ali kada to učinite dobro, to opušta drugu osobu i signalizira da ste netko tko se trudi razumjeti. Drugim riječima? To pokazuje da vam je stalo. To je rijetka moć - na koju se vrijedi usredotočiti.
Dakle, ako želite učiniti da se drugi čuju, evo nekih područja na koja se možete usredotočiti.
1. Slušajte s namjerom
Ovo je Good Listening 101. Kad ti netko nešto govori, slušati i pokušajte razumjeti ono što govore bez prekidajući, pokušavajući dokazati vlastitu točku, objašnjavajući svoju stranu priče ili dijeleći trenutak iz svog života koji skreće pozornost na vas. Jednostavno budite namjerni u učenju onoga što druga osoba želi komunicirati i odgovorite na njezine osjećaje.
“Kada to učinite, drugoj osobi dajete do znanja da vam je stalo do onoga što ima za reći, i doista želite razumjeti njihovo stajalište,” kaže Allie Finkel, LCSW, suosnivač Kind Mindsa Terapija. Važno je odgovoriti pitanjima koja pokazuju vašu znatiželju ili interes. Neki primjeri kako bi ovo moglo zvučati na djelu su: 'Hvala što ste to podijelili sa mnom. Možete li objasniti nešto više o tome?’; "Što ti to znači?"; ili 'Razmislit ću još o tome.'"
2. Naučite provjeravati
Korisno je potvrditi osjećaje druge osobe bez pokušaja da ih promijenite. Slušajte što vam govore i potisnite poriv da popravite problem, riješite problem ili promijenite način na koji se osjećaju u vezi sa situacijom. Pravo vrednovanje znači odvojiti trenutak da se stavite u cipele druge osobe i zapitate se kako biste se osjećali da je njihovo iskustvo vaše. “Ovime drugoj osobi poručujete da vam je stalo do nje”, kaže Finkel, “i da možete podnijeti stvaranje i zadržavanje prostora da ona ima te osjećaje.”
3. Shvatite kako zadržati prostor
“Zadržavanje prostora” je važna tehnika aktivnog slušanja koja, kada se pravilno izvede, pomaže osobi da izrazi svoje osjećaje na iskren način. Može se smatrati najaktivnijom vrstom slušanja i događa se kada prepoznate da je nekome potrebno empatično uho. Tehnika zahtijeva da vlastite osjećaje ostavite po strani kako biste stvorili prostor u kojem druga osoba može govoriti njegov ili njezin um i zahtjevi uključuju ostanak smiren, pokazivanje da ste prisutni i angažirani i traženje pitanja.
“Zadržavanje prostora uključuje komunikaciju na siguran i udoban način koji omogućuje nekome da se osjeća kao da se može izraziti iskreno i autentično”, kaže Lisa Kruger, licencirani profesionalni savjetnik u Stepping Stone Psychotherapy. "Radi se o stvaranju sigurnog, poticajnog okruženja u kojem se netko osjeća kao da ga se istinski čuje i razumije."
4. Nemojte brzo suditi
Dio potvrđivanja nekoga i osjećaja da ga se čuje jest dati mu do znanja da razumijete što pokušava reći, čak i ako se ne slažete nužno s njegovim stajalištem. Odustajanje od prosuđivanja i jednostavno prihvaćanje onoga što je rečeno može uvelike pomoći nekome da se osjeća saslušanim ili raspršiti svađu.
“Priznavanje onoga što je rečeno odvojeno je od slaganja”, kaže Kruger. “To uključuje prepoznavanje da je, iako druga osoba možda o stvarima razmišlja drugačije od vas, njihovo iskustvo još uvijek vrlo stvarno i zaslužuje razumijevanje.”
5. Sažmi ono što je rečeno
Nije li sjajan osjećaj kad nekome kažete nešto ozbiljno, a on vas jednostavno sasluša i zatim odgovori sažetijom verzijom vaše izjave kako bi bilo jasno da zna što ste rekli? Nevjerojatno je utješno, pogotovo kada se govornik osjeća nervozno ili posramljeno, to ne znači ponavljanje njegovih riječi kao papagaj. Umjesto toga, to znači da im uzvratite glavnu poruku njihove argumentacije i date im do znanja da je razumijete.
"Ovo može biti jako korisno u pokazivanju da aktivno slušate i da uistinu razumijete što druga osoba govori", kaže Finkel. “Razmišljanje uključuje zrcaljenje onoga što je netko rekao i može uključivati fraze poput 'zvuči kao' ili 'čini se'.”
6. Zagrli Tišinu
Ponekad je ono što ne kažete jednako važno kao i ono što učinite. Odvojite vrijeme za tišinu u raspravi, pokazujući da obrađujete ono o čemu se priča i dajete mu prostor koji treba da se pravilno uvuče.
“Možete dopustiti tišinu tako što ćete napraviti pauzu između nečijeg govora i vašeg odgovora i oduprijeti se porivu da tišinu ispunite vlastitim mislima ili mišljenjima”, predlaže Finkel. “Duboko disanje može biti učinkovit način da si ponudite priliku za stanku.”
Što više ljudi prepoznaje da ćete im dati vremena da govore, da ih nećete prekidati ili odmah predložiti rješenje, da nećete brzo prosuđivati i da ste netko tko ih čuje, ugodnije i bolje će ih čuti osjetiti.
