Sokunk számára az a lehetőség, hogy felajánlunk valakinek – bárkinek – kritika stresszes. Még akkor is, ha visszajelzésünk célja, hogy hasznos legyen, természetes attól tartunk, hogy úgy tűnik, kritikai. És hogy minket, kritikát hozóként is kritikusnak, harciasnak vagy egyenesen aljasnak fogunk felfogni. Tehát megjegyzéseinket megtartjuk magunknak. Alternatív megoldásként a klasszikus „bókszendvicsen” igyekszünk segíteni a kritikák leküzdésében, pozitív kijelentésekkel az úgynevezett negatív visszacsatolás előtt és után. Vagy ami még rosszabb, kritikus megjegyzéseket, például robbanófejeket indítunk el egy feszült pillanatban, például egy heves vita a partnerünkkel, vagy miután kollégánk éppen bemutatkozott a főnöknek.
Ám az átgondoltan és a megfelelő időben megfogalmazott építő kritika nagyon értékes. És annak is nagy értéke van, ha valaki arról ismert, hogy jól adja. Ennek visszatartása, minimalizálása vagy összekeverése valakinek a lejáratásával olyan lehetőségeket jelent, amelyek elszalasztották valakinek a hasznát. Függetlenül attól, hogy visszajelzése olyan alacsony téttel jár, mint „Egy denevér van a barlangban”, vagy olyan potenciálisan megváltoztatja az életet, mint „Nem sportolsz eleget”, a címzett megérdemli, hogy meghallgassa. Így lehet hatékonyan építő kritikát megfogalmazni.
1. Ne feledje: Az emberek visszajelzést szeretnének
Annak ellenére, hogy aggódunk a kínos helyzet miatt vagy a megbántott érzések miatt, valószínűleg ódzkodunk a visszajelzéstől, mert úgy gondoljuk, hogy a címzett nem akarja azt. Az a Harvard Business School tanulmányNicole Abi-Esber, Jennifer Abel, Juliana Schroeder és Francesca Gino kutatók jelentős különbséget találtak a potenciális lehetőségek között a címzettek azt akarják, hogy mondják el nekik a visszajelzést, és azt, hogy az adományozók mennyire gondolják azt, hogy a címzett mennyire akarja a visszajelzést – az adókkal következetesen alábecsülve. „Több forgatókönyvünk volt, a viszonylag jelentéktelentől, például szakadás az ingben vagy valami a fogában, a munkahelyi vonatkozású visszajelzésekig, mint például: „Megszakítasz” vagy üzeneteket küldünk az értekezletek során.” Abi-Esber elmondja Atyai. „Bármilyen következetes is volt a visszajelzés, a potenciális címzettek sokkal jobban akarják, mint azt a potenciális adók gondolták.”
2. Helyezze magát a cipőjükbe
Ha még mindig nem biztos abban, hogy mondjon-e valamit, csak képzelje magát a címzett helyzetébe. Abi-Esber és csapata arra kérte a vizsgálati alanyokat, hogy töltsenek el egy pillanatot úgy, mintha étel ragadt volna a fogukba, vagy túl sokat SMS-eztek, és azt tapasztalták, hogy a perspektíva-elfogadás „növelte az empátiát, és nagyobb valószínűséggel akarnak adni Visszacsatolás."
Ez a gyakorlat abban is segít, hogy megírja észrevételeit, ha meggondolja, hogyan reagálna a visszajelzésekre. „Minden helyzetben fontos a címzett érzelmeire és gondolkodásmódjára összpontosítani” – mondja Dr. Naomi Winstone, az oktatáspszichológia professzora, a Surrey Egyetem Surrey Oktatási Intézetének igazgatója. „Segíthet abban, hogy a visszacsatoláson túllépve a sebző ítéleten túl a visszajelzés értelmes tanácsként működjön.”
3. Ismerje meg a közönségét
Az építő kritika valószínűleg csak akkor vezet javuláshoz, ha a befogadó nyitott arra, hogy meghallja és végrehajtsa azt, ezért alaposan tervezze meg, hogyan és mikor adja elő visszajelzését.
„A legalkalmasabb idő az építő kritikára, amikor a befogadó megfelelő pszichológiai térben van az elköteleződéshez fogékony gondolkodásmódon keresztül, és nem mindig lehet tudni, hogy ezen a téren vannak-e” – Winstone mondja. "Ha azt akarjuk, hogy kritikánk hasznára legyen a címzettnek, akkor fontos figyelni kommunikációnk valószínű érzelmi hatására."
4. Cél a cselekvésre alkalmas, konkrét és koncentrált
Legyen építő jellegű a kritikája, és győződjön meg arról, hogy hasznos. „Az építő jellegű kritikának olyan helyről kell származnia, ahol valóban azt akarjuk, hogy valaki fejlődjön, és magabiztosabb legyen” – mondja Winstone. "Ha ez bármilyen más indítékból származik, például valakinek a hibáinak hangsúlyozására való vágy, vagy az emberekben alacsonyabb rendű érzést kelt, akkor ez nem építő jellegű."
