Az alábbiak közösen készültek Permanente Kaiser, amely kiváló minőségű egészségügyi ellátást és lefedettséget biztosít egy helyről. A szülőknek most könnyebb, mint valaha, hogy fent maradjanak családjuk egészségének megőrzésében.
Az igény szerinti korszakban élve olyan kényelmet nyújt a modern szülőknek, amit anyjuk és apjuk elképzelni sem tudna. Kisgyermek azt követeli, hogy tudja, miért kék az ég? Személyi asszisztens van rajta. Nyolc hónaposnak kifogyott a pelenka? Ma délután lesz egy friss csomag. Belázasodott a gyerek? Nos, erre nincs semmi – csak hosszú várakozás.
Tekintettel arra, hogy minden más mennyit javult, az egészségügyi ellátás kétszeresen frusztráló lehet az igény szerinti elem hiánya miatt. Nincs hangutasítás vagy gomb, amely válaszolna betegségekre, balesetekre, sérülésekre és más dicstelen pillanatokra, amelyeket a szülők túlságosan is jól ismernek. Az egyik percben minden menő, a következőben Junior egy akciófigura akadt a fülébe. Most ezzel kell foglalkoznod.
Belép: Permanente Kaiser
A Kaiser Permanente digitális integrációjának köszönhetően az orvosok a hét minden napján, 24 órában elérhetőek személyesen, telefonon vagy online. Weboldaluk használatának fele mobil, orvosaik évente negyedmilliárd „digitális látogatást” végeznek.
„Modellünk a csatlakoztathatóságon és a rendelkezésre álláson alapul, hogy maximalizálja a szülők azon képességét, hogy gyorsan és magabiztosan megszerezzék a megfelelőt válaszoljon gyermekük helyett, és értse meg a következő lépést” – Kaiser Permanente, Christine Paige marketingért felelős alelnök magyarázza. "Mert a gyerekekkel tudjuk, hogy bármikor bármi megtörténhet."
Amikor a szülők klinikai tanácsot kérnek, kapcsolatba lépnek egy nővérrel, aki azonnali tanácsot tud adni. Az ápolónő – vagy maguk a szülők – telefonos látogatást tervezhetnek az orvossal, klinikai vizsgálatot, ha a A probléma kivárhat reggelig, vagy akár e-mailt is küldhet egy orvosnak egy képpel az akciófigura fiaskójáról vagy más rejtélyesről kiütés. A klinikusok csoportos praxisként dolgoznak, így ha egy család elsődleges orvosa valamilyen okból nem elérhető, egy másik lesz.
Mindez egy másik innovációnak köszönhető: az integrált adattárolásnak. A közel 12 millió tagot kiszolgáló Kaiser Permanente minden adatot egyetlen teljesen integrált rendszerben tárol. Tehát mire az ápolónő felveszi a telefont, vagy az orvos felveszi a gyermeket a sürgősségi osztályra, addigra elolvassa a beteg kórtörténetét. Készek beszélni a következő lépésekről, ahelyett, hogy felgyorsulnának. Ennek apropóján mondjon búcsút az összes űrlap kitöltésének minden ellenőrzés során. Az a 2004. júniusi példány Kiemelések végre megkapja a megérdemelt figyelmet!
A Kaiser Permanente második módja a modern családok számára az, hogy integrált digitális kínálatuk és fizikai szolgáltatásaik egy fedél alatt, egyablakos üzletekben élnek. A Kaiser Permanente legtöbb gondozási helyén minden megtalálható, amire a szülőnek szüksége lehet egy orvoslátogatás során, a képalkotó központtól a laboron át a gyógyszertárig. Ez azt jelenti, hogy a teszteredmények a postafiókodban vannak, mielőtt hazaérsz az oltás utáni fagylaltkörútról. Ki a nagy bátor fiú? Te vagy!
Kaiser Permanente harmadik nagy újítása filozófiai. „A kezdetektől fogva egy dologról volt szó: hogyan tarthatod meg az emberek egészségét? Ezt úgy tesszük, hogy a megelőzésre helyezzük a hangsúlyt, és ez igazán erőteljes megközelítés volt” – mondja Paige.
A Kaiser Permanente az átfogó orvosi feljegyzések integrált adatbázisát használja, hogy jobban megértse, pontosan hol van minden beteg szűrések, védőoltások, megelőző szűrések és az emberek általános megőrzéséhez szükséges egyéb alapvető intézkedések egészséges. A gyerekek különösen arra használják ezt a tudást, hogy minden orvosi találkozó során a lehető legtöbbet foglalkozzanak, ahelyett, hogy a következő dicstelen pillanatra várnának. Paige elmagyarázza:
– Tegyük fel, hogy behozza a babáját a szippantásokkal, és látjuk, hogy készen áll a következő védőoltásra. Vagy egy nagyobb gyerek esetében közeledik egy bizonyos vizsga megkövetelése. Akkor azt mondhatjuk: „Most gondoskodjunk erről.” Ezt proaktív irodalátogatásnak nevezzük. Ez egy hihetetlenül kényelmes módja annak, hogy maximalizálja a szülők idejét – mivel a gyerekek orvoshoz juttatása erőfeszítés.”
Végső soron Paige szerint az egészségügy az, amivel a szülőknek törődniük kell, és a Kaiser Permanente is. Az egészségügyi ellátás csak az a mód, ahogyan a családok hozzáférnek ehhez az ellátáshoz.
„A gyerekek születése mindent megváltoztat” – mondja Paige (és minden szülő egy bizonyos ponton). „Amikor az emberek szülőkké válnak, a kiváló egészségügyi ellátás drámai módon felemeli értékrendjüket attól, hogy csak egy orvosuk legyen, és valódi mentőövet jelent.”
Ez a cikk a Kaiser Permanente-vel együttműködésben készült, amely kiváló minőségű, integrált egészségügyi ellátást és lefedettséget biztosít. Ha többet szeretne megtudni, látogasson el kp.org.
