Egy férfi vírusos lett a TikTokon, miután egy összefűzött videóban válaszolt egy kérdésre egy üzletről, ahol korábban dolgozott. A kérdés így hangzott: „Mondjon el egy céges titkot, amelyet megoszthat, mert már nem dolgozik ott”, és Aqil Dhanani, egy magát „nem hivatalos BrickTok-filozófusnak” nevező TikToker, aki korábban a LEGO-nál dolgozott, adott néhány tippet a vásárlással kapcsolatban. LEGO üzlet és egy titok, amiből mindannyiunk hasznot húzhat… ha legális, akkor az.
Az első titok, amit elárul, hogy a Lego üzlet (állítólag) nem úgy működik, mint a többi üzlet, és ezért nincs nagy nyomás a vásárlók továbbértékesítésére.
„A LEGO márkájú LEGO áruház alkalmazottai, a sárgák, akikre LEGO van írva – kezdte –, a fizetést a vállalat sikere, nem pedig az üzlet sikere alapján kapják.
Így folytatja: „Ha tehát egy Walmart játékboltban vagy könyvesboltban vásárolja meg LEGO készleteit, LEGO bolt az alkalmazottak továbbra is részesülnek.” Ezzel a nyomásmentes értékesítési filozófiával az alkalmazottaknak egy egyszerű munkájuk van: „A mi dolgunk nem az, hogy eladjunk neked LEGO-t, hanem az, hogy jól érezd magad” – mondja Aqil. „Ha jól érzi magát a LEGO-val, bárhol megvásárolhatja, és mi hasznunkra válik, mert a mi feladatunk az, hogy megkedveltesse a LEGO-t.”
Aqil második titka egy olyan életfilozófia, amelyet őszintén szólva több embernek kellene hozzátennie saját életéhez, függetlenül attól, hogy egy LEGO üzletben áll-e vagy sem. „Nagyon kedvesek vagyunk veled, és ha te kedves vagy velünk, mi még kedvesebbek leszünk veled” – magyarázta, miért olyan pozitívak a LEGO önálló üzletek alkalmazottai.
„Szó szerint adtam LEGO darabok olyan embereknek, akik kedvesek voltak hozzám. Ezt megtehetjük” – állította Aqil. "… Csak az számít, hogy milyen kedves vagy."
Atyai megkereste a LEGO-t, hogy megerősítse az állítások igazságát, és a vállalat így válaszolt: „Nem kommentálunk munkavállalói ösztönző programjaink sajátosságait. Minden munkatársunkat nagyra értékeljük, és a téglaszakértőink (az üzlet személyzete) a LEGO csapatunk értékes részét képezik, akiket arra képeztek ki, hogy a lehető legjobb LEGO-élményt nyújtsák. Nagyon szerencsések vagyunk, hogy sokan már a márka rajongói, és személyesen is szenvedélyesen foglalkoznak az ügyfelekkel.”
@aqildhanani #öltés @princessannafittel #zöld képernyő NE használja ezt kifogásként ingyenes cuccok megszerzésére. ez nem így működik
♬ eredeti hang – a q i l ð a n a n i
Az igazság az, hogy amikor a LEGO-ba mész, a kedvesség pénz, még akkor is, ha ez csak azért van, mert a LEGO alkalmazottai gondoskodni akarnak arról, hogy jól érezd magad, amíg a megszentelt üzleteikben vagy. Nyilvánvaló, hogy a LEGO-nak nagyon fontos, hogy az üzleteikbe betérők jól érezzék magukat.
Akárhogy is, a titkos „hackelések” nagy visszhangot váltottak ki a közönség körében.
„A LEGO olyan hihetetlen, és nem egyszer extra kedves volt a családommal” – osztotta meg a TikTok egyik kommentelője. „Egy LEGO üzletvezető egyszer kihúzott a raktárból dobozokat, amelyekben meglazult darabok voltak, és hagyta, hogy egy órán keresztül kotorászhassak bennük, és megtaláljam a kívánt darabokat” – írta valaki más.
A szülők számára, hogy bevigyék a gyerekeinket egy olyan boltba, ahol tele van kedvenc dolgaikkal, és nem érezhetik a nyomást az alkalmazottaktól, hogy hatalmas, pénztárcakímélő játékokat vásároljanak, amellett, hogy a gyerekeink lendületet adnak nekünk, őszintén frissítő. Ezenkívül nagyszerű, hogy a LEGO elkötelezett amellett, hogy minden korosztály számára jól érezze magát, és mindentől függetlenül pozitív ügyfélszolgálati élményben legyen része.
