Felvételek egy családról, ahol két 2 éven aluli gyermek van, amikor egy túlfoglalt Deltáról indulnak járat Mauiból LAX-ba úgy tűnik, ez a légitársaságok legújabb közönségkapcsolati ütése. A felesége által felvett videón Brian Schear higgadtan reagál a Delta alkalmazottainak fenyegetéseire. letartóztatnák, mert önként nem ajánlott fel egy fizetett helyet, és a gyerekét az övére ültette körben. Az összetűzés azzal végződik, hogy a család elkerüli David Dao sorsát, akit a United járatáról kényszerítettek elmozdítani a cég hírlapjaira. Ennek ellenére a videó egy nem megfelelő interakciót rögzít, amely könnyen összetéveszthető rablással, és a légitársaság számára nagyon rossz időponthoz érkezik.
Az összetűzésre akkor került sor, amikor a Schear család 18 éves fiát egy korábbi járatra küldte, hogy a Kaliforniába tartó gépen elfoglalhassák fiatalabbik fiukat és annak autósülését. Schearék azután változtattak, hogy úgy döntöttek, hogy babájukat ölelkezőként repülni sem lesz az hosszú távon sem biztonságos, sem pihentető gyermekük számára
A videón a Delta légitársaság egyik tisztviselője hallatszik, amint letartóztatással fenyegeti Scheareket, és megemlíti a gyerekeiket, mielőtt hallhatatlanná válnának. „Szövetségi bűncselekményt követ el” – mondja a tisztviselő. „Te és a feleséged börtönben lesztek, a gyerekei pedig…”
– És mik lesznek a gyerekeim? Shear hitetlenkedve válaszol.
Az oda-vissza oldal egy külön Delta-tisztviselő is azt mondja Schearsnek, hogy az FAA előírásaiba ütközik, ha egy gyerek autósülésben repül. Ez az állítás az nyilvánvalóan hamis. Amikor Schear megkérdezi, folytathatják-e a repülést úgy, ahogyan eredetileg szándékozták a gyereküket, nemet mondanak nekik.
A videó az egyik a közelmúltban feltöltések özönében, amelyek érzéketlen légitársasági viselkedést mutatnak be, miközben az utasok egyre inkább a repülőszemélyzetre és a tisztviselőkre fordítják a kamerákat. A trend David Dao utasának véres és erőszakos eltávolításával kezdődött a United Airlines egyik járatáról. További nagy horderejű videókkal folytatódott, köztük egy könnyező anyát mutat miután az amerikai légitársaság járatán veszekedett egy utaskísérővel egy babakocsi miatt.
Bár a közvélemény bírósága nem volt kedves a légitársaságokhoz, valószínűleg a kongresszus fogja megtorolni. Törvényhozók a közelmúltban lesértették a légitársaságok vezérigazgatóit a közelmúltbeli meghallgatások során, és megállapították, hogy képesek változtatni az iparágon. Valójában ez egy olyan lehetőség, amelyet a Közlekedési Bizottság egyes tagjai már vizsgálnak.
De amíg ezek a változások be nem következnek, az utasok úgy érezhetik, hogy továbbra is filmezniük kell a konfrontációkat. Ennek az az oka, hogy a kongresszus fellépése előtt szolidaritást érezhetnek Sheer-ékkel, akiknek a Mauiban rekedt Delta egyik alkalmazottja nyersen azt mondta: „Ebben a pillanatban ti egyedül vagytok.”
