A koronavírus-járvány országos mentális egészség válság. Amerikaiak milliói küzdenek ezzel szorongás, kapcsolati nehézségek, magány és a gazdasági megfordulás különféle tünetei. Az amerikaiak segítséget keresve az internethez fordulnak terápiás megoldásokért, és különösen Talkspace, amely videokonferencián, telefonon és SMS-en keresztül köti össze a mentálhigiénés szakembereket az ügyfelekkel. A 2012-ben alapított előfizetéses szolgáltatás, amely jelenleg titkosítás és Michael Phelps főszereplésével készült hirdetések mögött fut, 25 százalékkal nőtt a felhasználók száma az összes csatornán, mióta a koronavírus-járvány elkezdett terjedni MINKET.
„Valóban felpörgött” – mondja Neil Leibowitz, a Talkspace főorvosa, pszichiáter. „Hozzáadtunk Facebook-csoportokat és néhány ingyenes Instagram Q-t és As-t is a terapeutákkal, és ezeket ingyenessé és elérhetővé tesszük az emberek számára. Ezek is fellendültek. Facebook-csatornát nyitottunk a koronavírussal kapcsolatos stresszre, és két-három nap után több mint 1000 ember volt. Az emberek eléggé stresszesek, és nagy arányban kérnek segítséget.”
A Talkspace számára a jelenlegi válság lehetőséget és valószínűleg inflexiós pontot jelent. A technológia által közvetített pszichológiai szolgáltatások nem szokatlanok – vannak BetterHelp, ReGain, és LARKR, hogy csak néhányat említsünk – de az izolációs intézkedések és a mély stressz kombinációja nagyban hozzájárulhat a sietség normalizálásához. Ahogy az ember elképzelné, a Talkspace rohan a kínálat megteremtésére, ahogy a kereslet megnövekszik. A cég most speciális kognitív viselkedésterápiát kínál a koronavírus-szorongással küzdő felhasználóknak program, amely segít nekik elsajátítani a megnövekedett stressz kezelésének technikáit, és speciális árat kínál a vírusspecifikus termékekre szolgáltatások. A meglehetősen nyilvánvaló stratégia itt: Optimalizálja a regisztrációkat és a megtartást; később aggódjon az ár miatt.
A Talkspace felhasználómegtartása a következő hat hónapban szélesebb közönség számára lesz érdekes, mint a Roni és Oren Frank által alapított vállalatba fektetett kockázati tőkések. Ezek az arányok a terápia körüli lényegesen új fogyasztói magatartás megjelenését (vagy nem) jelzik. Jelenleg nagyjából 7 millió amerikai vesz részt valamilyen terápiában. A bizonyítékok azt mutatják, hogy ez nagymértékben segíti őket. A Talkspace-hez hasonló digitális szolgáltatók nélkül ez a szám nem valószínű, hogy exponenciálisan növekedne. A költségek túl magasak, a biztosítás pedig túl fukar. De ha a Talkspace felrobban, az élcsapatot képviselhet a mentális egészségügyi problémák megközelítésében, a generációkat meghatározó váltásban.
Atyai arról beszélt Leibowitznak, hogy a távoli terapeuták milyen potenciális szerepet játszhatnak válság idején, milyen emberek megteheti, hogy maximalizálja a Talkspace hasznosságát, és mit tesz annak érdekében, hogy egyben tartsa káosz.
Melyek a fő problémák, amelyekben az emberek jelenleg segítséget kérnek?
Az első a járvánnyal kapcsolatos sok szorongás. Sokan foglalkoznak azzal a gonddal, hogy… „Mi van, ha megkapom? Mi van, ha a szüleim megkapják ezt? Mi történik, ha nagyon beteg leszek?’ A második a gazdasági félelem, amely egyre nagyobb, mivel az üzlet nagyjából leáll. A harmadik a kapcsolattal kapcsolatos. Kicsit tágabb leszek ezzel kapcsolatban, és azt mondom, hogy az embereket azért kell megadóztatni, mert sok időt töltenek a családjukkal, és általában nem.
A Talkspace egyedülálló helyzetben van ahhoz, hogy növekedjen a válság idején, és Ön speciális programokat kínál ennek biztosítására. Milyen programot ajánl a koronavírus-járvány miatt a platformjára először érkező felhasználóknak?
A terapeuták egy rövid, két-három hetes program segítségével segítik az embereket a vírus okozta szorongás kezelésében. Ez egy strukturált kezelés, amelynek gyökerei a kognitív viselkedési terápiában gyökereznek, amely a legtöbb ember számára nem általános, de nagyon hasznos a sok stressz kezelésében. Számos technikát tartalmaz, mint például a mélylégzés és stressz csökkentése amelyek konkrétabbak, és segíthetnek nekik alkalmazkodni a szorongáshoz. Ennek az az előnye, hogy elég gyorsan tud működni, és olyan szintre csökkenti a stresszt, ahol más problémákra összpontosíthat, amelyek esetleg felmerültek, és sokkal könnyebben kezelhetővé válik.