Az építő kritika végrehajtható és konkrét visszajelzés, amely arra összpontosít, hogy a címzett mit tehet a fejlesztés érdekében. „Arra szeretnénk ösztönözni a címzettet, hogy érezze, képes változtatni és fejlődni – ezért fontos, hogy a címzett irányítása alatt álló cselekvésekre összpontosítson” Hayley Blunden, Ph. D., menedzsment adjunktus, Kogod School of Business, Amerikai Egyetem. „Egyébként lehet, hogy nem hiba a negatívra összpontosítani, amíg az ilyen beszélgetések tartanak érzelemmentes, megvilágít egy konkrét hatást, és hangsúlyozza a jövőorientált cselekvéseket, amelyeket a címzett megtehet javítani.”
5. Gondolj rá Tanácsként
Amint már említettük, az építő kritikának meg kell tennie a gyakorlatot: semmi sem előnyös, ha valakinek azt mondjuk, hogy az akcentusa túl erős – valószínűleg nem tud változtatni rajta. Ezért hasznos lehet építő kritikáját tanácsként megfogalmazni. Az a kutatás Blunden, Jaewon Yoon, Ariella Kristal és Ashley Whillans által végzett kutatás során a kutatók azt találták, hogy inkább tanácsot kérni az emberektől, mint a visszajelzések arra késztetik őket, hogy jobban összpontosítsanak a jövőre, és arra, hogy a címzett milyen lépéseket tehet a fejlesztés érdekében, nem pedig arra, hogy mit tett múlt. "Ez is segíthet leküzdeni a címzettek ellenállását" - mondja Blunden.
6. Több jobb
Ahogy hajlamosak vagyunk alábecsülni, hogy valaki mennyire akarja a visszajelzésünket, azt is alábecsüljük, hogy valaki mekkora visszajelzést fog kérni. Állj ellen a kísértésnek, hogy rövidre zárd. „Egyik tanulmányunkban azt találtuk, hogy minél több visszajelzést kapnak az emberek, annál jobban teljesítenek” – mondja Abi-Esber. „Párba állítottuk a tanulókat – az egyik beszédet tartott, a másik pedig visszajelzést ad. Az első hallgató ezután második beszédet tart, amelybe belefoglalta a visszajelzést. Az építő jellegű kritikák diszkrét darabjainak száma korrelált azzal, hogy mennyit fejlődött a beszéd az elsőtől a másodikig.
7. Legyen óvatos a kompliment szendvics elhelyezésével
Bár természetes taktika az ütés enyhítésére, a kritika hízelgéssel vagy dicsérettel való kiegészítése elhomályosíthatja a hasznos információkat. „Fontos, hogy az emberek tájékoztatást adjunk arról, hogy mit csinálnak jól, azon túl, hogy mit kell javítaniuk” – mondja Winstone. „Azonban, ha megpróbáljuk »lágyítani az ütést«, az visszafelé sülhet el. A kutatások azt mutatják, hogy a dicséret-kritika-dicséret szendvics megnehezítheti az emberek számára a visszajelzésekben található igazán fontos fejlődési információk megértését és befogadását.”
8. Hangsúlyozza, hogy a tiéd csak egy vélemény
Amikor visszajelzést ad, ne feledje, hogy nem az Ön véleménye jelenti a mindent. „Az egyik hiba, amit az emberek elkövetnek, amikor építő jellegű kritikát fogalmaznak meg, hogy azt hiszik, ők az igazság egyetlen forrása” – mondja Winstone. „Az egyik ember kritikája eltérhet egy másik ember kritikájától. Az építő jellegű kritika mint egy lehetséges nézőpont hangsúlyozása segíthet leküzdeni ezt a kihívást.”
9. Lásd: Visszajelzés mint párbeszéd
Fontos, hogy a visszajelzéseket mindig egy nagyobb beszélgetés részeként tekintsük – és lehetőségként a kapcsolat ápolására, akár szakmai, akár otthoni. Ez azt jelenti, hogy visszajelzést adóként az Ön felelőssége, hogy hallgasson is. A címzettnek lehetőséget kell adni arra, hogy megvitassa visszajelzését, tudassa Önnel, milyen érzéseket váltott ki belőle, és megossza a visszajelzése által felvetett további kérdéseket. „Az embereknek lehetőségük van arra, hogy megvitassák a visszajelzéseket, hogy valóban megértsék, mit jelentenek, és tervet készítsenek arra vonatkozóan, hogyan fogják megvalósítani a jövőben” – mondja Winstone. Végtére is, a kritika nem lehet olyan konstruktív, amennyire csak lehetséges, ha nem kap visszajelzést arról, hogyan teheti jobbá.
