U bilo kojem odnos, sposobnost rješavanja teških predmeta nešto je poput umjetničkog oblika. Može biti teško ostani smiren i ostanite na temi, pogotovo ako se osjećate kao da ste napadnuti ili okrivljeni. Dobar razgovor je ravnoteža između suosjećanja s onim što vam partner govori i zalaganja za sebe. To je dvosmjerna ulica i ploviti njome graciozno i pribrano jedini je način da se osigura uspjeh.
Lakše je reći nego učiniti? Umm da. Ali to ne znači da se to ne može učiniti. A ono što zahtijeva je pridržavanje osnova dobrog razgovora.
Ako znate da ćete imati težak razgovor, važno je doći spreman i podsjetiti se da dogovor nije bitan, kaže Heidi Cox, licencirana klinička psihologinja te osnivačica i direktorica Psihologija usmjerenog svemira, "Vaš posao nije natjerati drugu osobu da se složi s vama", kaže ona. "Ako uđete u razgovor tražeći potvrdu, bit će mnogo teže."
Doista. Kada pristupate potencijalno neugodnom razgovoru, vaš način razmišljanja je onaj koji stvara razliku. Ako na raspravu gledate kao na priliku da budete otvoreni i da se s nekim zbližite, za razliku od inkvizicije, vjerojatno ćete imati pozitivniji ishod. Čak i ako vam je razgovor nametnut, takav način razmišljanja je kritičan.
Kada pristupate potencijalno neugodnom razgovoru, vaš način razmišljanja je onaj koji stvara razliku.
Energija koju unosite u raspravu igra veliku ulogu u njenom odvijanju. Važno je održati smiren i racionalan razgovor, čak i kada su pogođene bolne točke. Da, vaš partner može biti kritičan prema vama, a vi prema njemu. To je ponekad potrebno. Ali izgubiti strpljenje, vikati ili postati obrambeni samo će potaknuti još više negativnosti i osigurati da niti jedno od vas neće postići ono što ste namjeravali kad je rasprava započela.
“Ako u razgovor uđemo defanzivno, druga osoba može postati defenzivna”, kaže Helena Roman, strateg za odnose i trener osnaživanja. “Naše emocije stvaraju neku vrstu energije. Ako budemo smireni i proaktivni, naši će razgovori biti od koristi."
Ako se osjećate kao da ste napadnuti tijekom diskursa, umjesto da krenete u ofenzivu, jednostavno dajte svom partneru do znanja kako se osjećate. Iznad svega, ostanite mirni, čak i ako to znači da se morate odmaknuti.
“Odvojite trenutak da saberete misli, usredotočite se na dah, čak i brojite do pet u mislima prije nego što odgovorite, može pomoći u smirivanju tjeskobe tijekom teškog razgovora”, kaže Roman.
Jedan od težih dijelova teškog razgovora je razumijevanje da morate biti spremni čuti nešto negativno o sebi. Vaš partner možda pokreće ovu temu kao način da popravi nešto što nije u redu u vašoj vezi, a vi morate biti u stanju čuti - i idealno prihvatiti - što on ili ona govori.
“Ako ostanete otvoreni prema mogućnosti negativnih povratnih informacija ili neslaganja, bit će vam lakše poslušati ih i prihvatiti”, kaže Cox.
Kako učinkovito komunicirati tijekom teškog razgovora
Usred teške rasprave postoji niz načina za učinkovitu komunikaciju. Naravno, vrijede osnovna načela dobrog razgovora. Izbjegavajte okrivljavanje, pretpostavke i pasivno-agresivne odgovore. Sva tri mogu podići napetost do neželjene razine. Isto tako može i prekidanje, zbog čega je ključno, recimo, izbrojati do pet prije nego što odgovorite kako biste znali da je druga strana završila s govorom.
Neki stručnjaci preporučuju korištenje pristupa "štapića za razgovor" kada parovi vode veliki razgovor. Ovo može biti osobito učinkovito za parove koji imaju tendenciju prekidati jedno drugo i često se upadati u riječi. Samo osoba koja ima palicu može govoriti, što može uvelike pomoći u smanjenju pritiska u razgovoru, dajući svima priliku da se čuju. Slatko, ali korisno.
Naravno, pravi postupci su također ključni. Aktivno slušanje i postavljanje pravih pitanja može vam pomoći da shvatite što vaš partner pokušava poručiti, što će razriješiti situaciju i pomoći ublažiti napetost. Cilj je osigurati da razumijete što zapravo pokušavaju reći kako ne bi došlo do zabune i kako bi se osjećali saslušanima i bez srama.
Ako ostanete otvoreni za mogućnost negativnih povratnih informacija ili neslaganja, bit će vam lakše slušati i prihvatiti to.
"Postavljanje pravih pitanja može pomoći u postizanju rješenja, kao i potaknuti dublji osjećaj razumijevanja među stranama", kaže Roman. “Ponekad izjave ili čak pitanja mogu ispasti kritični ili se čak osjećati kao napad, stoga je važno koristiti probne fraze koje potiču razumijevanje. 'Pomozi mi da razumijem...' nasuprot 'Zašto si...'"
Ako razgovor postane previše napet, također je u redu staviti ga na stol za budući razgovor. Ne treba sve riješiti u jednom razgovoru i uzimanju prostora za obradu onoga što je rečeno na početku rasprava može biti izvrstan način da se postigne napredak i osigura da će sljedeći razgovor teći više glatko.
"Imajte na umu da možda nećete postići rješenje tijekom samo jednog razgovora, i to je u redu", kaže Roman. "Priuštite sebi i drugima dopuštenje da spavate na tome i vratite se razgovoru kasnije."
Kada se tijekom intenzivnog razgovora osjećate napadnuto, shvatite to kao priliku za rast i napredak.
Najvažnija stvar koju možete učiniti kako biste zadržali svoje emocije tijekom teškog razgovora jedna je od težih: ne shvaćati sve osobno. Mogu se reći stvari koje vas krivo pogađaju. Druga osoba može reći nešto povrijeđeno jer se osjeća stjeranom u kut.
Kada se tijekom intenzivnog razgovora osjećate napadnuto, shvatite to kao priliku za rast i napredak. Ako vidite samo kako se vaš partner obrušava na vas, uvijek ćete eksplodirati i ništa se neće riješiti. Saznajte na što ste osjetljivi i prepoznajte kada je neka od tih tema pogođena. Odmaknite se na trenutak i shvatite da se ne radi o vama, već o onome što radite (ili ne radite). Gledajte na to kao na priliku za osobni rast, a ne kao na optužbu tko ste.
“O čemu god da razgovarate, neka to bude objektivno tako da između vas i problema postoji određena udaljenost”, kaže Cox. "To olakšava otvoreno slušanje i korištenje povratnih informacija za poboljšanje situacije."
I tako prolazite kroz to. Ne, ovo nije lako. Oboje ćete griješiti. Tempers će vjerojatno njuh. Ali ako učite od njih i ispravite te probleme, vaša će se taktika poboljšati i borbe će postati daleko rjeđe. A kada budete vodili ove rasprave, one će vam se činiti manje intenzivne jer ste uvježbali ispravan način na koji ćete ih voditi. Vjerovat ćete sebi da ćete se nositi s njima.
