Minggu lalu, Toys 'R' Us mengumumkan bahwa itu akan menjadi menutup semua 800 lokasi ritelnya di AS, termasuk nya Bayi 'R' Kami toko. Itu juga mengumumkan bahwa pelanggan dengan kartu hadiah memiliki 30 hari untuk menggunakannya atau kehilangannya (hingga 19/4) dan bahwa poin Rewards "penghasilan tanpa akhir" yang merupakan bagian dari program loyalitas gift-registry akan berlaku selama satu minggu, hingga 21/3. Namun, ternyata beberapa orang tua yang mengharapkan tidak akan pernah mendapatkan uang mereka.
Program "penghasilan tanpa akhir" dirancang untuk membuat calon orang tua mendaftar di Babies 'R' Us di atas toko lain dengan memberi mereka poin hadiah untuk setiap pembelian di luar daftar mereka. Pelanggan menerima pengembalian lima persen untuk $300 pertama yang dibelanjakan dan kemudian 10 persen setelah mereka melewati $300. Kemudian, 12 minggu setelah tanggal kedatangan bayi, orang tua akan menerima email yang memberi tahu mereka berapa banyak yang mereka peroleh dan mereka dapat menukarkan uang itu dengan kartu hadiah.
Satu-satunya hal yang menarik, seperti yang diketahui oleh beberapa ibu hamil, adalah bahwa tidak ada cukup waktu tersisa sebelum toko tutup untuk menerima dan membelanjakan uang mereka. Dan Toys 'R' Us menolak untuk mencairkan akun "penghasilan tanpa akhir" itu atau mengeluarkan kartu hadiah baru lebih awal, sebagai gantinya tetap berpegang pada kebijakan resmi 12 minggu. Seorang ibu hamil, Sarah Maiellano, menghabiskan beberapa jam di telepon dengan perusahaan hanya untuk diberitahu bahwa $340 yang diperolehnya melalui program tidak akan diganti.
“Saya sangat kecewa karena Babies R Us telah memilih untuk tidak memenuhi janjinya kepada pelanggan terdaftar,” Maiellano kepada Business Insider. “Saya memilih Babies R Us – bukan Amazon atau pengecer online lainnya yang disalahkan atas penutupan tersebut – khusus untuk program cashback ini.”
Seperti halnya dengan sebagian besar likuidasi, bagaimanapun, pelanggan jarang datang sebelum kreditur—terutama ketika mereka pada dasarnya berbicara tentang uang gratis. Toys 'R' Us kembali ke pengadilan kebangkrutan kemarin mencoba memilah-milah detailnya. Dengan program hadiah yang secara resmi berakhir hari ini, pertanyaannya sekarang adalah apakah perusahaan akan benar-benar menghormati kartu hadiahnya untuk satu bulan lagi. Dan jika mereka melakukannya, apakah akan ada yang tersisa untuk dibeli?