A terápia, amint azt mindenki tudja, aki valaha is részt vett benne, mindkét fél részvételét igényli. Tényleg csak akkor működik, ha dolgozol rajta. És nehéz egy szobát videohíváson keresztül olvasni, még kevésbé szöveget. Hogyan hozhatják ki az emberek a legtöbbet a technológia által közvetített terápiás szolgáltatásból?
Nagyon fontos, hogy olyan terapeutát válasszunk, akivel jól érzi magát. És ha az első meccs nem működik, találhat valakit, akivel jól érzi magát. Nem mindig működik először. Az első személy nem mindig megfelelő.
Pszichiáterként néhány kliens eljön hozzám, és lehet, hogy nem volt jó. Rendben van. Ez nem sértő a terapeuta számára; nem bántó. És a legtöbb szolgáltató örül, ha valaki vált, ha az nem megfelelő neki. Olyan ügyfeleket szeretnénk, akikkel tudunk segíteni. Nem akarunk olyan embereket, akik kerek csapot kényszerítenek egy négyzet alakú lyukba. Ez fontos az ügyfél számára, mert a szolgáltatók gyakran nem kényszerítik az ügyfelet a váltásra, mert az nagyon elidegenítő lehet. Ha egy terapeuta azt mondja: „Ez nem túl jó”, az valóban ronthatja a kliens közérzetét. Mert sokszor úgy érzékeli az ember, hogy a terapeutám elutasít. Tehát általában a váltásnak a terápiát kérő személytől kell származnia.
Utána?
A második dolog az, hogy nyitott elmével lépj be. Sokan először fordulnak kezeléshez. Ez megfélemlítő lehet. tűnődnek mit mondjak? Mit tegyek? Hogyan kommunikálok? Mit mondjak valakinek? Nincs rossz válasz. Sokkal inkább arról szól, hogy hajlandóak vagyunk megnyílni. Különösen a férfiak számára ez az a hely, ahol kiszolgáltatottak lehetnek. A terápia megkeresésének az az értéke, hogy lehetővé teszi, hogy egy biztonságos, bizalmas és kényelmes helyen engedje le magát.
Biztosan sokan vannak, akik nem szívesen próbálják ki a terápiát. És most valószínűleg sokan próbálkoznak vele, akik nem teljesen elkötelezettek az ötlet mellett. Mit mondasz annak a kerítéstartó csoportnak?
Ez alacsony elkötelezettség. Ez valóban alacsony belépési korlát. És amíg nem teszel egy lépést, és nem érted, mi az, addig nem mondhatod, hogy kipróbáltad. Tehát, hogy magyarul fogalmazzunk, ha szenvedsz és küszködsz, nem lennél meggondolva, ha nem nézed meg, mi az a terápia, és nem nézed meg, hogy hasznos lehet-e.
Pszichiáterként személyesen mit tesz azért, hogy mentálisan és fizikailag is készen álljon ebben az időszakban?
Csinálok mindenkit erre buzdítok, vagyis többet beszélek a belső hálózatomhoz tartozó emberekkel és a családommal, mint általában. Minden nap felhívom a szüleimet. Olyan barátaimmal tartom a kapcsolatot, akiket nem tudok gyakran hívni. Úgy gondolom, hogy az emberekből álló hálózat megléte nagyon értékes ahhoz, hogy elkerüljük az elszigeteltség egy részét. Még a mentális egészséggel foglalkozó emberek számára is elszigetelődik.
A másik dolog, amit csinálok, hogy beszélek néhány mentális egészséggel foglalkozó kollégával, és megkérdezem őket, min mennek keresztül. Fontos az együttérzés azokkal az emberekkel, akikkel megosztotta tapasztalatait. Van némi érték, ha beszélsz velük, mert amit te mész át, legyen szó üzleti visszaesésről vagy sok munkahelyi stresszről, az valószínűleg az is meg fog tenni. Fontos, hogy ez a fórum beszéljen róla. Létrehoztunk néhány Zoom csoportot a terapeuták számára a hálózatunkon, és nagyon sokan látogatták őket. Ez nagyszerű hely volt számukra, hogy támogatást kérjenek egymástól, és csak lógjanak és csevegjenek.
Ez még a virágzó vállalkozásoknál dolgozó emberek számára is nehéz időszak.
A szociális társadalomból rövid idő alatt magányos társadalommá váltunk. Alapvetően 60-ról nullára mentünk egyik napról a másikra. Amíg az emberek a Zoom-ot, a Google Hangouts-ot és bármilyen más kommunikációs módszert használnak munkájuk során, egyesek nagyon magányosak. Nagyon elszigetelő.
