Rekaman keluarga dengan dua anak di bawah 2 tahun yang di-boot dari Delta yang penuh pesanan penerbangan dari Maui ke LAX tampaknya menjadi jurus humas terbaru untuk industri penerbangan. Direkam oleh istrinya, video tersebut menunjukkan Brian Schear dengan tenang bereaksi terhadap ancaman dari karyawan Delta yang mengklaim dia akan ditangkap karena tidak secara sukarela menawarkan kursi yang dibayar dan menyuruh anaknya duduk di kursinya pangkuan. Konfrontasi berakhir dengan keluarga yang menghindari nasib David Dao, yang diusir secara paksa dari penerbangan United menjadi berita utama di seluruh perusahaan. Namun, video tersebut menangkap interaksi yang tidak pantas yang dapat dengan mudah disalahartikan sebagai perampokan dan tiba pada waktu yang sangat buruk bagi industri penerbangan.
Konfrontasi terjadi ketika keluarga Schear mengirim putra mereka yang berusia 18 tahun pada penerbangan sebelumnya sehingga mereka dapat menggunakan tempatnya di pesawat tujuan California untuk putra bungsu mereka dan kursi mobilnya. Keluarga Schear membuat perubahan setelah memutuskan bahwa bayi mereka terbang sebagai anak pangkuan bukanlah keduanya
Dalam video tersebut, seorang pejabat maskapai Delta terdengar mengancam keluarga Schears dengan penahanan dan menyebutkan anak-anak mereka, sebelum mereka menjadi tidak terdengar. "Anda melakukan pelanggaran federal," kata pejabat itu. “Anda dan istri Anda akan dipenjara dan anak-anak Anda akan…”
"Dan anak-anak saya akan menjadi apa?" Shear menanggapi dengan tidak percaya.
Bolak-balik juga termasuk pejabat Delta terpisah yang memberi tahu Schears bahwa melanggar peraturan FAA bagi seorang anak untuk terbang di kursi mobil. Klaim ini adalah benar-benar salah. Ketika Schear bertanya apakah mereka dapat melanjutkan penerbangan, menggendong anak mereka seperti yang dimaksudkan, mereka diberitahu tidak.
Video tersebut adalah salah satu dari banyak unggahan baru-baru ini yang menunjukkan perilaku maskapai yang tidak berperasaan ketika penumpang semakin mulai mengarahkan kamera ke kru dan pejabat penerbangan. Tren dimulai dengan pemindahan berdarah dan kekerasan penumpang David Dao dari penerbangan maskapai United. Itu berlanjut dengan video profil tinggi tambahan, termasuk satu menunjukkan seorang ibu menangis setelah pertengkaran dengan pramugari tentang kereta dorong di penerbangan maskapai Amerika.
Sementara pengadilan opini publik tidak baik kepada maskapai penerbangan, pembalasan kemungkinan akan datang dari kongres. legislator baru-baru ini mengecam CEO maskapai penerbangan dalam dengar pendapat baru-baru ini dan telah mencatat bahwa mereka memiliki kekuatan untuk membuat perubahan pada industri. Faktanya, ini adalah opsi yang sudah dipertimbangkan oleh beberapa Komite Transportasi.
Tetapi sampai perubahan itu datang, penumpang mungkin merasa perlu untuk terus merekam konfrontasi. Itu karena sebelum kongres bertindak, mereka mungkin merasakan solidaritas dengan Sheers yang, setelah terdampar di Maui dengan blak-blakan diberitahu oleh seorang karyawan Delta, "Pada titik ini, kalian sendirian."
